在三頭六臂聽見炮火聲的人

從新冠疫情開始到現(xiàn)在，三年時間，不少三頭六臂人的生活被封控和靜默切換到另一種模式。

身處急劇變化中，他們在改變著：學會與不確定性相處，努力過好每個當下與日常；在變化中去思考工作和生活的意義，決定前進的方向......

這些改變默默發(fā)生著，展現(xiàn)出三頭六臂獨有的活力和生命力。對三頭六臂來說，持續(xù)領(lǐng)跑不來自口號，來自于使命、更來自這些身處一線炮火聲中的人，他們凝聚在一起為三頭六臂打開更大的想象空間，并讓三頭六臂神采奕奕地站到了這個歲月交替的關(guān)口。

開啟戰(zhàn)斗模式

2022年4月，廣州白云區(qū)臨時管控，三頭六臂總部所在區(qū)域恰好在封控區(qū)?！拔襾淼谋容^早，早上6:30分就到公司了，到了8點，突然通知辦公樓只進不出”，賴元泉說。

賴元泉屬于三頭六臂客戶部的一員，回憶當時的情景，他清楚地記得，在極短的時間內(nèi)，他們就被公司召集，想盡辦法將電腦和資料交給封控區(qū)外圍的同事、協(xié)助他們在最短的時間內(nèi)投入工作。

在確保員工安全的前提下保障服務(wù)商的運轉(zhuǎn)成了三頭六臂的最高準則。

那段時間，賴元泉和很多同事一起，24小時呆在公司，印象最深的就是雞蛋，為此賴元泉還特意拍了一張公司冰箱的照片。

賴元泉的“紀念照”

“行穩(wěn)致遠”是三頭六臂董事長宋繼斌常說的一句話，在無處不在的不確定性面前，這句話有了更深層次的含義：適應(yīng)變化，習慣與不確定性相處。

三頭六臂甘肅倉倉儲主管吳凱凱對這句話體會得尤其深。

10月6日，吳凱凱接到倉庫封控通知，吳凱凱最大的擔心在于如果他選擇不留下來，甘肅和青海區(qū)域的服務(wù)商就只能在陜西倉發(fā)貨，這種時效性是遠不能跟甘肅倉發(fā)貨相比的。

“只要人在，就有發(fā)貨的可能”，選擇留下來的吳凱凱也沒想到一封控就是一個多月，這一個多月吃的都是紅燒牛肉面，“發(fā)給你，愛吃不吃”。直言方便面太難吃的吳凱凱不得不吃，因為倉庫要搬貨。

一個多月時間，吳凱凱將倉庫的貨物全部整理一遍，沒有沖過涼，期間就用美工刀刮過一次胡子，晚上睡在倉庫沙發(fā)上。白天就找園區(qū)的人各種“糾纏”，想盡辦法將服務(wù)商的貨送出去。

在“三六創(chuàng)客”請求下，吳凱凱在倉庫拍了張自拍照

“后來好點了，他們從市區(qū)帶過來了饅頭”，伙食“改善”的吳凱凱在倉庫半解封狀態(tài)后作好了接下來的所有計劃：先找主管商量安排人手把服務(wù)商的貨發(fā)出去，然后，清點倉庫的貨和補貨上架。

“你不先回家沖個涼嗎？”面對這個問題，吳凱凱覺得解封后會有個發(fā)貨高峰期，要有充足的人手，而且“自己已經(jīng)完全習慣了在倉庫的生活”。而吳凱凱的家離倉庫不到3公里。

盡管不確定性在疫情下被無限擴大，但在不確定中，仍然有確定性的東西，比如產(chǎn)品和服務(wù)力。

劉宇涵就深信這點，作為三頭六臂新疆省區(qū)市場運營中心負責人，在居家隔離和服務(wù)商停業(yè)的狀態(tài)下，劉宇涵將服務(wù)商組織起來，進行線上優(yōu)秀案例分享，同時，發(fā)動預售活動，為復工隨時作好準備。

隨著封控時間的拉長，劉宇涵越來越覺得憋屈，“戰(zhàn)士就應(yīng)該在戰(zhàn)場上戰(zhàn)斗”。

憋屈的她直接給人事來了個提議：一直沒法工作，希望疫情結(jié)束前暫停自己工資發(fā)放?！耙咔榫褪敲嬲昭R，就好像大浪淘沙一樣，公司這兩年多時間在不斷發(fā)展，也一直庇護著我們，我覺得我理所應(yīng)當要承擔一份責任”。

三頭六臂“眼都沒眨一下”就拒絕了劉宇涵的要求。

“戰(zhàn)士”劉宇涵

從業(yè)務(wù)一線的視覺，湖北省區(qū)負責人葉思琴也在追求確定和可行的：她要想盡一切辦法去幫服務(wù)商分擔和提高銷量。

葉思琴采取了接地氣的下沉幫扶策略。她會不定期策劃一個整體活動，比如空調(diào)濾清器和機油濾清器的優(yōu)惠活動等。然后，與服務(wù)商一起規(guī)劃修理廠拜訪路線，再一家一家修理廠登門拜訪。

整個落地過程，服務(wù)商可以做到不用派人手參與、無須承擔額外成本。葉思琴覺得幫服務(wù)商分擔是理所應(yīng)當?shù)?，而與修理廠維系好關(guān)系則是基礎(chǔ)。

