如何扛起中國(guó)自主品牌大旗?長(zhǎng)安汽車道破天機(jī)

8月22日,以“看見(jiàn)每一個(gè)你”為主題的長(zhǎng)安汽車第三屆粉絲盛典,在重慶大劇院拉開(kāi)帷幕。長(zhǎng)安FAN專屬主題曲發(fā)布,客戶榮譽(yù)殿堂獎(jiǎng)項(xiàng)頒布,長(zhǎng)安汽車愛(ài)心公益平臺(tái)正式上線等等。一場(chǎng)走心與感動(dòng)、自豪與驚喜、有愛(ài)與溫馨的情感交融盛會(huì),讓每個(gè)長(zhǎng)安FAN都感觸頗深。

不僅如此,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),長(zhǎng)安汽車總裁朱華榮先生的一席致辭,更令現(xiàn)場(chǎng)的行業(yè)嘉賓收獲不少。不少嘉賓表示,從朱總的致辭中,看到了長(zhǎng)安汽車甚至是中國(guó)自主品牌“客戶服務(wù)”的大趨勢(shì),對(duì)他們來(lái)說(shuō)極具建設(shè)意義。

隨客戶需求而革新 建立新型伙伴關(guān)系

中國(guó)車市步入微增長(zhǎng)的市場(chǎng)階段與未來(lái)發(fā)展的十字路口,暫時(shí)的銷量已不再是衡量一個(gè)車企成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn),如何保持用戶黏性、釋放粉絲價(jià)值、促進(jìn)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,就成為擺在所有車企面前的一道重要課題。

而長(zhǎng)安汽車的給出的答案,就是建立新型的價(jià)值伙伴關(guān)系。什么是新型價(jià)值伙伴關(guān)系?簡(jiǎn)單來(lái)講,就是客戶對(duì)于長(zhǎng)安汽車不僅是客戶,更扮演起研發(fā)者、評(píng)判者、消費(fèi)者、代言人、參與者等多種角色;而長(zhǎng)安汽車對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),也不再是冷冰冰的品牌,更像是朋友、家人、自己親手搭建起的企業(yè)。相互尊重、相互認(rèn)同下的價(jià)值互換,讓彼此的需求得到最大滿足。

長(zhǎng)安汽車對(duì)傳統(tǒng)的工業(yè)思維進(jìn)行顛覆,讓長(zhǎng)安FAN反客為主,擁有了消費(fèi)主權(quán)。讓“用戶就是上帝”這句空洞的標(biāo)語(yǔ),得到充分貫徹和落實(shí)。長(zhǎng)安汽車從研發(fā)到設(shè)計(jì)到營(yíng)銷到售后,所有的一切行為,都以圍繞用戶進(jìn)行。并將這一理論運(yùn)用到造車全過(guò)程,全面開(kāi)放,讓粉絲參與到研發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié),打造用戶需要的車。不僅如此,長(zhǎng)安汽車更為長(zhǎng)安FAN的子女們,提供了在長(zhǎng)安參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。不僅聚焦眼前,更著眼粉絲未來(lái)生活的真切行動(dòng),真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為尊,傾聽(tīng)客戶心聲,為客戶而改變。

自2015年長(zhǎng)安FAN正式成立,3年來(lái),1700萬(wàn)長(zhǎng)安品牌客戶通過(guò)長(zhǎng)安FAN這個(gè)粉絲平臺(tái),享受到長(zhǎng)安汽車在產(chǎn)品之外的愉悅體驗(yàn),更在其中實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值?！耙钥蛻魹橹行摹?是長(zhǎng)安汽車的核心價(jià)值觀。向全世界展現(xiàn)長(zhǎng)安汽車的努力與改變,彰顯長(zhǎng)安FAN的活力與價(jià)值,長(zhǎng)安汽車打造的新時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟!

構(gòu)建粉絲價(jià)值生態(tài)圈 促成粉絲企業(yè)雙贏局面

作為中國(guó)自主品牌的領(lǐng)軍者,長(zhǎng)安汽車在銷量上一直名列前茅,其背后反映的是長(zhǎng)安日益龐大的用戶基礎(chǔ)。

正是長(zhǎng)期與大量客戶的互動(dòng)交流,使長(zhǎng)安汽車敏銳察覺(jué)到,只有將品牌、汽車與人緊密結(jié)合在一起,在更加密切的溝通中把客戶變成粉絲,才會(huì)帶來(lái)自身品牌長(zhǎng)期向上的發(fā)展力。所以,長(zhǎng)安汽車堅(jiān)持“以客戶為中心”,為長(zhǎng)安FAN打造“三團(tuán)一盛典”活動(dòng),真正用心傾聽(tīng)粉絲們的聲音,洞悉粉絲需求。給粉絲提供不一樣的價(jià)值體驗(yàn)。

