考拉愛(ài)車(chē)榮獲2020匠心品質(zhì)大獎(jiǎng)

2020年8月27日~8月28日，主題為“信心與活力”的第九屆中國(guó)財(cái)經(jīng)峰會(huì)在上海隆重舉行。會(huì)上也揭曉了2020年度優(yōu)秀企業(yè)獲獎(jiǎng)名單，考拉愛(ài)車(chē)憑借專業(yè)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)力榮獲“2020匠心品質(zhì)”大獎(jiǎng)。

中國(guó)財(cái)經(jīng)峰至今已成功開(kāi)展了八屆，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域及服務(wù)領(lǐng)域有著重要影響力。此次峰會(huì)主要匯聚國(guó)內(nèi)外的商業(yè)領(lǐng)袖與優(yōu)秀企業(yè)家們，共同探討新冠疫情下的應(yīng)對(duì)與挑戰(zhàn)。在峰會(huì)開(kāi)展前期，經(jīng)委員會(huì)提名推薦，評(píng)委會(huì)審議，財(cái)經(jīng)峰會(huì)最終評(píng)選出一批優(yōu)秀企業(yè)及個(gè)人，并在峰會(huì)當(dāng)天頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。考拉愛(ài)車(chē)，作為集汽車(chē)維修、保養(yǎng)、美容、檢測(cè)、保險(xiǎn)等多方面服務(wù)于一體的全國(guó)直營(yíng)品牌，榮獲“2020匠心品質(zhì)”大獎(jiǎng)，這是廣大消費(fèi)者對(duì)考拉愛(ài)車(chē)專業(yè)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，也是評(píng)委會(huì)對(duì)考拉愛(ài)車(chē)的公眾評(píng)價(jià)及品牌影響力的肯定。

匠心融于細(xì)節(jié)，規(guī)范管理提升效率

匠心品質(zhì)，至臻服務(wù)。在此次獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中，品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量也是評(píng)選的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下，越來(lái)越多的人在出行時(shí)選擇以汽車(chē)作為代步工具，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)也就越來(lái)越受大家重視。作為全國(guó)直營(yíng)的汽車(chē)服務(wù)品牌，考拉愛(ài)車(chē)潛心深耕技術(shù)，注重服務(wù)，全心全意提高品質(zhì)，致力于為廣大車(chē)主提供放心服務(wù)。

在技術(shù)上，考拉愛(ài)車(chē)匯聚國(guó)內(nèi)頂尖維修專家，組建一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如最常見(jiàn)的普通洗車(chē)，考拉愛(ài)車(chē)也總結(jié)了一套“十步洗車(chē)”標(biāo)準(zhǔn)操作流程。在管理上，考拉愛(ài)車(chē)規(guī)范店內(nèi)操作流程，嚴(yán)格要求門(mén)店員工以標(biāo)準(zhǔn)操作流程服務(wù)每一位用戶，例如“十步洗車(chē)”，從沖洗車(chē)身到檢查交車(chē)，十步流程銜接無(wú)縫，除此外，還將6S管理融合于標(biāo)準(zhǔn)操作中，讓技師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將車(chē)輛清洗干凈，大大的提高了服務(wù)效率。

匠人匠心品質(zhì)服務(wù)，以賽促學(xué)雙向提升

       隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，汽車(chē)保有量急劇增加，汽車(chē)維修行業(yè)所面對(duì)的車(chē)源、車(chē)種也越來(lái)越豐富，用戶對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)也越來(lái)越重視。因此，對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)人員的要求也越來(lái)越高?？祭瓙?ài)車(chē)注重門(mén)店培訓(xùn)，更新優(yōu)化專業(yè)技術(shù)，持續(xù)提升門(mén)店技師能力。考拉愛(ài)車(chē)制定完善的內(nèi)部講師培訓(xùn)機(jī)制，并且不定期引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人員到店培訓(xùn)，提升門(mén)店員工水平。除此外，考拉愛(ài)車(chē)還制定嚴(yán)格的考核機(jī)制，例如定期舉辦的技能大賽，通過(guò)各項(xiàng)常規(guī)檢查與保養(yǎng)細(xì)節(jié)入手，以多項(xiàng)實(shí)際操作和知識(shí)問(wèn)答的方式，檢驗(yàn)員工水平，提升員工實(shí)力。每年，考拉愛(ài)車(chē)都會(huì)進(jìn)行技師評(píng)星定級(jí)考核，從理論考試、實(shí)操考核以及日常工作綜合三部分著手，提升公司整體技術(shù)水平，提高技師專業(yè)技能。

觸達(dá)用戶需求，回饋以匠心

       為了能給更多車(chē)主提供便捷的用車(chē)生活，除了要不斷提高自身技術(shù)外，還要不斷深入了解用戶，將用戶需求與專業(yè)技術(shù)相結(jié)合，才能打造出貼心的服務(wù)。在這方面，考拉愛(ài)車(chē)通過(guò)多種途徑，例如門(mén)店企業(yè)微信群、微信公眾號(hào)、客戶調(diào)研等多種渠道觸達(dá)用戶，了解用戶需求，解決客戶問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，更新服務(wù)產(chǎn)品，致力為用戶提供更方便、更貼心的服務(wù)，讓用車(chē)生活更輕松。

考拉愛(ài)車(chē)實(shí)力獲得認(rèn)可，榮膺“2020匠心品質(zhì)”大獎(jiǎng)，這和考拉愛(ài)車(chē)一直以來(lái)堅(jiān)持的專業(yè)化、品質(zhì)化服務(wù)密不可分，未來(lái)，考拉愛(ài)車(chē)將持續(xù)秉承“考拉愛(ài)車(chē)，讓用車(chē)生活更輕松”的品牌理念，持續(xù)優(yōu)化門(mén)店管理，注重專業(yè)技術(shù)和人員培訓(xùn)，致力于成為中高端汽車(chē)后市場(chǎng)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者！

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關(guān)鍵詞：愛(ài)車(chē),服務(wù),技術(shù),用戶,專業(yè)