一汽豐田帶你走進(jìn)車間看保養(yǎng)

　　目前，一汽豐田陸續(xù)在全國30余店對首次到店保養(yǎng)的客戶開展了首保體驗(yàn)活動，后續(xù)將會視實(shí)施情況陸續(xù)推廣至全國經(jīng)銷店。該活動旨在通過為首次做保養(yǎng)的客戶量身打造全流程親身體驗(yàn)之旅，讓客戶在充分感受一汽豐田高品質(zhì)、透明化服務(wù)的同時(shí)，也增加對自己愛車的了解。

　　在人們的印象中，“車間重地，閑人免進(jìn)”幾乎是每個大型正規(guī)修理車間都會有的警示標(biāo)語。在以“安全生產(chǎn)”為前提的理念下，人車分離，不直接從事維修的“閑人”不進(jìn)入維修車間有其合理性。但這也讓車主尤其是首次購車的菜鳥級車主不能了解自己愛車保養(yǎng)的實(shí)況，同時(shí)，不透明的服務(wù)程序也會在某種程度上增加對服務(wù)提供者的不信任感。為了消除客戶對經(jīng)銷店的陌生感與不安感，，一汽豐田特別推出了“首保體驗(yàn)”活動。通過標(biāo)準(zhǔn)化的體驗(yàn)流程，客戶不僅可以親自到車間參觀自己愛車養(yǎng)護(hù)的每一個細(xì)節(jié)，而且還可以就車輛相關(guān)技術(shù)問題與技師交流，增加對車輛知識的掌握，了解保養(yǎng)不止是換機(jī)油機(jī)濾，而是保證客戶在下一個周期內(nèi)仍能安全行駛的保障。

　　一汽豐田“首保體驗(yàn)”活動，在“標(biāo)準(zhǔn)化”操作的前提下，具體細(xì)節(jié)會根據(jù)不同地域不同經(jīng)銷店的實(shí)際情況以及不同客戶，有不同的實(shí)施形式，比如，部份經(jīng)銷店從客戶到店接待，到車輛交接，到入廠保養(yǎng)，再到結(jié)算離開，都有行走路線的設(shè)定。同時(shí)，在客戶到店的第一時(shí)間就會有專人陪同接待，保養(yǎng)期間，客戶有任何關(guān)于車輛的疑問，這位“貼身顧問”都會詳盡解答。使得參與活動的客戶既有賓至如歸的親切感，又有量身定制的尊貴感。

　　“透明化”是車主安心保養(yǎng)的必要措施。服務(wù)過程不透明，保養(yǎng)項(xiàng)目不透明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，專業(yè)維修人士對應(yīng)非專業(yè)客戶的信息不對稱等，幾乎是所有汽車用戶在維修保養(yǎng)過程中最怕但也是最長遇到的情況。一汽豐田“首保體驗(yàn)”則很好的消除了客戶的這些疑慮。油品是何種型號，更換的每一個零部件是否屬于原廠，是否嶄新，哪些零部件需要更換哪些零部件維護(hù)后可以繼續(xù)使用，客戶都可以盡收眼底。幾乎無死角的保養(yǎng)透明度，必然會提升客戶對車輛的信賴感，增強(qiáng)客戶使用車輛的愉悅感，增進(jìn)客戶對經(jīng)銷店人員與流程的熟悉感與親近度。

　　實(shí)際上，和“首保體驗(yàn)”功能類似的，還有一汽豐田于十多年前就推出的“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”項(xiàng)目。該項(xiàng)目宗旨是解答客戶對車輛保養(yǎng)的疑問，滿足客戶對汽車知識的需求，給車主送去及時(shí)的用車指導(dǎo)。此外，一汽豐田還編寫了《愛車養(yǎng)護(hù)指南》教材，由汽車節(jié)油技巧、汽車保險(xiǎn)常識、汽車美容裝飾、應(yīng)急處理技巧、油液養(yǎng)護(hù)知識、防盜及空氣囊等部分組成，養(yǎng)護(hù)課堂上技師的授課也主要圍繞這些內(nèi)容展開，這些系統(tǒng)的知識為不少車主架起了一座了解愛車的橋梁。據(jù)悉，近期，一汽豐田又將“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”搬到了維修車間，讓參與者更有身臨其境的現(xiàn)場感。

　　此外，為了讓客戶的車輛保養(yǎng)更加省時(shí)省心省錢，一汽豐田還推出了“定保通”。所謂“定保通”就是一汽豐田為用戶提供的一種打包的多次定期保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，用戶只需預(yù)先支付費(fèi)用，就可享受一汽豐田授權(quán)特約經(jīng)銷店（4S店）提供的較低養(yǎng)護(hù)價(jià)格及各種免費(fèi)增值服務(wù)，同時(shí)省去咨詢保養(yǎng)事項(xiàng)、了解保養(yǎng)內(nèi)容的煩惱。

　　可以這樣說，買車是一次行為，養(yǎng)車是長期行為，在漫長的汽車使用過程中，能夠在專業(yè)人員指導(dǎo)下更早一步了解自己的愛車，是每個車主的愿望。一汽豐田為客戶車輛保養(yǎng)所做的努力，無疑是很好的滿足了用戶的需求，而對整個行業(yè)來講，這也是有很強(qiáng)示范作用的。

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