汽車(chē)維修期間，客戶(hù)無(wú)車(chē)可用？考拉愛(ài)車(chē)推出這項(xiàng)服務(wù)

考拉替代車(chē)已于8月19日正式登陸上海，之前有業(yè)內(nèi)人士就“汽車(chē)維修期間沒(méi)有車(chē)用”這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了討論，也提起了考拉愛(ài)車(chē)即將推出“替代車(chē)”這項(xiàng)服務(wù)。依托于考拉愛(ài)車(chē)門(mén)店1+5聯(lián)動(dòng)布局模式，考拉替代車(chē)業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，就引發(fā)了市場(chǎng)和車(chē)主的廣泛關(guān)注。

本期，我們?cè)L談考拉愛(ài)車(chē)CEO鄭才博先生，作為考拉愛(ài)車(chē)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是替代車(chē)項(xiàng)目的發(fā)起人，鄭才博先生就替代車(chē)的推行和使用方面，為消費(fèi)者答疑解惑。

問(wèn)：您好，鄭總。我們注意到考拉愛(ài)車(chē)最近推出了替代車(chē)業(yè)務(wù)，但市場(chǎng)對(duì)替代車(chē)的概念并不熟悉，貴公司推出這項(xiàng)服務(wù)，是有什么獨(dú)特的考量嗎？

鄭才博：誠(chéng)如所言，維修替代車(chē)業(yè)務(wù)對(duì)許多汽車(chē)用戶(hù)而言比較陌生。而考拉愛(ài)車(chē)推出這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，要說(shuō)特殊考量的話(huà)，只有一個(gè)：為車(chē)主服務(wù)。

“考拉愛(ài)車(chē)，讓用車(chē)生活更輕松！”這是我們的企業(yè)使命，為的就是在繁雜的汽車(chē)后市場(chǎng)，替車(chē)主梳理出一條可信賴(lài)的、簡(jiǎn)單明了的汽車(chē)使用通路。從保養(yǎng)、維修到美容，包括保險(xiǎn)，車(chē)主只需認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)可靠的品牌，就能安心用車(chē)。也因此，考拉愛(ài)車(chē)始終嚴(yán)格要求自己，致力為車(chē)主帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)。

在實(shí)際服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)，不少車(chē)主因?yàn)榉N種的原因，車(chē)輛需要在修理廠存放一段時(shí)間，即便只是短短的兩三天，也會(huì)讓習(xí)慣開(kāi)車(chē)的朋友覺(jué)得很不方便，曾經(jīng)有不少車(chē)主和我們門(mén)店員工抱怨車(chē)壞了帶來(lái)的各種麻煩。既然車(chē)主有需要，我們就一定想辦法滿(mǎn)足，考拉替代車(chē)的推出，就是要讓車(chē)主們一直有車(chē)用。

問(wèn)：從修理、保養(yǎng)到替代車(chē)，考拉愛(ài)車(chē)參與了車(chē)生活的全過(guò)程，這為車(chē)主帶來(lái)了方便，但也和大多專(zhuān)攻一個(gè)領(lǐng)域的汽車(chē)服務(wù)品牌，不太一樣？

鄭才博：術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻當(dāng)然很好，但這也提高了車(chē)主的選擇門(mén)檻。如何辨別哪里修車(chē)好，哪里保養(yǎng)好，哪里美容做得好，偶爾沒(méi)車(chē)可用，需要替代車(chē)了，又得選哪家，免不了多家咨詢(xún)。而現(xiàn)在的車(chē)主在各方面專(zhuān)業(yè)都符合預(yù)期的情況下大多更偏好一站式的服務(wù)，統(tǒng)一的用戶(hù)個(gè)人中心、統(tǒng)一的積分體系、統(tǒng)一的訂單管理都讓車(chē)主朋友的用車(chē)生活更加輕松簡(jiǎn)單。

考拉愛(ài)車(chē)的出現(xiàn)，整合了車(chē)主在用車(chē)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)業(yè)全面的服務(wù)，運(yùn)用“1+5”聯(lián)動(dòng)模式，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源。復(fù)雜的修理交給設(shè)備更齊全、經(jīng)驗(yàn)更豐富的綜合性門(mén)店；講究時(shí)效的保養(yǎng)和清潔，交給離車(chē)主生活圈更近的社區(qū)店；替代車(chē)業(yè)務(wù)調(diào)用豐富的外部資源，讓車(chē)主在考拉愛(ài)車(chē)的平臺(tái)下，享受到方便快捷的服務(wù)。

問(wèn)：您剛才提到了“1+5”聯(lián)動(dòng)模式，還有綜合店和社區(qū)店的分類(lèi)，能具體談一談嗎?用戶(hù)從這種模式中能得到哪些實(shí)惠呢？

