沃爾沃劉若清：趨勢再變，用戶是核心不會變

沃爾沃作為進入中國市場多年的經(jīng)典品牌，相信大家并不陌生。沃爾沃還是中國首個將產(chǎn)品出口至歐美成熟市場的豪華汽車品牌，涵蓋全球80多個國家與地區(qū)，具備極高的綜合素質，而面對如今多變的環(huán)境趨勢，沃爾沃大中華區(qū)業(yè)務運營高級總監(jiān)劉若清表示：“無論如何發(fā)展，沃爾沃以用戶為核心這點是不會變的”。

在采訪中，劉若清給大家講述了一個故事，在汽車工業(yè)史上，每一個百年汽車品牌都積累了一大批自己粉絲和受眾，或因豪華，或因運動，或因優(yōu)雅，但沃爾沃的死忠可能是忠誠度最高的那一撥，因為沃爾沃對生命的敬畏和尊重。沃爾沃的車主們有個組織叫“生命奇跡俱樂部”（Volvo Saved My Life Club），成員都是在車禍中幸免于難的用戶。它早在1900年的紐約車展上就成立了，迄今為止已擁有1500多名會員。在2012年11月的廣州車展上，沃爾沃也建立了中國的“生命奇跡俱樂部“

這個有關生命奇跡故事要從上個世紀70年開始。沃爾沃北美公司的鮑勃·奧斯丁接到了一位母親的來信，她說：她的兒子因為乘坐了沃爾沃汽車，才在一次非常嚴重的車禍中幸免于難，她太感激沃爾沃汽車了！這封信給鮑勃留下了非常深刻的印象。而在之后的工作中，他總是能收到這樣的信函。

20年后，已經(jīng)升任為公關總監(jiān)的鮑勃偶然聽到同事說，沃爾沃依然還會收到這樣的感謝信。于是，他著手建立了“沃爾沃生命奇跡俱樂部，并成立了一個團隊，專門了解幸存者事故是否確實危及生命，如果事故被證實，這位幸存者將正式被邀請成為生命奇跡俱樂部的會員。

類似“生命奇跡俱樂部”這樣的組織，在沃爾沃眾多擁躉中有著很高的凝聚力。除了“安全”這個DNA，我們很好奇它還有哪些特質吸引如此多的中國車主為之買單。

帶著這些疑問，在和沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司運營部高級總監(jiān)劉若清溝通和探討的過程中，我們似乎找到了答案。趨勢再變，用戶是核心不會變，汽車行業(yè)的下一步轉型，不管使用怎樣的工具，本質是“以用戶為中心”的轉型。而從人出發(fā)的數(shù)字化，是達成從“產(chǎn)品導向”到“精準用戶導向”承諾的第一步。沃爾沃利用數(shù)字化分析消費者需求，真正做到了“用戶要什么，沃爾沃生產(chǎn)什么”。讓設計、配置長在消費者需求之上，尋找“對味”的設計，才是真正“寵粉”的品牌。談到沃爾沃，不論是誰都會自動聯(lián)想到「安全」兩個字，的確，現(xiàn)階段消費者可以無條件的信賴其車身結構、制造工藝。然而在沃爾沃的眼中，所謂「安全」往深層次來說，一切都是建立在 " 以人為中心 " 的出發(fā)點，與用戶建立有情感、有溫度的鏈接。

未來，沃爾沃汽車期待與更多愛生命、懂生活的人產(chǎn)生共鳴，為更多人提供安全、健康、舒適的優(yōu)質出行服務。

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