打造專業(yè)服務(wù) 一汽豐田2016年鈑噴定損報(bào)價(jià)技能大賽圓滿落幕

 2016年9月，一汽豐田第六屆鈑噴定損報(bào)價(jià)技能大賽在青島、岳陽(yáng)、麗水、珠海、銀川5城市同時(shí)落下帷幕。來(lái)自全國(guó)一汽豐田500多家經(jīng)銷商和近50家平安保險(xiǎn)分公司的千名選手參加了比賽。此次比賽分東北、華中、華南、西部、華東5大區(qū)域進(jìn)行，經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終，5名經(jīng)銷商人員和5名平安保險(xiǎn)的員工分別獲得了5個(gè)區(qū)域的冠軍。

一汽豐田第六屆鈑噴定損報(bào)價(jià)技能大賽分賽區(qū)合影

來(lái)自西部賽區(qū)的冠軍選手表示：“定損技能大賽是一汽豐田為了提升售后服務(wù)質(zhì)量而在每年舉辦的一個(gè)重要活動(dòng)，通過(guò)每年一度的競(jìng)賽，我們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)得到了提升，對(duì)“豐田標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”概念的理解和應(yīng)用也更加得心應(yīng)手，這樣在以后的工作中，我們能更好地和保險(xiǎn)公司無(wú)縫合作，為我們的客戶持續(xù)提供專業(yè)、安心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。“

據(jù)了解，一汽豐田全國(guó)鈑噴定損報(bào)價(jià)技能大賽從2011年開(kāi)始至今，已成功舉辦了六屆，吸引了廣大經(jīng)銷商及合作保險(xiǎn)公司人員的積極參與，起到以賽代練的作用，有效提升了他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供了更加安心、快捷、標(biāo)準(zhǔn)化的汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)也讓一汽豐田“專業(yè)對(duì)車(chē)、誠(chéng)意對(duì)人”的服務(wù)理念更加深入人心。

參賽選手針對(duì)事故車(chē)輛定損報(bào)價(jià)

本次大賽采用理論與實(shí)際相結(jié)合的競(jìng)賽模式，最大限度地還原車(chē)輛定損的場(chǎng)景，確保了比賽的嚴(yán)謹(jǐn)性及專業(yè)性?？荚嚪秶采w車(chē)身材料及結(jié)構(gòu)的知識(shí)、損傷判斷技巧、利用事故車(chē)照片制作鈑噴報(bào)價(jià)書(shū)等多個(gè)方面，以充分檢驗(yàn)選手們對(duì)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和查勘定損的能力。

還原車(chē)輛定損的真實(shí)場(chǎng)景，以賽代練

在消費(fèi)者使用保險(xiǎn)的過(guò)程中，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是定損。定損環(huán)節(jié)直接決定車(chē)主的維修成本和維修產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)也決定了理賠的快慢和難度，是最容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié)。往往消費(fèi)者傾向于進(jìn)最專業(yè)的維修廠、使用最好的零件、實(shí)現(xiàn)最好的維修品質(zhì)，而保險(xiǎn)公司則希望盡可能降低維修成本。雙方立場(chǎng)不同，難免發(fā)生討價(jià)還價(jià)、相互扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致遲遲不能定損，理賠困難。所以在保險(xiǎn)服務(wù)中，業(yè)務(wù)員定損能力的高低，是決定保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵。而車(chē)輛出險(xiǎn)后，最普遍的就是針對(duì)各種剮蹭和碰撞而進(jìn)行鈑金、噴漆維修。所以，鈑噴的定損是汽車(chē)保險(xiǎn)里最常見(jiàn)的。對(duì)于經(jīng)銷店的保險(xiǎn)人員來(lái)講，鈑噴的定損報(bào)價(jià)必須是他們最基本、最熟練的一項(xiàng)技能。

一汽豐田的鈑噴定損大賽，正是針對(duì)車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的這種特點(diǎn)，用來(lái)加強(qiáng)一汽豐田AAA保險(xiǎn)人員基本技能的重要舉措之一。將最重要的環(huán)節(jié)提煉出來(lái)，不斷鞏固提升，精益求精，才能真正實(shí)現(xiàn)快速定損，合理理賠，從而保證客戶的權(quán)益。

正是得益于持續(xù)夯實(shí)的服務(wù)技術(shù)實(shí)力，一汽豐田的AAA保險(xiǎn)，才可以在9年的時(shí)間內(nèi)，始終保持業(yè)界領(lǐng)先的地位，贏得眾多忠實(shí)的用戶。未來(lái)，一汽豐田將秉持“專業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，持續(xù)不斷地深耕后市場(chǎng)，打造更多專業(yè)、貼心的售后服務(wù)項(xiàng)目，讓廣大消費(fèi)者在享受優(yōu)質(zhì)汽車(chē)產(chǎn)品的同時(shí)，更能享受到便捷、安心的服務(wù)，暢享?yè)碛衅?chē)的喜悅生活。

關(guān)鍵詞：豐田,一汽,服務(wù),保險(xiǎn),技能