不僅如此,長(zhǎng)安FAN更深入長(zhǎng)安汽車試驗(yàn)場(chǎng)、生產(chǎn)車間,與長(zhǎng)安汽車高層、頂尖科研專家進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流,全面了解長(zhǎng)安汽車的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)水平;而長(zhǎng)安汽車也獲取到粉絲的建議意見(jiàn),更加了解粉絲需求。從而加強(qiáng)了雙方深度的溝通和認(rèn)同。如此一來(lái),用戶就既是“生產(chǎn)者”也是消費(fèi)者,這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品也會(huì)更符合用戶需求,而這也是長(zhǎng)安汽車旗下產(chǎn)品能長(zhǎng)期保持熱銷的重要原因。

長(zhǎng)安汽車以開(kāi)放的姿態(tài),最大程度的釋放粉絲價(jià)值。通過(guò)粉絲個(gè)人價(jià)值,改善長(zhǎng)安汽車品牌價(jià)值,再用長(zhǎng)安品牌價(jià)值回饋粉絲個(gè)人價(jià)值。長(zhǎng)安汽車和長(zhǎng)安FAN之間,已建立起足以令其他車企艷羨的價(jià)值生態(tài)圈。設(shè)立“客戶榮譽(yù)殿堂”,便是價(jià)值交互最好的體現(xiàn)。

樹(shù)立共同價(jià)值觀 傳播時(shí)代正能量

當(dāng)粉絲營(yíng)銷發(fā)展到高階段,粉絲情緒和共同價(jià)值觀,便成為了唯一有效的推動(dòng)力。

的確,呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的粉絲,是品牌保持活力的源泉。同時(shí),維系粉絲與品牌二者之間關(guān)系,打造其對(duì)品牌理念的認(rèn)同感,變得尤為關(guān)鍵。

2018年,長(zhǎng)安FAN提出了“看見(jiàn)每一個(gè)你”的主題,以此表達(dá)對(duì)粉絲的尊重與關(guān)注。并從樂(lè)觀、有愛(ài)、向上全面解讀長(zhǎng)安FAN群體,為粉絲發(fā)聲點(diǎn)贊。長(zhǎng)安汽車通過(guò)正能量的方式,向粉絲傳遞個(gè)人及社會(huì)價(jià)值,使得粉絲營(yíng)銷不僅局限于價(jià)值互換,更上升到踐行個(gè)人職責(zé)、社會(huì)責(zé)任的維度,使品牌好感度不斷提高的同時(shí),也增強(qiáng)了企業(yè)與粉絲之間的情感紐帶及相互的自豪感。

長(zhǎng)安汽車不斷領(lǐng)跑自主品牌銷量榜,這樣的成績(jī)離不開(kāi)萬(wàn)千長(zhǎng)安FAN始終如一的熱愛(ài)和支持,也要?dú)w功于長(zhǎng)安FAN精神價(jià)值的完美體現(xiàn)。長(zhǎng)安FAN積極傳播長(zhǎng)安汽車口碑,為長(zhǎng)安汽車發(fā)展諫言,用行動(dòng)支持長(zhǎng)安汽車,而一直致力于引領(lǐng)汽車文明、造福人類生活的長(zhǎng)安汽車,粉絲的價(jià)值也早已上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。

創(chuàng)想價(jià)值成就 創(chuàng)享長(zhǎng)安未來(lái)

在面對(duì)汽車產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶消費(fèi)需求多元化的今天,汽車企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不再聚焦產(chǎn)品,服務(wù)的品質(zhì)及品牌的情感溢價(jià)能力,進(jìn)入了主戰(zhàn)場(chǎng)。深諳營(yíng)銷之道的長(zhǎng)安汽車知道,以改革迎萬(wàn)變,滿足千萬(wàn)車主們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求,讓客戶從長(zhǎng)安汽車中得到的不僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,是樹(shù)立長(zhǎng)安汽車競(jìng)爭(zhēng)壁壘的核心要義。

正處于第三次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)階段的長(zhǎng)安汽車,已著手向智能出行科技公司轉(zhuǎn)型,以客戶為中心,著力推動(dòng)四大工作,首當(dāng)其沖的便是“從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型”。長(zhǎng)安汽車堅(jiān)信,現(xiàn)如今汽車社群最重要的,是打造車友群體心理認(rèn)同、釋放粉絲價(jià)值。如何讓千萬(wàn)車主的價(jià)值得到最大化體現(xiàn),是以“引領(lǐng)汽車文明、造福人類生活”為己任的長(zhǎng)安汽車一直在思考、一直在踐行的事。

隨著銷量的攀升,長(zhǎng)安汽車的品牌價(jià)值也在不斷提升,用戶忠誠(chéng)度和美譽(yù)度也越來(lái)越高。讓粉絲參與到長(zhǎng)安汽車品牌的未來(lái)發(fā)展中,長(zhǎng)安汽車開(kāi)創(chuàng)出一個(gè)更具寬度與廣度的品牌發(fā)展新時(shí)代。長(zhǎng)安汽車作為中國(guó)汽車品牌的領(lǐng)導(dǎo)者,也正在被更多國(guó)家的用戶所接受、認(rèn)可。隨著新型價(jià)值伙伴關(guān)系的確立,長(zhǎng)安汽車將繼續(xù)向“建設(shè)世界一流汽車企業(yè)”的宏偉愿景邁進(jìn)。

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)安,汽車,價(jià)值,品牌,客戶