鄭才博：“1+5”聯(lián)動(dòng)模式是考拉愛(ài)車(chē)針對(duì)車(chē)主實(shí)際需求，在全國(guó)范圍內(nèi)所制定并實(shí)施的門(mén)店布局戰(zhàn)略。以上海地區(qū)為例，我們通過(guò)實(shí)地走訪和調(diào)研，在上海周邊區(qū)域建設(shè)綜合店，為車(chē)主提供復(fù)雜的鈑金噴漆服務(wù)，解決車(chē)輛疑難雜癥。以這些綜合性門(mén)店為支撐點(diǎn)，考拉愛(ài)車(chē)又分別開(kāi)設(shè)了若干社區(qū)店，滿(mǎn)足車(chē)主日常保養(yǎng)、清潔美容、一般維修的需求。一旦有車(chē)輛需要大修，考拉愛(ài)車(chē)會(huì)將車(chē)輛送至綜合店，并在完成維修后送至社區(qū)店，既確保車(chē)輛得到妥善修理，又方便車(chē)主，不用自己遠(yuǎn)途取送車(chē)。

替代車(chē)業(yè)務(wù)也同樣受益于“1+5”聯(lián)動(dòng)模式，車(chē)主可就近在社區(qū)店辦理替代車(chē)租用手續(xù)，由專(zhuān)人在一小時(shí)內(nèi)送到社區(qū)店，完成驗(yàn)車(chē)、交車(chē)的流程，車(chē)主就可直接開(kāi)走替代車(chē)。而還車(chē)的時(shí)候，歸還到最近的社區(qū)店就可以了，非常方便。

問(wèn)：看來(lái)“1+5”聯(lián)動(dòng)模式確實(shí)能為車(chē)主帶來(lái)很多便利。除了這些，替代車(chē)和其它應(yīng)急交通方式有什么差別，具備哪些優(yōu)勢(shì)呢？

鄭才博：考拉替代車(chē)業(yè)務(wù)的服務(wù)宗旨，就是讓車(chē)主“一直有車(chē)用”。只要車(chē)輛在考拉愛(ài)車(chē)維修超過(guò)2天，都可以辦理替代車(chē)業(yè)務(wù)。我們通過(guò)和一嗨租車(chē)的合作，向車(chē)主提供可靠的替代車(chē)，無(wú)論在車(chē)輛安全、使用品質(zhì)還是車(chē)輛保險(xiǎn)上都能得到充分的保障。

使用考拉替代車(chē)，不必改變?nèi)粘３鲂辛?xí)慣。在使用期間，無(wú)論是提前結(jié)束租賃或者需要延長(zhǎng)使用時(shí)間，完全可以根據(jù)車(chē)主計(jì)劃調(diào)整使用時(shí)長(zhǎng)，撥打客服熱線就能完成辦理。目前，考拉替代車(chē)還推出了異地還車(chē)業(yè)務(wù)，依托考拉愛(ài)車(chē)的全國(guó)連鎖門(mén)店，跨省市替代車(chē)歸還，也沒(méi)有任何障礙，一切以車(chē)主方便性來(lái)設(shè)計(jì)的替代車(chē)產(chǎn)品。

問(wèn)：可以看出，考拉替代車(chē)的產(chǎn)生，是為方便車(chē)主用車(chē)來(lái)考慮的。但是租賃考拉替代車(chē)有維修時(shí)長(zhǎng)的要求，那對(duì)于做車(chē)輛美容的客戶(hù)，施工不會(huì)2天這么久，但也有用車(chē)的需求，有什么好的解決辦法么？

鄭才博：這個(gè)問(wèn)題，我們有考慮過(guò)，也在計(jì)劃中。考拉替代車(chē)目前的租賃要求是維修天數(shù)超過(guò)2天，我們前期對(duì)用戶(hù)也做了大量調(diào)研，目前送修超過(guò)2天的用戶(hù)對(duì)于替代車(chē)的需求更加緊迫。當(dāng)然，維修時(shí)間小于兩天也有用車(chē)需求的車(chē)主朋友不用著急，很快我們將推出分時(shí)替代車(chē)模式，徹底打破維修時(shí)間的限制。真正做到考拉替代車(chē)，一直有車(chē)用！

 小結(jié)：

通過(guò)采訪了解到，考拉替代車(chē)是以用戶(hù)的使用需求為出發(fā)點(diǎn)，是出于服務(wù)消費(fèi)者的有益開(kāi)拓。在車(chē)主遭遇“無(wú)車(chē)可用”的尷尬時(shí)，又多了一種值得嘗試的出行選擇，能達(dá)成“一直有車(chē)用”的輕松生活理想?？祭娲?chē)的“1+5”聯(lián)動(dòng)模式和與一嗨租車(chē)的合作，也有效的整合了內(nèi)部、外部資源，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)便利，也有望在汽車(chē)后市場(chǎng)，走出一條創(chuàng)新道路。

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