“寵粉”有何秘訣？合創(chuàng)汽車教你如何讓每位車主都成為VIP

深夜十點半，可能很多人經(jīng)過一天忙碌后正準(zhǔn)備進(jìn)入夢鄉(xiāng)，這時王超甫的電話響了起來，是來自車主的咨詢電話，王超甫習(xí)以為常地接通了電話，耐心并熟練地為車主解答著用車問題……每次交付新車前，李沿潮都會細(xì)心地為新車用慢充充滿電，讓每一位新車主都可以“滿電”出發(fā)。王超甫和李沿潮都是來自合創(chuàng)汽車北京售后服務(wù)團(tuán)隊的成員，這些是他們的工作日常。

作為合創(chuàng)汽車廣州售后服務(wù)團(tuán)隊的成員，鐘城林不僅會提醒每位車主保養(yǎng)愛車，而且還經(jīng)常往返二三百公里幫周邊城市的車主解決車輛出現(xiàn)的問題。即使是車主深夜遭遇事故，無論何處，他都會不辭辛苦立刻前往現(xiàn)場，與車主當(dāng)面溝通并幫助處理問題，讓車主感受到面對任何問題都有人并肩而立的溫暖。

這些，便是合創(chuàng)汽車售后服務(wù)團(tuán)隊的每一天，對于他們而言，車主眼中的每一件小事情，都是需要認(rèn)真對待的大事。合創(chuàng)售后服務(wù)團(tuán)隊果斷的執(zhí)行力體現(xiàn)了足夠的專業(yè)度，而細(xì)致入微的服務(wù)流程呈現(xiàn)出了在用戶服務(wù)方面的足夠重視，這也是越來越多消費者被合創(chuàng)“圈粉”的重要原因。

一切的一切，源于合創(chuàng)汽車的“表里如一”。一直以來，合創(chuàng)汽車將“互聯(lián)網(wǎng)思維”作為運營思路，即以用戶為核心，從洞察用戶出發(fā)，真正地理解什么才是用戶的迫切需求，并且給用戶真正想要的。而對比之下，很多車企雖然常常將“用戶”掛在嘴邊作為營銷噱頭，但往往落實到服務(wù)時，之前的印象就全面“崩塌”。那么在服務(wù)模式方面，合創(chuàng)汽車具體是怎樣做到“表里如一”的呢？

雖然新勢力造車陣營龐大，但部分車企在服務(wù)模式上仍不夠“新”，繼續(xù)沿用傳統(tǒng)4S店服務(wù)流程的比比皆是，合創(chuàng)汽車汲取了同行們的經(jīng)驗，在服務(wù)模式上大膽創(chuàng)新，將更高效、便利、安心的服務(wù)帶給了用戶。隨著007與Z03兩款車型相繼交付，合創(chuàng)汽車為用戶用車的全生命周期構(gòu)建起了完善的售后服務(wù)體系，三大服務(wù)模式體現(xiàn)了無微不至般的貼心。首先，合創(chuàng)汽車將“管家式服務(wù)”作為了準(zhǔn)則，始終堅持把每位用戶都當(dāng)作VIP對待。在新車交付以后，會為每一位用戶建立專屬服務(wù)群，這個群內(nèi)的成員包括售后服務(wù)授權(quán)中心的專屬SA、專屬技師、售后服務(wù)總監(jiān)、廠家區(qū)域經(jīng)理以及廠家400客服，能夠?qū)崿F(xiàn)“多對一”的管家式服務(wù)，可以隨時針對用戶的用車問題解答。

其次，合創(chuàng)汽車的廠家直管式服務(wù)，能夠保證“一碗水端平”的服務(wù)態(tài)度。合創(chuàng)汽車讓廠家區(qū)域經(jīng)理直面客戶，將購車政策直觀透明地展現(xiàn)在消費者面前的同時，也能直接及時監(jiān)管各項服務(wù)是否到位，雙方的信息更加透明化，傳達(dá)也更加便捷，做到了客戶與廠家之間沒有隔閡。

此外，合創(chuàng)汽車的“飛行服務(wù)”讓服務(wù)走在需求前?！百N心式移動服務(wù)”可以減少用戶的移動時間，用戶可通過app預(yù)約上門取送車，而在車輛遇到故障或發(fā)生事故時，技術(shù)人員能夠第一時間聯(lián)系車主甚至第一時間趕赴現(xiàn)場，為用戶營造出合創(chuàng)服務(wù)人員隨時在身邊的感覺?！爸鲃邮街悄芊?wù)”則通過合創(chuàng)汽車強(qiáng)大的智能化功能實現(xiàn)，售后團(tuán)隊將全天候?qū)崟r監(jiān)控客戶的車輛狀況，及時監(jiān)測數(shù)據(jù)異常，主動做出處理方案，或及時交由遠(yuǎn)程后臺處理，一切盡在掌握之中。如此一來，合創(chuàng)汽車在日常維修保養(yǎng)方面為用戶節(jié)省了更多時間，為用戶提供了極大的便利。

同時，覆蓋中國大陸地區(qū)31?。ㄗ灾螀^(qū)/直轄市）共169家售后服務(wù)中心，也為全國車主提供了保障。無數(shù)王超甫、李沿潮、鐘城林一樣的專業(yè)服務(wù)人員也奮斗在一線崗位上，為大家保駕護(hù)航。

在競爭激烈的新能源汽車領(lǐng)域，隨著眾多新興品牌的進(jìn)入，細(xì)分市場競爭日益加劇。眼花繚亂的新車型、武裝到牙齒的智能化軟硬件、不斷突破的長續(xù)航，這些都成為了車企們不斷放出的“重磅”，“軍備競賽”的味道越來越濃。不過，車企們是否想過什么才是用戶最迫切想得到的呢？以用戶感知為目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)體系再造，或許可以成為更多企業(yè)重視的方向，畢竟只有真正做到“以用戶為先，服務(wù)為本”才可以站穩(wěn)腳跟。不急不躁的合創(chuàng)汽車恰恰正堅定的走在這條路上, 雖然合創(chuàng)汽車的服務(wù)理念有些樸素，但完備的售后保障體系和有效落地的措施展現(xiàn)出了不平凡的一面。合創(chuàng)汽車作為一家年輕的品牌，卻在服務(wù)質(zhì)量上展現(xiàn)出了“老練”的一面！

（來源：搜狐產(chǎn)業(yè)觀察）

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