隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,以AI為代表的數(shù)字化技術(shù)已成為加速新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要力量。當(dāng)前,高技術(shù)含量的數(shù)字化技術(shù)正以日新月異的深度、廣度滲透到社會經(jīng)濟發(fā)展的各個領(lǐng)域,賦能千行百業(yè)。
AI來襲,也為二手車行業(yè)帶來了確定與不確定。一方面,AI技術(shù)應(yīng)用于市場,必將引領(lǐng)二手車行業(yè)的數(shù)智化革新。如汽車之家平臺推出的維保查詢小助手、懂車帝平臺推出的AI生成車源信息功能等,都是二手車行業(yè)利用AI技術(shù)提質(zhì)增效、優(yōu)化服務(wù)的實例。另一方面,深度應(yīng)用AI技術(shù)對行業(yè)帶來的影響,如何應(yīng)用AI技術(shù)才能得到行業(yè)最優(yōu)解等深層次問題,還有待解答。
用戶需求引領(lǐng),卡泰馳依托智能交互引擎完善服務(wù)鏈條
卡泰馳作為二手車行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)軍者,率先將AI技術(shù)深度應(yīng)用至二手車行業(yè)??ㄌY依托AI技術(shù),搭建了以用戶需求為驅(qū)動的智能交互引擎,為用戶提供定制化、標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化的場景解決方案??ㄌY通過深度應(yīng)用AI技術(shù),對二手車行業(yè)展開了全面革新。
針對需求側(cè)與供給側(cè),卡泰馳依托智能交互引擎,架構(gòu)出AI找車、車輛智能推薦、車輛多維對比、服務(wù)智能推進四大能力。通過提供千人千面的用戶服務(wù),使得服務(wù)水平得到了質(zhì)的提升。
卡泰馳AI找車能力:AI尋車器通過語音識別用戶購車需求,系統(tǒng)一秒內(nèi)就可為用戶提供相應(yīng)的車型配置推薦信息,最大程度上緩解了用戶找車步驟繁瑣、選購維度復(fù)雜的痛點。尤其是對車輛了解較少的用戶,AI尋車顯著降低了用戶選車的門檻。
卡泰馳車輛智能推薦能力:在選購過程中,用戶的需求往往需要自我獨立挖掘,在缺乏交互的選購環(huán)境中搞清自身的用車訴求十分困難。而卡泰馳可基于數(shù)據(jù)沉淀升維分析,一方面通過強大的交互能力幫助用戶發(fā)掘自身用車需求,另一方面基于實時算法,為用戶精準(zhǔn)推薦合適車型。
卡泰馳車輛多維對比能力:針對有明確選擇目標(biāo),但需要對比的購車用戶,可提供直觀的對比結(jié)果,簡化選擇過程,輔助快速決策。并通過用戶行為的采集和分析,優(yōu)化推薦結(jié)果,提高用戶互動質(zhì)量和效率。
卡泰馳服務(wù)智能跟進能力:通過服務(wù)權(quán)益實時顯示,實現(xiàn)服務(wù)流程線上線下實時聯(lián)動,讓用戶用車更安心。
智能交互引擎是卡泰馳應(yīng)用AI等前沿技術(shù)完善服務(wù)鏈條的實例??ㄌY致力于提供一站式全鏈路用戶服務(wù),讓用戶在購車、用車、養(yǎng)車等各個環(huán)節(jié)都享受到完善的服務(wù)。而通過分析各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的用戶需求、用戶行為、商品運營等數(shù)據(jù),又可進一步完善服務(wù)鏈條,讓用戶的擁車生活變得簡單而有趣。
數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建誠信生態(tài),打造二手車行業(yè)最佳解決方案
卡泰馳打造一站式全鏈路用戶服務(wù),數(shù)字化、線上化的服務(wù)流程使得購車保障清晰透明。作為國內(nèi)二手車領(lǐng)軍品牌,卡泰馳致力于通過數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建二手車行業(yè)誠信生態(tài)。此外,智能交互引擎還助力卡泰馳打破行業(yè)之間的邊界,挖掘用戶的個性化定制需求,為行業(yè)各方帶來新訂單和增值分享。二手車行業(yè)不止買車與賣車,卡泰馳通過應(yīng)用AI技術(shù)拓寬行業(yè)賽道,構(gòu)建了全新的行業(yè)無界生態(tài),獲得了二手車同行的普遍贊許。
迄今為止,基于智能交互引擎,卡泰馳已經(jīng)為上萬名用戶提供了個性化的服務(wù),營造了良好的用戶體驗。假以時日,卡泰馳將把智能交互引擎打造為二手車行業(yè)的新引擎、用戶體驗的新邊界、汽車產(chǎn)業(yè)的新未來??ㄌY將持續(xù)通過深度應(yīng)用AI技術(shù),探索二手車行業(yè)最佳解決方案。
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