淘車二手車“門店之星”：服務好比穿針線，需傾注耐心和細膩

魯迅說，不滿是向上的車輪。來自淘車二手車銀川門店的袁建成就是這樣一位“永不滿足”的銷售顧問。上半年他四度入圍淘車月度“銷售之星”，更榮獲半年度“門店之星”稱號。盡管榮譽傍身，他仍始終保持著“饑餓感”，不斷努力提升自己的服務水準，爭取創(chuàng)下二手車銷售的新高度。

服務有溫度，冬夜奔走助客戶春節(jié)歸家

袁建成在大學學的是車輛檢測和維修，科班出身的他從事二手車銷售有著不可多得的優(yōu)勢。用他自己的話說，他可能是最懂車況的銷售，又是最懂銷售的質(zhì)檢。憑借著突出的專業(yè)能力，袁建成在門店的業(yè)績一直名列前茅，也收獲了不少表彰。

在淘車“趕幫超“的氛圍中，強手如林，不進步就意味著退步。小有建樹的袁建成并未止步不前。在擁有專業(yè)深度的同時，他不斷思考該如何打磨服務，讓客戶能在購車的過程中感受到淘車的溫度。把工作做在前面，快人一步，便是其中之一。

淘車銀川店銷售顧問 袁建成

還記得有一年年底，傍晚時天色已暗，袁建成在店內(nèi)等候當天最后一位預約客戶。原來，由于沒有搶到春運的回鄉(xiāng)票，李先生焦急地想購買一輛二手車，好自駕回家。當時已經(jīng)是臘月二十九，要想完成購車和過戶，時間非常緊急。在等待客戶到店的同時，建成便提前聯(lián)系好過戶辦理點，“大家都比較熟了，特殊時期咱們提前打好招呼?？蛻舸_定買車了，我們立馬就可以辦理后面的手續(xù)?！?/span>

冬天的銀川十分寒冷，李先生到店時直打哆嗦。建成趕緊遞上一杯熱水，待客戶稍事休息后，就開始為李先生推薦合適的車型。經(jīng)過一番細致的講解，李先生決定購買一款頗具性價比的SUV。簽署完合同，建成便馬不停蹄地趕到車管所協(xié)助李先生辦理過戶流程?！翱爝^年了，生怕上牌點關(guān)得早，一刻都沒耽擱，就奔著去了?！苯ǔ烧f，客戶就指望著開著這輛車回家過年，如果沒能辦齊上路的所有手續(xù)，就功虧一簣了。

樹立好口碑，老客戶成拉新“自來水”

不斷的服務積累，讓好多客戶和建成都處成了朋友。大家不僅自己車輛置換找建成，親戚朋友有購車需求了，也會主動向他們引薦淘車。

今年7月，一位年輕小伙兒來到淘車銀川門店，點名要建成接待。在建成為他推薦幾款車型后，客戶二話沒說，當場就簽訂了購車合同?！拔揖司艘恢闭f你靠譜，來你們淘車買車準沒錯！”原來，小伙兒的舅舅是建成的老朋友，之前也是在淘車購車時相識。因為信得過淘車的質(zhì)量和建成的服務，這次他就推薦了外甥直接來店。

袁建成在門店和客戶溝通

像這樣的“老帶新”，袁建成每個月都能遇到，占比最高時可達當月銷售量的20%。今年，受疫情等因素的影響，整體二手車市場的銷量有所波動，建成的業(yè)績卻未受到明顯沖擊，主動找他買車的客戶反而比往年更多了。除了淘車“保真二手車“的連鎖品牌效應，不得不說建成自己筑就的優(yōu)質(zhì)服務口碑也功不可沒。

“服務好比穿針線，需要傾注耐心和細膩?！痹诮ǔ煽磥?，客戶就是衣食父母，自己要做的便是不斷提升服務質(zhì)量，讓客戶滿意而歸。接下來，在工作上永不滿足的建成還想打通更多的銷售渠道，準備通過線上直播將淘車“保真車”輻射到更廣的區(qū)域，將“放心二手車”帶給更多客戶。前方，還有更高的高度等著他去攀登。

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