實(shí)至名歸 中興汽車榮獲服務(wù)五星認(rèn)證

10月21日，河北中興汽車制造有限公司獲得商品售后服務(wù)評價(jià)體系最高級別——五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書（GB/T27922-2011），這是繼中興汽車獲得IATF16949-2016質(zhì)量管理體系認(rèn)證之后的又一管理成果。五星級服務(wù)認(rèn)證證書的獲得，標(biāo)志著中興汽車的服務(wù)質(zhì)量與管理水平在國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的見證下實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，同時(shí)，也說明中興汽車除了擁有過硬的產(chǎn)品實(shí)力外，還在售后服務(wù)方面斬獲了又一新的“王牌”。

國際性權(quán)威性認(rèn)證  五星成色十足

售后服務(wù)認(rèn)證，是按照商務(wù)部有關(guān)文件開展的全國性全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。取得五星級售后服務(wù)認(rèn)證，需要符合國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》GB/T27922、全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會(huì)的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)過嚴(yán)格評審。評審涵蓋售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大維度，共涉及51個(gè)具體條款。

10月18日至19日，國際認(rèn)證服務(wù)有限公司的評審組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)指標(biāo)，對中興汽車服務(wù)體系進(jìn)行了系統(tǒng)評價(jià)與嚴(yán)格評審，認(rèn)證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》，采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場評審等方式取證，了解企業(yè)最真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)。最終，經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)見證、利安捷公司評審認(rèn)定，中興汽車售后服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》最高等級。此次中興汽車獲得的“五星級”售后服務(wù)“獎(jiǎng)?wù)隆?，可謂含金量十足，由國家級認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核評價(jià)，且星級標(biāo)準(zhǔn)為最高級別。

三大板塊扎實(shí)推進(jìn)  交出優(yōu)異答卷

從1949年建廠至今，70年的發(fā)展，中興汽車不僅見證了中國汽車業(yè)的輝煌發(fā)展歷程，更成為了這段發(fā)展史的參與者和書寫者。也正是這70年的長久積淀，讓中興汽車對服務(wù)有了更深的認(rèn)識。由于一直十分重視服務(wù)品質(zhì)，并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，故而中興汽車在涵蓋“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”三個(gè)維度的“作答”時(shí)，均交出了令人滿意的答卷：

作為行業(yè)引領(lǐng)者，中興汽車近年來在提升皮卡售后服務(wù)領(lǐng)域再度加快步伐，建立了皮卡全新服務(wù)機(jī)制和體系，為用戶量身制定人性化關(guān)懷方案：致力打造的“中興*無限關(guān)愛”服務(wù)品牌，四季貼心服務(wù)客戶；建立遍布全國的400余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員皆由中興公司認(rèn)證，具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)提供援助服務(wù)；針對用戶意見反饋，中興汽車提供了完善的用戶意見處理體系，保證用戶滿意度的穩(wěn)步攀升。中興汽車的流程化管理體系深化各部門流程運(yùn)營職責(zé)，努力提高工作效率，服務(wù)水準(zhǔn)也得到全面提升，屢受消費(fèi)者稱贊，成為行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注及學(xué)習(xí)的典范。

在商品服務(wù)方面，“無限關(guān)愛”政策是中興服務(wù)品質(zhì)的直接證明。中興汽車售后，不僅有精湛的維修技術(shù)和齊備配套的檢測設(shè)備，更有貼心的24小時(shí)不間斷服務(wù)。近年來，中興汽車對內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對外持續(xù)開展系列長期化、周期化的專項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)，售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了全面升級，其服務(wù)系統(tǒng)也愈發(fā)規(guī)范化、信息化和精細(xì)化。本次能夠獲得“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證，可以看作中興在服務(wù)品牌建設(shè)上不斷取得進(jìn)步的成果。

本著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，中興汽車打造了一系列中興車主專屬的關(guān)懷活動(dòng)：首先從源頭上，強(qiáng)化PDI檢查，通過營服協(xié)作推進(jìn)接車/交車檢查，嚴(yán)把交車質(zhì)量關(guān)，保障商品車處于最佳銷售狀態(tài)；同時(shí)分車型策劃發(fā)動(dòng)機(jī)延保政策，打消用戶疑慮，解除客戶后顧之憂。其次，開展“主動(dòng)上門服務(wù)”，2019年8月開始在云、貴、川、渝、冀、黑、吉、遼八省針對快修快保、技術(shù)升級、免費(fèi)檢測等項(xiàng)目，進(jìn)行了主動(dòng)上門服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)歷了27個(gè)縣，服務(wù)了229臺車輛，近距離解決車輛故障和保養(yǎng)升級車輛，預(yù)防維修，有效降低客戶車輛使用成本。同時(shí)，為了提升用戶滿意度，設(shè)立經(jīng)銷商客服崗位，強(qiáng)化用戶維系工作，規(guī)范服務(wù)流程，協(xié)調(diào)服務(wù)資源，定期回訪，保養(yǎng)提示，進(jìn)站后回訪等，為用戶即時(shí)解決問題。而且，中興汽車還對用戶進(jìn)行分級管理：VIP用戶可享受贈(zèng)送生日蛋糕服務(wù)；車輛發(fā)生問題，不能及時(shí)處理的服務(wù)商還可以為客戶提供送車服務(wù)，讓VIP用戶享受到家人般的關(guān)懷。

一系列售后的政策措施與實(shí)際行動(dòng)令中興汽車在用戶群體中有口皆碑，因而在顧客服務(wù)的評審中取得高分也是水到渠成。

認(rèn)證過程對企業(yè)是自檢過程，五星級售后服務(wù)認(rèn)證證明公司在售后服務(wù)策劃、實(shí)施、管理和建設(shè)的系統(tǒng)性、規(guī)范性等方面取得了階段性成果。獲此殊榮，意味著中興汽車在全行業(yè)范圍具備售后服務(wù)領(lǐng)先性。據(jù)悉，中興汽車還將繼續(xù)完善服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)品牌的打造，力求通過服務(wù)水平的提高，從根本上提升中國品牌的質(zhì)量和形象，從而用實(shí)力不斷展現(xiàn)中國制造的品質(zhì)風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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