十一年磨一劍 他從職場菜鳥變身汽車診斷師冠軍|初心故事

導語：途虎養(yǎng)車工場店迎來3周年慶典，3年，103城，陪你每一城。我們悉心準備了5個初心故事，希望能夠用故事連接你我，今天第五期，講述一個通過磨煉技術(shù)不斷成長的故事。

2018年11月22日下午，第四屆汽車診斷師大賽深圳區(qū)決賽在深圳上梅林舉辦，謝忠平在比賽各個環(huán)節(jié)，尤其是基礎(chǔ)理論、零部件識別，以及發(fā)動機故障排除等方面表現(xiàn)出色，一路過關(guān)斬將，奪得冠軍。

2019年3月前后，他將代表深圳前往北京參加全國總決賽。

“在途虎，一切變得嚴格、規(guī)范和標準”

如今回想起來，當時現(xiàn)場的狀況他已記不清了。因為過于專注，即便比賽在熱鬧的地鐵站旁舉辦，他也并未留意周圍有多少人圍觀。事實上，他感到安靜而平穩(wěn)，底氣來自于他在途虎長期實踐的結(jié)果。

案例分享環(huán)節(jié)，謝忠平講述了讓他印象深刻的一次診斷經(jīng)歷。過去，因為想當然，他曾在小問題上耗費了過多時間。后來，他意識到必須按照流程對車子進行診斷，才能提高效率，少走彎路。

這個案例幾乎是他在加入途虎養(yǎng)車工場店后收獲的寫照。

位于深圳吉祥南路的途虎養(yǎng)車工場店面積大約200平方米。2017年1月以前，它還是名為“永隆行”的汽車連鎖店。2017年1月，它加入途虎，掛上“途虎養(yǎng)車工場店”的招牌。

名稱改變的背后是價值觀與細節(jié)的變化。比如服務態(tài)度、員工晉升空間、操作流程，謝忠平說，這些，過去車行里也都有，只是大家常常忽略執(zhí)行?！叭缃?，加入途虎，一切變得嚴格、規(guī)范而標準，大框架中被填進無數(shù)細節(jié)。”謝忠平對此印象深刻，“以前也都是在做，但是細節(jié)沒有做得這么細。如果要對比，那就是細節(jié)。”

起初大家有怨氣。過去保養(yǎng)車子，如果客戶趕時間，員工就有“趕時間”的方法。如今，公司規(guī)定，保養(yǎng)必須按照流程，除常規(guī)保養(yǎng)外，還要幫客戶預知車子未來可能出現(xiàn)的問題。工作量增加不少，員工難免抱怨。一兩個月之后，眾人才紛紛適應過來。

適應后的“好處”很明顯?？蛻裘雷u度顯著提升，店里的生意也越來越好，每天，有近30輛車進進出出。

“因為現(xiàn)在這個行業(yè)已經(jīng)走到這兒了，修車修得再好，你的服務做得不好還是不行”，謝忠平說。

讓謝忠平對途虎產(chǎn)生歸屬感的或許是一種不斷向上生長的過程。每個月，公司的技術(shù)中心都會舉辦定期培訓，將最新的技術(shù)、案例分享給員工。平日里，沒有培訓時，公司也會在語音平臺或群里分享最新技術(shù)。

這與謝忠平過去的學習方式相去甚遠。2007年年底，謝忠平在廣州一所學校學習汽修。兩年后畢業(yè)，進入汽車保險公司工作。直到進入職場，他才意識到自己的所學與實踐差距之大。那時網(wǎng)絡還未如現(xiàn)今發(fā)達，學習全靠師傅傳授，再有就是報名參加培訓機構(gòu)或者買書。書不便宜，基本在200塊以上。

如今，定期培訓增加員工的服務技術(shù)外，途虎還建立了電子化的工作系統(tǒng)。員工工作效率明顯提高。對客戶而言，這亦不乏是個省時省事的選擇。過去，客戶做維修或保養(yǎng)，必須到店里詢問價錢，雙方談上15分鐘甚至半小時的情況不少。

但凡超出客戶的心理預期價格，一切就變得微妙。現(xiàn)在，“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一價格，都是統(tǒng)一的，客戶就有統(tǒng)一的參考”，謝忠平說，一切都在APP上透明地放出來，客戶能夠先行判斷，他無需再為此多做解釋。一切變得輕松、愉快。

途虎提供了超出預想的可能

從轉(zhuǎn)為工場店的那天起，謝忠平就是店長了。他說他的管理理念很簡單。第一，員工認同公司的價值觀。第二，“這個店相當于你自己的，你要明白，不是我刻意管你，我刻意管你就沒意義了?！彼f在途虎，只要愿意付出，收獲一定會超出預想——這是他的經(jīng)驗之談。

謝忠平是2015年來深圳的。他來自湖南衡陽。18歲就外出打工，進入汽修行業(yè)前，他在廣州做過服裝、打過零工。

現(xiàn)在想來，進入這一行帶著偶然性。2002年，同樣在廣州打工的朋友叫他一起去學汽修，因為“沒有想那么多”，謝忠平拒絕了。

又過了5年，馬路上的車子漸漸多起來。他見朋友干得不錯，此前被他扼殺的念頭重新燃起。他到學校報名學習，每年學費6000元，他每天下了課就到街上發(fā)傳單，一小時10多塊錢，一晚上能賺20到30元不等。學校就在小蠻腰附近，2007年，小蠻腰還未建完，他每天看它往上長一點點，心中有些模糊的愿望，終究離不開賺錢養(yǎng)家。

那時的他從未想過自己有一天會成為一家店的店長，更沒有想過這份工作會為他帶來這么多。

如同那場他意料之外的奪冠，途虎顯然為他提供了超出預想的可能。他實實在在感受到了背靠大樹帶來的好處，肉眼可見的晉升機會擺在他眼前?！斑@個公司那么大的平臺，有那么多機會，那么多資源給你，在其他地方肯定是沒有”，謝忠平常常感到自己是“被支持”的，因此產(chǎn)生了“這個店就是你自己的”的歸屬感。

“最認同的價值就是人人都有機會，人人平等?！敝x忠平說。去年年底，他被公司評為優(yōu)秀員工，人生中第一次去了上海。這件事給了他很大的鼓勵。他去看了外灘的夜景和附近的老建筑。

從CEO陳敏手中領(lǐng)走屬于自己的獎狀。他感到自己被認可，也見到更多優(yōu)秀的同行，被更大范圍的認同包裹。

明年，他將跟著途虎的步伐，帶著期待，繼續(xù)往前走。

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