以技術(shù)驅(qū)動交易 大搜車助力汽車經(jīng)銷商數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的《2021中國汽車經(jīng)銷商數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報告》（以下簡稱報告）顯示，獲客成本的居高不下、客流量減少是汽車經(jīng)銷商的核心痛點，售后客戶流失率高是經(jīng)銷商不得不面對的挑戰(zhàn)。如何進(jìn)行更高效、更有效的數(shù)字化營銷與客戶運營，是經(jīng)銷商關(guān)注的重點。大搜車旗下的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)智能運營平臺“大搜車超級4S”，為經(jīng)銷商提供新零售時代的數(shù)字化解決方案，助力經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級。

報告調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)90％以上的經(jīng)銷商已開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)銷商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)主要放在客戶運營、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式以及最終產(chǎn)品的數(shù)字化上，希望借此提高運營效率、抓住未來的發(fā)展機(jī)會、提升客戶滿意度和忠誠度等。但是經(jīng)銷商數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程并不容易，面臨兩大難題：一方面缺乏完善、真實的用戶行為數(shù)據(jù)；另一方面各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)孤島的存在，難以打通數(shù)據(jù)閉環(huán)。因此，一些經(jīng)銷商在轉(zhuǎn)型時積極與成熟的第三方平臺合作，希望在管理、營銷與服務(wù)轉(zhuǎn)型升級方面插上互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的翅膀。

以經(jīng)銷商合眾集團(tuán)為例，充分利用數(shù)字化平臺構(gòu)建管理體系，引入大搜車超級4S二手車數(shù)字化系統(tǒng)。這一平臺為經(jīng)銷商提供私域營銷、客戶運營、銷售管理、售后服務(wù)、衍生服務(wù)、財務(wù)管理、數(shù)據(jù)決策分析一體化的數(shù)字化解決方案。借助大搜車4S，合眾集團(tuán)實現(xiàn)了二手車業(yè)務(wù)的過程指標(biāo)管理。在系統(tǒng)幫助下，從客戶進(jìn)店建卡、檢測評估到庫存管理、銷售管理等，都形成了全面的標(biāo)準(zhǔn)化體系和目標(biāo)管理體系。受益于體系化建設(shè)，合眾集團(tuán)二手車業(yè)務(wù)從2018到2020年分別實現(xiàn)了36．6％、61．3％和49．6％的增速，凈利潤實現(xiàn)了42．3％的增長。

大搜車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情發(fā)生后，汽車經(jīng)銷商數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求顯著增多。經(jīng)銷商希望借助大搜車的數(shù)字化系統(tǒng)降低經(jīng)營成本，提升經(jīng)營效率；并利用大搜車線上渠道覆蓋4S店全業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更好的購車體驗；同時打造自己的用戶中心收集分析客戶數(shù)據(jù)，以尋求新的業(yè)務(wù)增長點。

如今，汽車產(chǎn)業(yè)從上游到下游再到消費者已經(jīng)完全在線化，經(jīng)銷商通過與外部生態(tài)鏈接，充分利用行業(yè)協(xié)作，可以有效解決資源浪費、運營成本高、利潤率低的問題?！按笏衍嚦?S能夠幫助汽車經(jīng)銷商接入汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作生態(tài)，通過技術(shù)與工具優(yōu)化全鏈路的資源配置效率，全面覆蓋4S店各種業(yè)務(wù)場景?！贝笏衍囘@位負(fù)責(zé)人對記者說。

當(dāng)前，汽車流通產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化變革正進(jìn)入“深水區(qū)”，以新技術(shù)驅(qū)動新模式、催生新業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新利潤，成為汽車流通企業(yè)在數(shù)字新時代的重要命題。在汽車產(chǎn)業(yè)流通環(huán)節(jié)上的各個企業(yè)通過轉(zhuǎn)變運營思維，由“以車為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹?、由“硬件?qū)動”轉(zhuǎn)變?yōu)椤败浖?qū)動”，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，不斷推進(jìn)營銷、服務(wù)的數(shù)字化，釋放數(shù)據(jù)價值，提升競爭力，在不斷變化的市場中長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：經(jīng)銷商,數(shù)字化,汽車,客戶,轉(zhuǎn)型