袁小林：安全感，從心理上講是有一種篤定感

當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，“安全感”似乎成為了每個(gè)人都在追求的東西。

汽車行業(yè)亦是如此。

2022年上半年，對(duì)于車企來說，是頗為考驗(yàn)功力的一段時(shí)間。疫情的背景之下，汽車市場(chǎng)出現(xiàn)了前所未有的大變革：一方面，零部件緊缺導(dǎo)致的車價(jià)波動(dòng)，使得實(shí)現(xiàn)銷量增長成為了每個(gè)車企的首要任務(wù)，這是車企們需要的安全感；另一方面，在越來越多的汽車安全問題被公之于眾之時(shí)，唯有那些將安全放在戰(zhàn)略位置的車企，才能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來真正的安全感。

巧合的是，在沃爾沃今年的年中問道中，“你的安全感是什么？”再次成為了熱議題之一。

顯而易見，沃爾沃是車企中最有資格談“安全感”的。何以這樣說？有業(yè)內(nèi)人士說，沃爾沃的安全技術(shù)至少領(lǐng)先對(duì)手12-18個(gè)月。當(dāng)別人用65公里/小時(shí)的速度做撞擊試驗(yàn)時(shí)，沃爾沃已經(jīng)用80公里/小時(shí)開始測(cè)試了；當(dāng)別人用25℃的室溫，做車內(nèi)空氣檢測(cè)時(shí)，沃爾沃已經(jīng)將測(cè)試溫度做到了65℃。

對(duì)沃爾沃而言，安全是內(nèi)心的信仰和追求。而當(dāng)時(shí)間走到了2022年上半年，沃爾沃的成績(jī)，也充分說明了它的品牌含金量，已足夠耀眼。

在剛剛過去的6月，沃爾沃汽車在華業(yè)績(jī)強(qiáng)勢(shì)反彈，共售出16448輛，環(huán)比勁增73.9%，遠(yuǎn)高于乘用車市場(chǎng)整體增長的42%，位列豪華品牌銷量榜TOP5。

銷量只是窺鏡，在2022年上半年銷量成績(jī)背后，我們看到了一個(gè)更加穩(wěn)健、更加成熟、更加全面發(fā)展的沃爾沃。

跑贏大盤背后 沃爾沃“安全感”的速度

2022年上半年，疫情的反撲來得猝不及防，即使已經(jīng)經(jīng)歷過2019年那樣的“大考”，卻依舊令人一時(shí)間找不到安全感。

這時(shí)候，沃爾沃果斷做出反應(yīng)。

針對(duì)員工，沃爾沃及時(shí)周轉(zhuǎn)物資，將生活物資迅速送到員工手中，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)心態(tài)；另一方面，沃爾沃持續(xù)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，很多加入沃爾沃的新人，因?yàn)橐咔樵蜓訒r(shí)入職，沃爾沃便開啟了云入職，讓員工的安全感得到了有力保障。

針對(duì)合作伙伴，沃爾沃也對(duì)經(jīng)銷商方面采取了快速響應(yīng)措施。在隔離期間，沃爾沃定期開展經(jīng)銷商會(huì)議，以重振經(jīng)銷商信心；同時(shí)，對(duì)于隔離期間各店仍在崗的注冊(cè)銷售顧問、認(rèn)證技師和服務(wù)顧問進(jìn)行補(bǔ)貼發(fā)放；同時(shí)，經(jīng)銷商從線下接待轉(zhuǎn)線上直播，保持與用戶溝通，并在復(fù)工后第一時(shí)間跟進(jìn)客戶訂單調(diào)度。

作為沃爾沃最為珍視的部分，用戶的安全感如何維系？

沃爾沃給出了售前與售后兩套優(yōu)惠體系，全面解釋了什么才是真正的安全感。

首先，沃爾沃針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品，給出了幾乎覆蓋全系車型的優(yōu)惠政策。

比如針對(duì)兩款旗艦車型，沃爾沃XC90（不含T8車型）可享受50%的購置稅補(bǔ)貼優(yōu)惠，外加全系終身免費(fèi)保養(yǎng)禮遇；而沃爾沃S90（不含T8車型）在大部分車型享受國家購置稅補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，還可額外享受5,000元購置稅補(bǔ)貼。

此外，針對(duì)熱銷車型XC60，沃爾沃給出了在大部分車型享受國家購置稅補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，還可選擇額外的5000元購置稅補(bǔ)貼或終身免費(fèi)保養(yǎng)禮遇（不含T8車型）。

針對(duì)沃爾沃S60及沃爾沃XC40，沃爾沃方面也給出了全系車型享受國家購置稅補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，還可在618期間獲得價(jià)值1500元的三選一權(quán)益卡包。

