實(shí)在人做實(shí)在事，淘車鄭州“門店之星”愿與客戶“交朋友”

曾任職富士康兩年多、在蘋果手機(jī)制造鏈上擔(dān)當(dāng)技術(shù)員的經(jīng)歷，讓劉洋磨煉出了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)。如今，帶著這份專業(yè)態(tài)度和“把客戶當(dāng)朋友處”的實(shí)在勁兒，他在淘車二手車鄭州銷售顧問的崗位上，闖出了一片天。從多次獲評淘車全國月度銷售前十，到2022年下半年度評選中獲得全國“門店之星”Top4，劉洋用自己的戰(zhàn)績證明了“無套路、不強(qiáng)推”才是贏得客戶信任的“王牌”。

未見一面的跨省購車

加入淘車之前，劉洋從事過二手車行業(yè)，但淘車“線上+線下”的新零售模式在帶來更多發(fā)展機(jī)會的同時(shí)，也讓他深感不能光靠舊經(jīng)驗(yàn)，還必須拓寬自己的能力邊界。在當(dāng)?shù)?，年輕人是二手車消費(fèi)的潛力群體。經(jīng)過一段時(shí)間的洞察，他發(fā)現(xiàn)“年輕客戶更重視車輛外觀、配置，只要車子合適，他們很快就會做出決定?！?/span>

為了讓更多年輕人直觀地了解淘車“保真二手車”，應(yīng)用化學(xué)專業(yè)出身的劉洋自學(xué)了視頻拍攝及剪輯，發(fā)布在抖音、快手等年輕人扎堆的新媒體平臺。就像他本人一樣，劉洋的視頻風(fēng)格也處處透露著“實(shí)在”：沒有夸張的段子，沒有酷炫的特效，只有清晰明確的車輛信息介紹。而就是這樣樸實(shí)的風(fēng)格，吸引了一批年輕消費(fèi)者的關(guān)注，其中就包括了成都客戶小張。

淘車二手車鄭州店銷售顧問 劉洋

小張看中了劉洋短視頻里的一輛比亞迪秦Pro，這是款已經(jīng)停產(chǎn)的油車車型，很合他的意。在雙方取得聯(lián)系后，劉洋又把車況給小張?jiān)敿?xì)介紹了一遍，文字講不清楚的地方就現(xiàn)拍視頻，從保真理念的科普到319項(xiàng)檢測報(bào)告，全不落下。屏幕前清晰的畫面細(xì)節(jié)與專業(yè)的講解，讓小張很是安心，他直言“不用再到店驗(yàn)車了！”，第二天就預(yù)付了定金。之后通過淘車的“全國購”服務(wù)，不到十天，這輛車就送到了千里之外的小張身邊。

真誠沁人心，與客戶交朋友

全程未見面，就實(shí)現(xiàn)了跨省購車的遠(yuǎn)程服務(wù)，這在外人看來有些“魔幻”的一幕，到了劉洋這兒卻是順理成章的。與一般印象中的銷售形象不同，劉洋不算善談，除了為人實(shí)在，他能更快地贏得客戶信任，還離不開一些“小細(xì)節(jié)”，總結(jié)起來就是“夸、講、幫”。夸，指的是站在客戶的立場考慮問題，這有助于和客戶快速“破冰”；講，則是有一說一，不隱瞞不夸大，實(shí)事求是，把選擇權(quán)交給客戶；幫，說的是要有“把客戶當(dāng)朋友的”服務(wù)心態(tài)，不能一心只想著“賺錢”，“把服務(wù)的過程當(dāng)做是幫朋友買車，客戶感受到了你的真誠，自然就會信任你?！?/span>

劉洋（右）日常服務(wù)客戶中

老李就是劉洋這樣交來的朋友。兒子快畢業(yè)了，老李想送輛車給他代步，但作為一名對二手車很了解的“老司機(jī)”，老李堅(jiān)持“必須要相中最合適的才入手”，找到淘車時(shí)也抱著觀望的態(tài)度。面對老李這樣的情況，劉洋并未著急推薦，也不因?yàn)槔侠顩]立即購車的意愿就把他擱在一邊。兩人加了微信后，結(jié)合老李的實(shí)際需求，只要店里新進(jìn)了合適的車輛，他都會分享給老李，兩人就像朋友一樣聊聊配置，聊聊性價(jià)比。

終于在兒子畢業(yè)之際，老李看中了門店新入的一輛起亞K5，從外觀、功能到配置、性價(jià)比都符合心意，他立馬拿下，此時(shí)距離兩人初次相識已過了一年之久。老李說，這一年里，劉洋的服務(wù)與專業(yè)他都看在眼里，信任的種子早已埋在了心中。

從小張到老李，越來越多的客戶在劉洋真誠而舒心的服務(wù)下開上了愛車，而劉洋也在此過程中不斷實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。如今，剛剛踏入而立之年的劉洋正在為即將到來的新婚生活努力奮斗，“上不封頂”是他給自己定下的銷售目標(biāo)。在讓更多人開上“放心二手車”的同時(shí)，劉洋希望在淘車的平臺上開拓更多的發(fā)展空間，讓家人過上更好的生活。

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