京東汽車：五大解決方案實現(xiàn)汽車用戶全生命周期最優(yōu)體驗

１１月２８日，中歐國際工商學(xué)院主辦的２０２３第十八屆中國汽車產(chǎn)業(yè)論壇在上海舉辦，共同探討新能源汽車的可持續(xù)發(fā)展。在２８日下午舉辦的ＣＡＡＡ年度論壇上，京東汽車受邀參加并進行主題為《全渠道數(shù)智提效，共創(chuàng)汽車用戶全生命周期服務(wù)體系》的分享，針對新能源浪潮之下，汽車企業(yè)如何以用戶為核心實現(xiàn)用戶全周期最優(yōu)體驗，給出五大行業(yè)解決方案。

近年來，隨著“雙碳”成為全球共識以及人工智能、大數(shù)據(jù)等新一輪科技革命浪潮來襲，汽車行業(yè)也經(jīng)歷著“變與不變”。京東汽車相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人表示：汽車電動化和智能化是大勢所趨，中國也成為全球最大汽車出口國，而消費者對于汽車的使用體驗更加關(guān)注。但無論外部環(huán)境如何變化，“以用戶為中心”是永遠不變的，這就要求我們要重視消費者全生命周期的運營管理。

面對汽車行業(yè)百年變局和結(jié)構(gòu)性變化，京東汽車以京東集團數(shù)智化供應(yīng)鏈為核心驅(qū)動力，覆蓋研、產(chǎn)、供、銷、服的汽車全生命周期；同時，以京東集團全鏈路數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動力覆蓋用戶生活服務(wù)全場景，助力車企鏈接用戶最后“一百米”?！【〇|汽車相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人表示，作為消費者買車、愛車、養(yǎng)車一站式綜合服務(wù)平臺，京東汽車以超過６億京東用戶生態(tài)流量池為基礎(chǔ)，結(jié)合自身的渠道能力、服務(wù)能力、銷售能力，全面覆蓋用戶車輛全生命周期，與行業(yè)伙伴共創(chuàng)全渠道用戶生態(tài)圈。數(shù)據(jù)顯示，今年京東１１．１１期間，京東汽車新能源用戶數(shù)量同比增長近３倍，新能源汽車品類訂單量同比增長３．５倍，京東汽車成為更多用戶買車、愛車、養(yǎng)車的首選平臺。

針對汽車產(chǎn)業(yè)趨勢變革與行業(yè)痛點，京東汽車提出五大汽車行業(yè)解決方案：一是數(shù)據(jù)，提出“６億＋用戶生態(tài)驅(qū)動品牌價值共創(chuàng)”，京東汽車營銷智能中樞“車管家”可以精準(zhǔn)營銷觸達，完成人、貨、需求的最佳匹配，進而實現(xiàn)高質(zhì)量增長；二是整車，通過整車銷售新渠道促進全鏈交易提效，在線上中心化場匯聚了特斯拉、小鵬等超過２０家主機廠品牌旗艦店，并在沈陽、石家莊、東莞、寧波、武漢等全國多地布局汽車超級體驗中心；三是供應(yīng)鏈，實現(xiàn)汽車精品商城供應(yīng)鏈全渠道共建，目前京東汽車鏈接數(shù)百家工廠、服務(wù)上億車主用戶，是國內(nèi)最大的車品商城平臺，可以滿足消費者一站式汽車購物需求；四是養(yǎng)車體系，通過高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)車服務(wù)體系推動售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共建，打造全國核心城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“一張網(wǎng)”；五是企業(yè)服務(wù)，通過配件標(biāo)準(zhǔn)化及供應(yīng)鏈一體化能力共建，一方面為企業(yè)售后服務(wù)體系降本增效，另一方面與主機廠共同做好汽車售后用戶全生命周期運營。

值得一提的是，作為京東汽車全鏈路生態(tài)的重要環(huán)節(jié)，京東養(yǎng)車通過構(gòu)建全方位、全鏈路的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶搭建全場景的一站式汽車服務(wù)平臺，實現(xiàn)基于城市類似醫(yī)療分級體系的車后服務(wù)體系。到２０２４年底，京東養(yǎng)車在全國將開出超過３０００家養(yǎng)車門店并持續(xù)加速布局核心城市及下沉市場，全國系統(tǒng)直連門店數(shù)量超過４萬家，覆蓋全國２８００個區(qū)縣，擁有超過４．５萬實名認證技師，服務(wù)訂單數(shù)超過１０００萬。完善的網(wǎng)絡(luò)體系布局能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障、全渠道定制化解決方案、全面滿足車主的需求，同時還可以實現(xiàn)京東養(yǎng)車數(shù)據(jù)及供應(yīng)鏈能力開放共享。

京東汽車相關(guān)負責(zé)人表示，在電動化和智能化的浪潮之下，京東汽車愿意基于平臺核心優(yōu)勢能力，與合作伙伴一起做好全渠道提效，以用戶為核心，共同構(gòu)建汽車全周期服務(wù)能力體系，共創(chuàng)可持續(xù)的汽車生活圈。

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