購車環(huán)節(jié)之外，沃爾沃還在售后上給足了消費(fèi)者安全感。

何以見得？我們舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。

以沃爾沃最受歡迎的“免費(fèi)取送車”為例，2022年上半年，有超過10萬名車主享受了這一服務(wù)，總行駛里程超過215萬公里，享受服務(wù)的次數(shù)和里程數(shù)相較于21年同期提升了88%。自2020年7月推出這一服務(wù)以來，累計(jì)服務(wù)車主近52萬人次，累計(jì)行駛里程超過620萬公里。同時(shí)，沃爾沃還是行業(yè)中首個(gè)推出“零件終身保”業(yè)務(wù)的車企，推出以來已累計(jì)為每位享受過這項(xiàng)服務(wù)的車主節(jié)省4300元；“尊享代步車”服務(wù)已累計(jì)為車主提供超過18萬天的代步車服務(wù)；印證沃爾沃安全底色的“全天候守護(hù)”服務(wù)已累計(jì)出險(xiǎn)達(dá)到5.8萬次。

疫情當(dāng)前，在原有的基礎(chǔ)上，沃爾沃還推出了保修期延長、延保期延長和道路救援服務(wù)三大守護(hù)政策，同時(shí)還推出了疫情恢復(fù)區(qū)空調(diào)消殺半價(jià)和長期封控區(qū)電瓶更換優(yōu)惠等貼心的福利活動(dòng)。讓消費(fèi)者從購車到用車，都能享受到滿滿的安全感。

而這樣的政策，也為沃爾沃的銷量帶來了有力支持。

據(jù)了解，今年上半年，面對(duì)各大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新品紛紛登場(chǎng)，沃爾沃實(shí)現(xiàn)了各個(gè)細(xì)分市占率的穩(wěn)步增長，其中XC90市占率同比增長0.4%、S60同比增長0.8%、在給足了用戶安全感的同時(shí)，也筑起了一條深深的品牌護(hù)城河。

相時(shí)而動(dòng) 沃爾沃“安全感”的廣度

當(dāng)時(shí)代進(jìn)入到電氣化，沒有人能脫離時(shí)代的發(fā)展獨(dú)自前行。

在新四化的浪潮之下，沃爾沃作為轉(zhuǎn)型態(tài)度最為堅(jiān)決的傳統(tǒng)豪華車企之一，其電氣化進(jìn)程也在有條不紊地進(jìn)行著，而這些極具前瞻性的戰(zhàn)略定力，也成為了沃爾沃面對(duì)時(shí)代變革時(shí)的最大底氣與安全感。

圍繞電氣化轉(zhuǎn)型，沃爾沃汽車給出了具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：2025年。

2025年，沃爾沃品牌將實(shí)現(xiàn)全面電氣化。屆時(shí)，純電車型占比將達(dá)到50%，其余為混動(dòng)車型；2030年成為純電豪華車企。截止到2020年，沃爾沃已實(shí)現(xiàn)全車系都提供新能源車型的目標(biāo)。

同時(shí)，作為沃爾沃品牌發(fā)力電氣化市場(chǎng)的先鋒之一，沃爾沃C40一經(jīng)上市，就受到了行業(yè)和消費(fèi)者的迅速關(guān)注。另一方面，沃爾沃也沒有放棄對(duì)于現(xiàn)有車型的純電進(jìn)化。其中，沃爾沃XC40純電版將全面進(jìn)擊，帶來四驅(qū)高性能版PRO、長續(xù)航版和長續(xù)航PRO三個(gè)配置；沃爾沃新款XC60和新款S90的RECHARGE T8插電式混合動(dòng)力車型也迎來全新升級(jí)；而在今年下半年，沃爾沃還將帶來全新的電氣化概念車，將沃爾沃的電氣化進(jìn)程推向一個(gè)新的高度。

更難能可貴的，沃爾沃的電氣化戰(zhàn)略絕非淺嘗輒止，與其他車企電氣化只停留在表面有所不同，沃爾沃還將電氣化的觸角，深入到了銷售渠道的建設(shè)，城市中心店的設(shè)立，便是電氣化與用戶創(chuàng)新思維下，沃爾沃的全新嘗試。

據(jù)了解，在沃爾沃的城市中心店中，用戶可以享受到遠(yuǎn)超新勢(shì)力的豪華服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用戶可享受預(yù)約試駕、線上下單的便捷操作，價(jià)格由廠家統(tǒng)一制定，用戶無需比價(jià)議價(jià)，也無需擔(dān)心經(jīng)銷商的價(jià)格壟斷；而城市中心店的模式，也是沃爾沃助力經(jīng)銷商創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的重要形式，在城市中心店中，經(jīng)銷商的職能將轉(zhuǎn)變成服務(wù)商，沒有了庫存壓力，主要目標(biāo)便是提升服務(wù)與客戶滿意度。

