1個擴展+3項賦能 汽車之家車商匯2023全面升級

近幾年,受疫情防控、市場突變等不穩(wěn)定因素影響,經銷商面臨多重困境,門店運營舉步維艱,新車銷售利潤不斷壓縮,售后客戶流失率持續(xù)高企。數據顯示,70%的商家處于持平或虧損狀態(tài),汽車經銷商轉型迫在眉睫。

精細化運營和科學化管理,為經銷商價值重塑指明了方向。作為汽車之家旗下經銷商服務工具,車商匯于近日宣布2023升級計劃,借助汽車之家的流量與數據技術優(yōu)勢,通過“1個擴展+3項賦能”策略,幫助合作伙伴在運營用戶、擴充盈利點以及經營決策等方面實現優(yōu)化轉型,以此獲得更好生存機會。

流量擴展助力線索提升

用戶通過多種內容場景獲得引導和刺激,產生購車需求。服務平臺則在充分搜集了消費者、服務商、車輛信息等數據之后,通過線上獲得的結構化線索,規(guī)?；瘋鬟f給經銷商。因此,優(yōu)勢平臺能夠帶來流量,而優(yōu)質內容能夠留住流量,并助力用戶規(guī)模的持續(xù)增長,為經銷商帶來更多定向到店潛客,達成銷售轉化。

經過多年行業(yè)深耕,汽車之家已經擁有專業(yè)權威的生態(tài)優(yōu)勢,為用戶提供看車、買車、用車、換車的多角度內容。2023車商匯中的“1個擴展”即是深挖內容與流量,通過內外共拓、線上線下齊發(fā),構建流量生態(tài)圈,為銷售轉化帶來更多用戶支撐。

作為流量產生關鍵,汽車之家站內擁有818全球汽車節(jié)、谷愛凌及宮玖羽、原創(chuàng)等各圈層IP內容,達到多角度曝光覆蓋;站外與北理新源、中升集團、中汽協(xié)等簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,構建差異化競爭力和一體化服務平臺。在多點合作基礎上,重點擴展三個生態(tài)合作:與平安合作覆蓋3.45億高凈值用戶、與高德合作覆蓋1.2億定向到店潛客、與華為合作覆蓋3.5億購車萌芽期用戶,為經銷商帶來極具價值和體量的多種用戶群體。

最新發(fā)布的財報顯示,2022年9月,汽車之家全景生態(tài)日均用戶量4956萬,手機App端日活1283萬,穩(wěn)居行業(yè)第一。在線下,百城車展觸達4.1億多人,形成最具影響力的車展 IP,與線上流量場景形成“天羅地網”呼應效應,實現差異化的領先優(yōu)勢,網絡最多購車群體。

多重賦能實現減負提效

在深入參與線上線下各環(huán)節(jié)、促成銷售轉化方面,服務平臺的作用也在發(fā)生著變化。國內權威數據機構QuestMobile發(fā)布的《中國移動互聯網發(fā)展啟示錄(2022版)》指出,在經歷了1.0線索階段、2.0轉化階段之后,其價值正在向幫助經銷商運營升級的3.0階段發(fā)展。

而經銷商通過數字化工具實現精細化運營的關鍵,是以客戶為中心,在科學管理的基礎上,制定合理的經營決策。為此,2023車商匯產品圍繞“用戶運營、提升效能、強化經營”三個方面,全面賦能經銷商。

用戶運營是以流量生態(tài)為載體,升級用戶直連工具,通過新增視頻文章、升級智能展廳、VR帶看服務等,和經銷商合作伙伴共同運營用戶;同時引入商擎、商家競賽、協(xié)同商家完善線上運營等方式,提升在線運營用戶的能力,獲取更多銷售商機。

提升效能是借助智慧系產品,賦能終端精細化運營管理能力。在智慧網銷持續(xù)升級的基礎上,加入智慧外呼和智慧質檢,構建人機協(xié)同新模式,實現管理過程與結果的可視化、可量化。

商家服務的一致性,是提升線索轉化的關鍵。2023車商匯重磅加入的智慧質檢產品,目的即是提升整體服務一致性的能力。七維能力模型及AxyG智慧通信的嵌入,實現商家標準規(guī)范與觸達能力的一致性,提升用戶體驗的同時,保證線索觸達與跟進;在顧問端,智能邀約輔助與AI智能診斷,實現跟進流程與業(yè)務指導的一致性,讓每一條線索都能得到專業(yè)應對與效果巡檢,提升用戶到店率。

強化經營是通過銷售終端多點覆蓋、售后橫向延伸,幫助經銷商發(fā)掘市場增量和機會點。通過司南升級2.0版本,深度賦能商家經營價值鏈,幫助經銷商提升數字化經營決策能力,讓商家“知的多,覺的清,行的易”,助力增收提利;新增的售后環(huán)節(jié)產品及專線,將通過發(fā)布保養(yǎng)服務、促銷活動、優(yōu)惠券等信息,建立用戶同店端的便捷化聯系,幫助經銷商獲得售后商機,拓客?？汀?/span>

過去一年,通過“三多、兩拓、兩提升“的計劃,汽車之家車商匯向廠商及經銷商輸送了數量更多、質量更高的線索,影響市場銷量份額46.3%。同時,交付給合作伙伴最全的直連工具,促成商機。數據顯示,智慧網銷使用率較上年提升61.1 %,通過智慧網銷跟進線索量提升123%。以某豪華品牌為例,使用智慧網銷后接通率提升 21.32%;作為行業(yè)首款經營決策支持類數據產品,司南1.0一經上市便獲得高度認可,目前合作商家數超2.2萬家。

復雜多變的市場環(huán)境下,經銷商認清新形勢,在基盤客戶價值挖掘的整個過程中,引入科學高效的管理手段顯得尤為重要。基于“1個擴展+3項賦能”的總體策略,汽車之家車商匯將繼續(xù)為經銷商伙伴提供銷量最大、結構最優(yōu)及價值最高的銷售線索,利用最全的工具矩陣,幫助商家增強運營及管理能力,獲取更多銷量與利潤,從容駕馭時代發(fā)展要求。

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