沃爾沃欽培吉：安全感不止于造車，更要直抵人心

什么是“安全感”？每個人對于安全感都有不同的理解。社會心理學家亞伯拉罕·馬斯洛指出：安全感(psychological security)是“一種從恐懼和焦慮中脫離出來的信心、安全和自由的感覺，特別是滿足一個人現(xiàn)在（和將來）各種需要的感覺?！?/p>

在疫情出現(xiàn)之前，兵哥相信很多人對于“安全感”的理解相對來說會簡單很多，例如穩(wěn)定的工作、穩(wěn)定的收入、家庭幸福等條件滿足了就可以為人帶來安全感。但是自從發(fā)生疫情以來，人們的生活受到了很大的影響，尤其是反反復復的疫情給人沒完沒了的感覺所帶來的各種負面影響，讓很多人容易失去安全感。

以安全性著稱的沃爾沃汽車，除了在車輛安全性方面做到極致給用戶帶來安全感之外，在疫情出現(xiàn)這段艱難的時間里，通過自己的努力，為自己的員工、合作伙伴以及客戶帶來“安全感”。在員工層面：無論男女員工都可以擁有6個月帶薪產(chǎn)假；面對國內(nèi)多次反復的疫情，工作生活的變化讓不少企業(yè)的員工都感到焦慮，沃爾沃汽車采取了物資發(fā)放、線上辦公、進廠辦公等措施，有力的保障了員工的正常生活與工作。在合作伙伴層面：疫情隔離期間，定期開展經(jīng)銷商會議，保持透明溝通，提振信心。同時向各店在隔離期間仍在崗的各店注冊銷售顧問以及認證幾時賀服務顧問發(fā)放補貼，鼓舞團隊?？蛻魧用妫涸趪彝瞥鲑徶枚愌a貼政策后，沃爾沃快速反應，僅2小時后就推出全系享受購置稅優(yōu)惠的金額加碼政策，讓用戶享受購車優(yōu)惠。

沃爾沃汽車在過去這段時間不為余力給員工、經(jīng)銷商以及客戶帶來的“安全感”，它同時得到了不錯的銷量成績回報，印證了中國一句俗語：“善有善報”。上半年面對疫情、缺芯等諸多不利因素，沃爾沃的市占率仍然保持穩(wěn)定。上半年，沃爾沃面對競品重磅級新車上市及大量營銷動作，主力車型市占率表現(xiàn)穩(wěn)健：XC90（+0.4%）、XC60（+0%）、S60（+0.8%），同比均實現(xiàn)了正增長，鞏固了市場地位。在剛過去的6月份數(shù)據(jù)顯示，沃爾沃汽車業(yè)績強勁反彈（環(huán)比73.9%，遠高于乘用車市場整體42%），銷量（16448臺）排名超越雷克薩斯，位列豪華品牌第五。接下來，沃爾沃將以用戶需求為中心，更進一步貼近消費者，提供便捷、貼心、省心的服務，開啟探索創(chuàng)新的商業(yè)模式。其計劃到2022年底，沃爾沃汽車將新增25家城市中心店和1家直營店，城市中心店總數(shù)將達到33家。

沃爾沃城市中心商店是沃爾沃汽車定義的長期商場實體零售業(yè)態(tài)。城市中心店定位在城市核心商圈黃金地點，使沃爾沃汽車更貼近客戶?？蛻艏饶荏w驗北歐生活理念，也能接觸沃爾沃全新純電動汽車。城市中心店對標新勢力商超店；用戶享受預約試駕、線上下單、統(tǒng)一價格；無需比價議價，獲得更好的全流程服務體驗；廠家定價，解決經(jīng)銷商價格壟斷，與用戶距離更近；經(jīng)銷商沒有庫存壓力、職能轉(zhuǎn)向服務商，集中提升服務與客戶滿意度，獲得高底薪高傭金。城市中心店不僅僅是傳統(tǒng)意義的汽車展廳，城市中心店會定期邀請舉辦各類活動（運動健身、親子互動、生活品鑒、藝術(shù)創(chuàng)意等），讓人們在此處見面、休憩、開心，感受輕松、美好、安全的北歐生活方式。

看到這里，很多人會有疑惑，沃爾沃開那么多直營模式的體驗店，經(jīng)銷商角色怎么辦？兵哥認為這個是行業(yè)大勢所趨，現(xiàn)在眾多品牌都在往新的業(yè)態(tài)發(fā)展，這樣更加有利于品牌、企業(yè)進行優(yōu)化發(fā)展，經(jīng)銷商做出轉(zhuǎn)型，而這一切的目的都是為了消費者能有更好的消費體驗。該模式對廠家而言，難點在于如何和消費者對話。一個挑戰(zhàn)是，廠家要根據(jù)市場變化隨時調(diào)整定價。另一方面企業(yè)需要快速反應，了解消費者在想什么，在購車、用車、養(yǎng)車的全生命周期過程中，為消費者提供更多便利與貼心。對經(jīng)銷商而言，難點在于如何轉(zhuǎn)型。經(jīng)銷商們面對一個重新分工的問題，角色轉(zhuǎn)型需要徹底的決心。在試駕、售前售后環(huán)節(jié)提升標準和服務質(zhì)量，向新業(yè)態(tài)學習，積極開拓更多衍生業(yè)務。

在面對眾多新勢力品牌的強勁發(fā)展之下，沃爾沃認為只有求真務實，尊重商業(yè)規(guī)律才能擁有“安全感”。所以汽車逐漸電動化的大趨勢之下，沃爾沃認在經(jīng)營模式，或是產(chǎn)品電動化進程必須要與時俱進。在產(chǎn)品方面，圍繞電氣化轉(zhuǎn)型，沃爾沃汽車定下了“2025年實現(xiàn)全面電氣化，2030年成為純電豪華車企”的目標。其上半年推出的XC40純電版長續(xù)航版、全新純電C40等多款全新純電車型以及下半年即將亮相的全新的電氣化概念車，是沃爾沃汽車電動化進程的有力印證。在沃爾沃的SPA2純電平臺之下，新一代純電汽車將帶來純正的電動車設計DNA，以及未來十年間將會實現(xiàn)1000公里實際續(xù)航里程的電池技術(shù)。

智能化技術(shù)與電動汽車是密不可分的，也未來汽車的一個重要標記，沃爾沃汽車將通過更加智能化的裝備來守護用戶的行車安全。沃爾沃汽車會在下一代車型搭載標配Luminar 激光雷達等最先進的傳感器，再配合自動駕駛最強計算平臺NVIDIA DRIVE Orin 芯片，結(jié)合持續(xù)不斷的軟件升級，為用戶提供一整套軟硬結(jié)合的安全自動駕駛技術(shù)系統(tǒng)解決方案，奠定行業(yè)自動駕駛的最高安全標準。除此之外，沃爾沃還會在智能車機方面加大投入，通過與谷歌、全球頂級游戲公司Epic Games等公司展開深入的合作打造適合未來出行的智能座艙。

最后，沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉表示：“不要因為跑得太遠，而忘了為什么出發(fā)。沃爾沃從來都不會躺平，這是我們安全感最大的來源。” 在沃爾沃看來，“安全感”，不止于造車，更要直抵人心。

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