標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) 技術(shù)驅(qū)動(dòng) 愛瑪多舉措提升終端服務(wù)品質(zhì)

“為用戶提供更好的服務(wù)”一直是愛瑪不變的初心，從2014年至今，愛瑪已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)8年以五星級的水平服務(wù)終端用戶。更難能可貴的是，愛瑪依然矢志不渝地保持著自我提升、自我超越、自我突破的發(fā)展觀，通過標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)攻關(guān)，不斷重塑終端服務(wù)的天花板，創(chuàng)造服務(wù)品質(zhì)的新高度。

　　標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)——推動(dòng)終端服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

　　2021年7月，愛瑪攜手中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)委員會，權(quán)威發(fā)布了“1330”行業(yè)首個(gè)服務(wù)時(shí)效新標(biāo)準(zhǔn)——《電動(dòng)自行車售后服務(wù)時(shí)效規(guī)范》，將售后服務(wù)時(shí)效精確到分鐘級。

　　1330標(biāo)準(zhǔn)，即：在“愛瑪服務(wù)”小程序下單救援服務(wù)

　　1分鐘接單：用戶下單后1分鐘之內(nèi)接單

　　3分鐘響應(yīng)：用戶下單后3分鐘之內(nèi)聯(lián)系用戶

　　3公里30分鐘到達(dá)：3公里半徑內(nèi)30分鐘抵達(dá)目的地(受雨雪惡劣天氣、網(wǎng)絡(luò)問題、節(jié)假日期間等原因時(shí)效會有所下降 )

　　2021年12月，愛瑪順利通過了國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)設(shè)立的北京五洲天宇認(rèn)證中心執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)的復(fù)審工作，并由全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會簽發(fā)了新的《售后服務(wù)五星級證書》。

　　一流企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)。一系列標(biāo)準(zhǔn)的制訂不僅為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)保障，也充分展現(xiàn)了愛瑪在技術(shù)和服務(wù)方面的全面領(lǐng)先，還將會進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)技術(shù)和服務(wù)的升級，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。

　　技術(shù)驅(qū)動(dòng)——打造一站式終端服務(wù)解決方案

　　參與起草制定標(biāo)準(zhǔn)之余，愛瑪還充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營新模式，以及門店管理系統(tǒng)高效互聯(lián)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，推出了愛瑪會員和用戶工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正的線上線下同時(shí)服務(wù)，讓每個(gè)用戶用最少的時(shí)間，就可以享受到愛瑪專業(yè)、高效且便捷的服務(wù)。

　　之后，愛瑪再次全面升級終端服務(wù)體系，發(fā)布易瑪車服，提供綠色出行領(lǐng)域充換電產(chǎn)品和配套解決方案，首創(chuàng)行業(yè)“全生命周期”服務(wù)模式，打造覆蓋用戶買車、租車、換電、充電、養(yǎng)護(hù)、修車、換車等需求的一站式服務(wù)平臺，為電動(dòng)兩輪車用戶提供舒心、便捷、暢享隨行的出行體驗(yàn)!

　　愛瑪暖冬行動(dòng)——五星終端服務(wù)的超級IP

　　服務(wù)是企業(yè)核心競爭力的最后一張王牌。身為產(chǎn)業(yè)龍頭的愛瑪，率先打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，探索智能化一站式服務(wù)解決方案，毅然挑起了引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重?fù)?dān)。將目光聚焦到到具體服務(wù)層面，已經(jīng)持續(xù)開展了9年的“愛瑪暖冬行動(dòng)”已成為電動(dòng)車行業(yè)終端服務(wù)的超級IP。

　　據(jù)了解，在暖冬活動(dòng)期間，愛瑪專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不限品牌免費(fèi)為社區(qū)居民提供電動(dòng)車點(diǎn)檢、保養(yǎng)服務(wù)，并為走進(jìn)愛瑪修車店的用戶提供免費(fèi)洗車服務(wù)，全方位守衛(wèi)消費(fèi)者的冬季出行安全。

　　作為事關(guān)數(shù)億人出行的民生事業(yè)，電動(dòng)車行業(yè)對于“服務(wù)”二字的解讀，千人千面。但有且僅有，愛瑪為用戶提供了包括洗車、道路救援、車聯(lián)網(wǎng)、檢測30項(xiàng)等實(shí)實(shí)在在的用戶服務(wù)權(quán)益，做到了從標(biāo)準(zhǔn)制定、到平臺搭建，再到行動(dòng)全面落地的360°全周期服務(wù)新標(biāo)桿。

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關(guān)鍵詞：服務(wù),用戶,標(biāo)準(zhǔn),分鐘,終端