“遷店址”、“抓細節(jié)”、“育人才”：淘車二手車蘭州店煥發(fā)新活力

在蘭州七里河區(qū)南濱河路上，坐落著一家高顏值二手車門店：憨態(tài)可掬的“小狗”logo、簡潔明亮的空間布局，足有1800平米、停放了近70臺二手車的展廳……在這條通往當地最大二手車集散市場的必經之路上，淘車蘭州門店的形象足以打破一般人對“二手車車行”的傳統認知。和這家門店一樣“新”的還有它的店長雷廣文。短短3個月，從“遷店址”到“抓細節(jié)”，再到“育人才”，重重壓力之下的雷廣文打出了一番新光景。

易址擴容，淘車蘭州店差異化中煥新生

今年9月，配合淘車西北區(qū)戰(zhàn)略調整，分管甘肅、青海兩省汽車金融業(yè)務的雷廣文臨危受命，接任蘭州店店長。從汽金業(yè)務轉戰(zhàn)新零售，壓力可不小。好在有7年汽車領域的行業(yè)基礎，加上2年的蘭州駐地經歷讓他很是熟悉當地交易市場，雷廣文自有“大干一場”的底氣。

淘車二手車蘭州店長雷廣文

有著多年跑店經驗的廣文，最關注的是店鋪本身?！熬€下賣車，門店當先，現在店鋪位置和面積都不是特別合適，可容納的車輛有限，門前的大樹還遮擋了視線，客戶進店很難看到滿意的車?！睆V文有了換店的想法。但位置更好、面積更大，就意味著租金、門店配置、人力等綜合成本的增加，“雖然成本會上升，但二手車門店好比‘超市’，面積大了、‘貨’全了，消費體驗好了，客戶自然就更多了?！倍铱紤]到未來的直播計劃，好的門店形象也關系著消費者的第一印象。經過一番對投入產出比的深度考量，廣文更堅定地想要遷址，并“擴店增容”。

帶著走訪當地各大二手車市場及周邊區(qū)域后收集的市場數據，雷廣文向公司提出了門店“煥”新的申請。其實，這個設想和總部的計劃“不謀而合”，只是因疫情反復，總部同事無法前往蘭州考察，易址之事才擱置許久。“既然做了一店之長，我一定會負責到底?！崩椎觊L主動請纓，攬下了新店籌備的工作。

從選址到裝修，再到價格談判，有了先前的走訪積累，雷店長的工作開展得很高效，僅僅一個月，新店便落成了：門店的位置相當好，上坡便是蘭州最大的二手車市場，“過來的基本上都是目標客群?！倍遥O在二手車市場外的獨立門店，在形象上也自有差異化優(yōu)勢，“和市場里集中在一起的商鋪比起來，我們淘車更有品牌形象，對客戶來說會更有吸引力?！?/span>

抓過程、盯細節(jié)，精細化管理落實處

新店遷址后，擺在雷店長面前更大的挑戰(zhàn)是運營?！案拭C地域狹長，東西兩端客流大多被鄰省吸引，我們能覆蓋的基本只有本地以及定西、白銀、臨夏這幾個周邊城市?！弊鳛楦拭C本地人，廣文的洞察很敏銳，既然消費市場本身空間有限，就更要做足功課，珍惜每一位客戶。

采與銷的過程中，他十分看重“過程數據”?！敖拥骄€索10分鐘內是否首呼、重點客戶的跟進頻次與通話質量、客戶需求獲取的詳盡程度……”雷廣文希望每一次的溝通都有所收獲。他每天抽聽服務錄音，整理話術問題，并邀請兄弟店鋪及金融等業(yè)務條線遠程開展話術培訓；他還專門制作了一張“客戶需求登記表”，幫助員工更快抓住重點。多措并舉下，團隊的服務意識與專業(yè)水平得到了顯著提升。

淘車二手車蘭州門店團隊合影

作為“新人店長”，廣文說，這是他和95后伙伴們共成長的過程，但在團隊眼里，這個30出頭的小伙子更多展現的是“身先士卒”。10月因靜默無法線下展業(yè)的那段日子，是門店最困難的時期，雷店長與采購經理韓江一起駐扎門店半個多月，協同提供“線上看車”業(yè)務?！半m然條件艱苦，但是這16天值了?！痹诋敃r沒有空調、零下十幾度的展廳里，店長的這份“責任與擔當”提振了弟弟妹妹們的信心。大家卯足了勁，通過線上直播等形式為客戶提供服務，在無法線下交易的1個月內，門店依舊斬獲了可觀的訂單量。

“新店是新的挑戰(zhàn)，也是機遇。希望我和伙伴們踏踏實實做事，提升自己的業(yè)務能力，讓更多客戶開上‘放心二手車’?！比缃?，蘭州門店的經營已走上正軌。雷廣文相信，在團隊的共同努力下，淘車的保真理念和細致服務，會深入越來越多的西部地區(qū)消費者心中。

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