英菲尼迪：設(shè)立專屬客服解決QX60問題

在2021年3·15晚會（國際消費者權(quán)益日）上，央視對英菲尼迪QX60出現(xiàn)異響、高速失去動力等問題進行曝光，英菲尼迪方面也進行了回應，表示將設(shè)立專屬客服解決每位客戶的問題。

　　在聲明中，英菲尼迪提到：“為保證客戶溝通效率并切實解決客戶問題，英菲尼迪中國將設(shè)置專屬客服，由專業(yè)的售后服務人員為車主提供一對一的高效溝通?！?/p>

　　在央視的報道中，有大量英菲尼迪QX60車主遇到車輛異響、油門失靈、剎車失靈等問題，對此，廠家給出的方案就是更換變速箱，然而這并沒有徹底解決問題，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。在不斷溝通后，4S店表示愿意為車主提供延保服務，最長達10年，但必須簽署保密協(xié)議，這份協(xié)議會對車主進行一些限制，工作人員說，簽完以后就不要再去找媒體了，因為他們認為問題已經(jīng)解決了。但這個協(xié)議并不針對所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。

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