汽車(chē)售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？解密汽車(chē)保養(yǎng)流程讓你安心

你知道汽車(chē)售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容嗎？“全車(chē)好幾萬(wàn)個(gè)零部件，真的好難懂啊!”、“怎么感覺(jué)保養(yǎng)比開(kāi)車(chē)還難!”、“工作太忙了,上次保養(yǎng)是什么時(shí)候，真記不住啊!”等等，你是不是也一直苦惱著呢，現(xiàn)在好了，專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)流程安全透明，一下子從小白變大神！

定期保養(yǎng)是關(guān)乎駕駛安全的大事，所以必須高度重視。因此，選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的4S店顯得尤為重要!上汽大眾始終把駕駛安全放在首位，原廠零配件配合性能可靠的工具儀器與耗零配件，專(zhuān)業(yè)匹配又保值，保證了上汽大眾值得信賴(lài)的原廠品質(zhì)!

汽車(chē)售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容——鍵查詢(xún)零件真?zhèn)?/strong>

時(shí)代瞬息萬(wàn)變，對(duì)你的關(guān)愛(ài)始終不變。為了提升服務(wù)效率給你更好的服務(wù)體驗(yàn)，更專(zhuān)業(yè)的售后解答，我們不斷對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行精簡(jiǎn)化、數(shù)字化、場(chǎng)景化升級(jí)，因?yàn)槟愕臐M(mǎn)意，才是我們前進(jìn)的動(dòng)力。

汽車(chē)售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容——精簡(jiǎn)化再升級(jí)便捷服務(wù)更安心

聚焦關(guān)鍵服務(wù),提升服務(wù)效率。當(dāng)您到店,工作人員會(huì)第一時(shí)間提供指引服務(wù)通過(guò)合理分流提前準(zhǔn)備,避免交通擁堵。為您帶來(lái)更流暢的售后體驗(yàn)，同時(shí)店內(nèi)的所有項(xiàng)目，價(jià)格公開(kāi)透明，并能合理準(zhǔn)確預(yù)估時(shí)間,讓一切盡在你掌控。維修等候期間,我們會(huì)為你提供舒適熱情的接待服務(wù)讓等候時(shí)光不再枯燥乏味。

汽車(chē)售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容——數(shù)字化再升級(jí)智慧服務(wù)更省心

我們對(duì)預(yù)約、進(jìn)店接待、用戶(hù)回訪等諸多服務(wù)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)大大提升了服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)便捷度。以預(yù)約服務(wù)為例，我們將根據(jù)可預(yù)約時(shí)間,與用戶(hù)溝通進(jìn)店時(shí)間并在系統(tǒng)記錄；同步與用戶(hù)溝通本次服務(wù)內(nèi)容,并在系統(tǒng)記錄若涉及非常見(jiàn)零件，則需在系統(tǒng)中為用戶(hù)進(jìn)行零件預(yù)留；最后向用戶(hù)復(fù)述預(yù)約信息，并在系統(tǒng)中生成預(yù)約單，提醒用戶(hù)到店路線、時(shí)間,待用戶(hù)掛斷電話(huà)后視情況完善預(yù)約單內(nèi)容,向用戶(hù)發(fā)送預(yù)約成功的微信或短信提示。

汽車(chē)售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容——場(chǎng)景化再升級(jí)暖心服務(wù)更放心

為適應(yīng)售后業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化，我們將事故業(yè)務(wù)流程和維保業(yè)務(wù)流程放到同等重要的位置，為事故服務(wù)提供全流程的指導(dǎo)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商培養(yǎng)事故服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才梯隊(duì)。以救援服務(wù)為例，經(jīng)銷(xiāo)商需保證救援服務(wù)電話(huà)24小時(shí)通暢及時(shí)接聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)陳述,了解救援需求，并視情況為用戶(hù)準(zhǔn)備御寒物品、雨具、飲用水食物等物資,為用戶(hù)考慮更多，同時(shí),救援人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將拖車(chē)或服務(wù)車(chē)停放在安全位置,穿著救援馬甲，使用警示燈和警示三角板，以專(zhuān)業(yè)服務(wù),確保安全。

了解了這么多，是不是已經(jīng)知道了汽車(chē)售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容了呀。小編看了之后，感覺(jué)受益匪淺，感覺(jué)上汽大眾的汽車(chē)售后服務(wù)真是靠譜！對(duì)以后的汽車(chē)售后也更放心了呢。