“信任”被葉思琴不止一次提到，在她看來，平臺、服務(wù)商和修理廠是不可分割的，同進退、抱團取暖。

事實上，在葉思琴的努力之下，服務(wù)商的營業(yè)額有了相應(yīng)的提高、修理廠在車主端依靠產(chǎn)品品質(zhì)也獲得廣泛好評。

葉思琴的策略已經(jīng)不是把贏放在競爭對手上，而是從整體視角出發(fā)，注重合適、可持續(xù)性的投入，并獲得不錯的產(chǎn)出。

三頭六臂湖北省區(qū)負責人葉思琴

去炮火最猛烈的地方

覺得自己不應(yīng)該拿工資的不止有劉宇涵，遠在內(nèi)蒙包頭服務(wù)中心的銀起龍也是這么想的。

銀起龍，醫(yī)學相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，因為在社區(qū)登記過這方面的信息，上班的時候接到社區(qū)的電話，詢問能否去一線協(xié)助。銀起龍起初以為只是去一線協(xié)助核酸幾天，答應(yīng)了。

沒想到銀起龍被安排到了方艙，每天早上五點多起床，等待六點就開始送過來的樣品，一做就是到凌晨兩三點?！白〉牡胤竭€好，就是吃的有時候供應(yīng)不上來，而且工作量非常大”。

這一呆就是一個多月，從方艙出來后才沒幾天，銀起龍又接到來電，希望能再次去方艙協(xié)助，銀起龍沒多想又回去了。

“在方艙的時候，沒有為公司做什么，但公司薪資一分不少照發(fā)給我”，對三頭六臂，銀起龍感到很內(nèi)疚。

因場所特殊性，“三六創(chuàng)客”僅拿到了銀起龍工作時打卡的自拍照

銀起龍在包頭服務(wù)中心的同事金世雄也被封控在了小區(qū)，到了第43天的時候，小區(qū)有兩小時外出的時間，金世雄沒有選擇去買生活必需品，而是穿上防護服，騎著兩輪電動車去到倉庫，拉上服務(wù)商定的電瓶和輪胎，送完貨后再趕回小區(qū)。

經(jīng)歷過環(huán)境最嚴重的時候，金世雄最大的感受是“服務(wù)商他們非常愿意跟我們談心了”。

冒著“炮火”送貨的金世雄

同樣，三頭六臂蒙寧區(qū)域服務(wù)商張晶也選擇往炮火最密集的地方去。

除了三頭六臂服務(wù)商，張晶還有一個身份：寧城藍天救援隊成員。疫情最開始的時候，張晶就以個人名義參與到抗疫活動中，2021年，張晶正式成為藍天救援隊的一員，頻繁參與到核酸、消殺等抗疫一線工作。

一邊是門店的業(yè)務(wù)，一邊是抗疫志愿者工作，張晶從不覺得兩者之間有什么沖突，“能做多少就做多少唄”、“盡自己所能做點自己能做的事”，就是張晶給出的參加抗疫志愿活動的理由和答案。

到了后來，張晶的幾個修理廠客戶在他的影響下也成為藍天救援隊成員。學校放假期間，為了赤峰在讀大學生能順利返鄉(xiāng)，張晶連續(xù)大半個月負責運送學生回家?！澳悴蛔鏊蛔?，總歸有人要做”。

三頭六臂寧城服務(wù)商張晶

錫林浩特店韓慶軍和張晶一樣具備了市場格局。疫情封控期間，韓慶軍跟相關(guān)部門取得聯(lián)系，吃住都在門店，專門為一線抗疫車輛提供貨品供給，完全免費的那種。

巧合的是，韓慶軍給出的理由跟張晶如出一轍：做一點自己力所能及的事情。這種市場格局讓韓慶軍在修理廠中獲得了很深的認可。

韓慶軍贏了，但他的贏并不是對標競爭對手，而是從個人視覺出發(fā)，滿足樸素的價值觀并獲得認可的贏。

三頭六臂錫林浩特店韓慶軍

從產(chǎn)品到價值

2015年，懷揣“發(fā)揚優(yōu)秀中國制造”的愿景，宋繼斌從歐洲回國創(chuàng)立三頭六臂。在后市場假冒偽劣產(chǎn)品橫行的年代，產(chǎn)品力就是三頭六臂最大的價值之一。

隨著時代的發(fā)展和自身的壯大，三頭六臂的組織也在進化，“幸福千萬家庭”、“長期社會價值”、“共同富?！钡葍r值觀的提出，秉承了三頭六臂底層的信仰。

疫情的這兩年，在廣州三頭六臂總部所在的三元里社區(qū)，你總能看到三頭六臂的員工在參加抗疫志愿者活動，不占用工作時間、沒有調(diào)休。

“三六創(chuàng)客”這次的訪談也僅僅是截取了長長名單中的一小部分，在他們之外，有更多的人面對改變依舊努力、穩(wěn)步前行。甚至，有很多“隱藏”在口罩和封閉防護服下的三頭六臂人，我們根本無法得知。

宋繼斌（右）和林小偉（左）加入一線抗疫志愿者

2022年，在“汽車服務(wù)世界大會”上，林小偉說疫情之下，三頭六臂的發(fā)展快節(jié)奏還在繼續(xù)，現(xiàn)金流的充足、人效指標的提高、單店體量的增大、貨物周轉(zhuǎn)率的加快以及市場覆蓋率的提高，讓外界看到了不確定性中三頭六臂的大步快跑和快速迭代。

而實現(xiàn)這些核心節(jié)點的正是一個個開啟戰(zhàn)斗模式、在炮火最猛烈的地方奮斗的三頭六臂的人。

2023年，汽車后市場會好嗎？三頭六臂會回答：一定會！

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