讀懂客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶期待，淘車二手車“老大哥”的生意經(jīng)

淘車二手車杭州門店一直是個(gè)“臥虎藏龍”的寶地，這里有單月收車量全國(guó)領(lǐng)先的車源采購(gòu)，有觀察敏銳、拒“問(wèn)題車”于門外的質(zhì)檢專家，還有驍勇善戰(zhàn)、服務(wù)屢獲稱贊的銷售顧問(wèn)。在這“群英會(huì)”中，詹建康算得上是佼佼者。作為曾經(jīng)的汽車媒體人，有專業(yè)性加持的他在“跨界”二手車領(lǐng)域后穩(wěn)定發(fā)揮，更在去年下半年淘車銷售評(píng)選中創(chuàng)下了“門店之星”全國(guó)第5的佳績(jī)。

汽車媒體人轉(zhuǎn)型，二次加入淘車像回了“家”

85年的詹建康，在行業(yè)里稱得上是“老大哥”了。他曾經(jīng)做過(guò)數(shù)年的汽車媒體工作，2020年開始深入一線從事汽車銷售，之后為了在更廣闊的平臺(tái)尋求挑戰(zhàn)，他選擇了在品牌、服務(wù)口碑上都更有優(yōu)勢(shì)的淘車，應(yīng)聘成為淘車杭州門店的一員銷售顧問(wèn)。

淘車二手車杭州門店銷售顧問(wèn) 詹建康

憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，老詹剛?cè)肼毦蛵渎读祟^角，每天接待的看車客戶數(shù)量都排名前列?？删驮陧樌鸩街畷r(shí)，老詹卻突然提了離職。原來(lái)，由于工作繁忙，老詹很少有時(shí)間陪伴孩子，在成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，兒子學(xué)習(xí)成績(jī)下滑嚴(yán)重，這讓他很憂心。在事業(yè)和家庭之間，他選擇了后者?！邦I(lǐng)導(dǎo)和同事都很照顧我，在這里做得很開心，要離開真的很可惜?！?/span>

所幸，老詹和淘車的緣分并未就此終結(jié)。杭州店長(zhǎng)周健飛一直和老詹保持著聯(lián)系，過(guò)了一段時(shí)間，得知老詹家中的情況有了改善，周店長(zhǎng)又向他發(fā)出了加入淘車的邀請(qǐng)，“我看好你是適合做二手車的！”店長(zhǎng)的信任讓老詹決心回歸：“還是蠻感動(dòng)的，大家還惦記著我，回到門店像回到了家一樣。”

讀懂客戶，服務(wù)主張“不急不躁”

很快，老詹用實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)證明了周店長(zhǎng)的“慧眼識(shí)人”。再次入職兩個(gè)月后，他就創(chuàng)下了月度全國(guó)銷售第二的佳績(jī)，2022年下半年更入選了全國(guó)“門店之星”。如果說(shuō)其中有什么秘訣，除了自身在汽車領(lǐng)域的專業(yè)度，能讀懂客戶、用“不急不躁”的心態(tài)去服務(wù)客戶，可能是老詹的心得。

詹建康日常和客戶交車

就拿客戶小張買車的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)。原本從經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的角度出發(fā)，小張很想買臺(tái)二手車。但受到市面上一些不良車商的影響，他總覺(jué)得二手車水很深，對(duì)買車的事一直猶豫不定，直到遇到了淘車和老詹。在電話中老詹詳細(xì)說(shuō)明了淘車的車況保證，初步取得了小張的信任?！鞍俾劜蝗缫灰?jiàn)，您來(lái)我們門店實(shí)地看看，就知道了。”在老詹的誠(chéng)摯邀請(qǐng)下，小張第二天就來(lái)到了門店。

根據(jù)小張的預(yù)算和實(shí)際購(gòu)車用途，老詹向他推薦了長(zhǎng)安的一款高性價(jià)比車型，雖然年限較長(zhǎng)，但車況不錯(cuò)，價(jià)格更是只要4萬(wàn)多。試駕的舒暢體驗(yàn)讓小張很是驚喜，“這個(gè)車價(jià)，能買到這樣的車，簡(jiǎn)直是撿了個(gè)漏”。

能讓小張滿意而歸，老詹也很是高興?！白鲣N售不能靠忽悠。我們淘車的車況實(shí)在，車價(jià)也實(shí)在。有了這些保障，我就有信心能為客戶找到最合適他的車?！?/span>

老詹的靠譜為他贏得了好口碑，如今來(lái)門店指定找他購(gòu)車的人越來(lái)越多，很多都是“老帶新”引薦的客戶。而作為店內(nèi)的“長(zhǎng)輩”，他也經(jīng)常鼓勵(lì)年輕同事，用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助大家一起成長(zhǎng)。“我們做銷售的總會(huì)遇到形形色色的人，也可能要面對(duì)各種狀況。不急不躁，嘗試用不同的方式去溝通，問(wèn)題總能解決。”老詹相信，在淘車這個(gè)大家庭，自己和團(tuán)隊(duì)的小伙伴們可以攜手走出更廣闊的路。

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與亞訊車網(wǎng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問(wèn)題）未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

關(guān)鍵詞：門店,客戶,小張,銷售,二手車