同時(shí)，沃爾沃的城市中心店更多的不僅僅是展示商品，而是創(chuàng)造一種更美好的生活方式，其會(huì)定期邀請(qǐng)舉辦各類活動(dòng)，包括運(yùn)動(dòng)健身、親子互動(dòng)、生活品鑒、藝術(shù)創(chuàng)意等活動(dòng)，為用戶傳遞了一種更美好的生活方式。

據(jù)了解，預(yù)計(jì)到2022年底，沃爾沃汽車將新增25家城市中心店和1家直營店，城市中心店總數(shù)將達(dá)到33家。屆時(shí)，沃爾沃與用戶需求的了解和與經(jīng)銷商的合作模式，都將達(dá)到一個(gè)前所未有的廣度，而沃爾沃的模式也將為其他豪華品牌提供極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

聚焦安全與智能化 沃爾沃“安全感”的深度

在沃爾沃的世界里，對(duì)安全的執(zhí)著和付出，就是對(duì)愛與生命的最大尊重。

關(guān)于這一點(diǎn)，沃爾沃汽車亞太區(qū)總裁兼CEO袁小林曾說：“安全感，從心理上講是有一種篤定感，就像很多沃爾沃車主說這車能讓我和家人放心?！弊層脩粲邪踩校@便是對(duì)于一個(gè)汽車品牌最大的褒獎(jiǎng)。

當(dāng)時(shí)代邁向智能化，沃爾沃對(duì)安全的定義，也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在智能化的基礎(chǔ)上，為用戶提供最完備的安全體驗(yàn)，這便是新時(shí)代下沃爾沃的安全新標(biāo)準(zhǔn)。在這樣的標(biāo)準(zhǔn)之下，我們又看到了沃爾沃極具智能化的安全技術(shù)。

比如，沃爾沃在今年的CES國際消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)上正式宣布將推出無人監(jiān)管的高度自動(dòng)駕駛功能——Ride Pilot；同時(shí)，下一代沃爾沃的一系列安全升級(jí)，也將使其持續(xù)引領(lǐng)安全標(biāo)桿。

具體看來，下一代沃爾沃車型將搭載標(biāo)配Luminar 激光雷達(dá)等最先進(jìn)的傳感器，再配合自動(dòng)駕駛最強(qiáng)計(jì)算平臺(tái)NVIDIA DRIVE Orin 芯片；硬件配置方面，全新產(chǎn)品標(biāo)配Luminar出品的先進(jìn)Iris激光雷達(dá)傳感器、5個(gè)雷達(dá)、8個(gè)攝像頭以及16個(gè)超聲波傳感器。

這意味著，沃爾沃為用戶提供了一整套軟硬結(jié)合的安全自動(dòng)駕駛技術(shù)系統(tǒng)解決方案，奠定行業(yè)自動(dòng)駕駛的最高安全標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，沃爾沃還進(jìn)一步擴(kuò)大了自己的智能化朋友圈，其宣布將與高通聯(lián)合打造行業(yè)領(lǐng)先的車載信息娛樂系統(tǒng)，還將與全球頂級(jí)游戲公司Epic Games展開合作，將照片級(jí)可視化技術(shù)引入下一代全新純電旗艦車型。

在沃爾沃汽車的下一代車型上，虛幻引擎將與第三代高通驍龍數(shù)字座艙平臺(tái)的高性能計(jì)算能力結(jié)合，在圖像生成和信息娛樂系統(tǒng)性能方面樹立新標(biāo)桿。

更令人期待的是沃爾沃不斷推出的純電產(chǎn)品。

據(jù)了解，沃爾沃下一代純電汽車將給予SPA2純電平臺(tái)，帶來純正的電動(dòng)車設(shè)計(jì)DNA。而全新的純電產(chǎn)品將傳承用戶熟悉且喜愛的斯堪的納維亞設(shè)計(jì)的精髓。摒棄內(nèi)燃機(jī)后，車內(nèi)空間將變得更大，為設(shè)計(jì)帶來了全新的可能，更自由的設(shè)計(jì)空間也將為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的用車體驗(yàn)。

至此，沃爾沃從用戶到伙伴，從產(chǎn)品到服務(wù)，形成了從速度到廣度，再到深度的全維度競(jìng)爭(zhēng)力，而這背后隱藏著的沃爾沃的誠意，才是沃爾沃的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

寫在最后：

一切成績(jī)都是有目共睹的，但沃爾沃卻從未停止前進(jìn)的腳步。

盡管已經(jīng)取得了足夠精彩的成績(jī)，但沃爾沃依然保持著進(jìn)取心。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來的產(chǎn)品挑戰(zhàn)，沃爾沃便以更加迎合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，贏下了細(xì)分領(lǐng)域的一仗又一仗。而一場(chǎng)場(chǎng)漂亮的勝利背后，沃爾沃與用戶之間的情感，也變得更加牢固，而唯有情感的維系，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的時(shí)代，才顯得尤為可貴。

憑借著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，沃爾沃這個(gè)即將走過百年的品牌，正在煥發(fā)出蓬勃的生命力。

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