V服智能接待機(jī)器人獲”最受歡迎產(chǎn)品獎(jiǎng)“

一家面積并不大的展廳，停了7-8輛展車。

展廳人潮涌動(dòng)，卻沒看到銷售顧問，這家4S店像極了汽車超市。

展廳里，買車的人有的在展車旁邊，更多的人在一個(gè)個(gè)機(jī)器人面前。

一個(gè)客戶，和機(jī)器人對話了半小時(shí)后，一個(gè)銷售員快步走過來，面帶笑容的問到：“李先生，您對新款探岳有意向，想試駕一下，是嗎？”

“是的，現(xiàn)在就可以嗎？”

“對的，請跟我來”

銷售小武帶著客戶李先生前往停車場…

帶著好奇，小V采訪了店總王經(jīng)理。

“王總，你這家4S店有點(diǎn)特別啊，客戶那么多，銷售人員都看不見，不怕客戶流失嗎？”

“我們采用了智能接待機(jī)器人，可以代替銷售進(jìn)行接待，甚至比銷售做得更好，客戶也更能接受這種汽車超市的體驗(yàn)。我們的銷售比原來少了一半，專注于接單、成交和客戶服務(wù)，人均成交更高，收入也更高了，銷售工作熱情也更高漲了?！?/p>

“基于什么考慮用接待機(jī)器人代替銷售進(jìn)行接待呢？”

“新車銷售下滑，我們4S店經(jīng)營挺困難的，所以我們一直想著降本增效，后來杭州卡歐推介了他們的V服智能接待機(jī)器人，能減少銷售一半，我們就開始試用?！?/p>

“試用效果如何？”

“我們先把前臺接待省掉了，接待員轉(zhuǎn)崗去了客服，正好我們一直招聘不到客服……到店客戶看到機(jī)器人接待很新奇，紛紛上去體驗(yàn)，還有個(gè)客戶拍了抖音，我們這個(gè)店還因?yàn)檫@個(gè)火了，上了新聞?！?/p>

“有了這個(gè)機(jī)器人，到店客戶都喜歡找機(jī)器人，很少找銷售。我們做了個(gè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)客戶喜歡這種自助的體驗(yàn)。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)機(jī)器人總是圍著人，而銷售在展廳卻沒什么事干，于是我們增加了幾臺機(jī)器人，把銷售安排在辦公室，等客戶有需要再響應(yīng)?！?/p>

“你們這個(gè)改革動(dòng)作挺大的，對各方面沖擊大？例如銷售”

“接待的問題解決后，我們就加強(qiáng)了銷售的績效考核。以前績效考核，總有銷售顧問推諉說客戶是無效的，沒有購車需求，我們考核成交率很難。現(xiàn)在不存在了，我們分配的都是有效客戶，成交率考核很明確。“

“基于成交率考核，我們淘汰了部分不合格的銷售，同時(shí)提高了績效獎(jiǎng)勵(lì)。說白了就是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，所以，留下來的銷售顧問收入大幅提高?！?/p>

“看來這個(gè)智能接待機(jī)器人對你們幫助很大啊，接下來你們有什么進(jìn)一步的改革思路嗎？“

“接下來我們考慮集約化辦店，把集團(tuán)的多個(gè)品牌展廳合并在一起，銷售、售后復(fù)用，進(jìn)一步降本增效。“ 

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6月23日，IT高管會(huì)頒發(fā)“2019年度中國最佳IT互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獎(jiǎng)”。這次“2019年度中國最佳IT互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獎(jiǎng)評選”是國內(nèi)唯一進(jìn)行這方面的評選，鼓勵(lì)I(lǐng)T互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新，獲得廣大會(huì)員的積極參與。

評選采用網(wǎng)絡(luò)投票評選和專家評選相結(jié)合，包括海量網(wǎng)絡(luò)選民的投票數(shù)和50名業(yè)內(nèi)知名大咖點(diǎn)評投票，以及第三方獨(dú)立的數(shù)據(jù)支持。

戴爾EMC、中國聯(lián)通、日立、春秋航空、瑞友等一大波知名企業(yè)參與，威馬汽車、微醫(yī)集團(tuán)、奧博思軟件、深圳覓達(dá)、杭州卡歐、杭州字節(jié)方舟等新銳不斷涌現(xiàn)！共有383個(gè)產(chǎn)品參選，通過海選后有192個(gè)產(chǎn)品入選，通過專家評選，最終有51個(gè)產(chǎn)品獲獎(jiǎng)。

杭州卡歐的V服智能接待機(jī)器人，榮獲2019年中國IT互聯(lián)網(wǎng)最受用戶歡迎獎(jiǎng)。

V服智能接待機(jī)器人，定位于汽車經(jīng)銷商展廳客戶接待，是人工智能在汽車后市場行業(yè)的新型應(yīng)用。杭州卡歐車聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)基于18年的汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在深入研究汽車新零售及汽車智慧服務(wù)之后，從2017年開始立項(xiàng)，歷經(jīng)3年時(shí)間，開發(fā)出了這款產(chǎn)品。

產(chǎn)品具備智能迎賓、銷售導(dǎo)購、潛客收集、數(shù)據(jù)分析四大功能，能夠代替銷售顧問進(jìn)行客戶接待、車型介紹、試乘試駕預(yù)約等業(yè)務(wù)，可為汽車經(jīng)銷商節(jié)約40%的人力成本，有效幫助經(jīng)銷商降本增效。

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