J.D. Power 2022年售后服務(wù)滿意度出爐，奇瑞汽車位居第四

日前，全球著名調(diào)研公司J.D. Power公布了2022年中國汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告，奇瑞汽車以762分的成績(jī)排名第四，彰顯出奇瑞作為中國自主汽車品牌代表的扎實(shí)服務(wù)水平和強(qiáng)勁成長能力。

售后服務(wù)是衡量品牌價(jià)值、品牌口碑的重要指標(biāo)。作為全球領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)， J.D.Power的售后服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)估的是擁車期為13至48個(gè)月的車主對(duì)過去12個(gè)月內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷店的服務(wù)經(jīng)歷的滿意度，調(diào)查報(bào)告來源于消費(fèi)者的真實(shí)反饋，也被認(rèn)為是汽車品牌售后服務(wù)質(zhì)量的最直接體現(xiàn)。

奇瑞汽車能獲得J.D. Power 2022中國銷售服務(wù)滿意度研究（CSI）第四名，是消費(fèi)者對(duì)奇瑞品牌的認(rèn)可，也印證了奇瑞汽車對(duì)”用戶至上”服務(wù)的踐行。連續(xù)兩年躋身J.D.Power售后服務(wù)滿意度前十，奇瑞將一直為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善和強(qiáng)化售后服務(wù)管理體系，將提升售后服務(wù)作為塑造品牌整體形象的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

為了給用戶帶來極致的服務(wù)體驗(yàn)，奇瑞以“服務(wù)公約”為理念，切實(shí)傾聽用戶聲音，精準(zhǔn)消滅用戶“痛點(diǎn)”；不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，拉近與用戶的距離，給用戶帶來“甜點(diǎn)”。1500+家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)深化和布局，對(duì)于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋的區(qū)域、奇瑞還特別推出“技術(shù)奇瑞萬里行”活動(dòng)，將線下現(xiàn)場(chǎng)支持與數(shù)字化遠(yuǎn)程診斷相結(jié)合，多渠道縮短服務(wù)半徑，消除服務(wù)盲區(qū)，為用戶省時(shí)省心省力。同時(shí)，每一個(gè)節(jié)假日，在重要高速路口，“奇瑞驛站” 始終堅(jiān)守在路上，為奇瑞用戶提供補(bǔ)給和車輛檢修，守護(hù)用戶回家路，全方位詮釋“用心呵護(hù)每一人，真誠服務(wù)每一路”的驛站理念。

2022年，啟動(dòng)“免費(fèi)上門取送車服務(wù)” 以來，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，讓用戶更加隨心的掌控時(shí)間，只要用戶的愛車需要維修，致電當(dāng)?shù)仄嫒鸾?jīng)銷商，立刻輕松享受管家式預(yù)約服務(wù)，免去搜索門店、導(dǎo)航前往、在店等待等時(shí)間，讓維修保養(yǎng)更加高效。

此外，奇瑞“微笑服務(wù)”更是以真誠的微笑和滿腔熱情服務(wù)每一位用戶，讓每位到店用戶都感受到春風(fēng)般的溫暖。

而#鏡中風(fēng)景#、#樂享奇程#等系列車主IP活動(dòng)，以更豐富、更精彩、更新潮的玩法，不斷增強(qiáng)品牌與車主之間的紐帶關(guān)系，讓更多車主融入奇瑞大家庭。

一路走來，面對(duì)當(dāng)前用戶對(duì)汽車更多個(gè)性化、多樣化的需求，奇瑞堅(jiān)定不移地走技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)可靠、服務(wù)滿意、全面領(lǐng)先的高質(zhì)量發(fā)展之路，贏得了全球千萬用戶的信賴。相信以本次榮獲J.D. Power 2022年售后滿意度第四為契機(jī)，奇瑞將持續(xù)布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)形式，無止境的塑造用戶體驗(yàn)，與用戶深度共行、共創(chuàng)、共成長。

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