銷服一體 力帆打造全新“全程服務(wù)”理念

近日，由力帆汽車主辦的2012年力帆汽車第三屆全國營銷服務(wù)技能大賽在全國范圍內(nèi)火熱開啟，該賽事旨在為終端服務(wù)及營銷人員提供一個集中學(xué)習(xí)、加強(qiáng)交流、展示自我的平臺，同時也是力帆汽車進(jìn)一步提升其“金帆護(hù)航”服務(wù)品牌，落實(shí)其“全程服務(wù)”理念的戰(zhàn)略舉措。 服務(wù)不只是維修 在經(jīng)過幾年的爆發(fā)式增長后，中國汽車市場增長速度已明顯放緩，車市的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品價格之爭，轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的較量。這種形式下，消費(fèi)者在購車過程中是否能享受更好的服務(wù)，在售后階段是否能通過售后服務(wù)人員很好的達(dá)成自己對于產(chǎn)品的訴求等，這些軟性因素越來越大地影響著消費(fèi)者對該汽車品牌的認(rèn)可度。因此，傳統(tǒng)的營銷人員只管推銷，服務(wù)人員只管服務(wù)的模式已不再行之有效。 對此，力帆汽車創(chuàng)造性的把營銷人員納入服務(wù)提升范圍，打造

　　近日，由力帆汽車主辦的2012年力帆汽車第三屆全國營銷服務(wù)技能大賽在全國范圍內(nèi)火熱開啟，該賽事旨在為終端服務(wù)及營銷人員提供一個集中學(xué)習(xí)、加強(qiáng)交流、展示自我的平臺，同時也是力帆汽車進(jìn)一步提升其“金帆護(hù)航”服務(wù)品牌，落實(shí)其“全程服務(wù)”理念的戰(zhàn)略舉措。

　　服務(wù)不只是維修

　　在經(jīng)過幾年的爆發(fā)式增長后，中國汽車市場增長速度已明顯放緩，車市的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品價格之爭，轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的較量。這種形式下，消費(fèi)者在購車過程中是否能享受更好的服務(wù)，在售后階段是否能通過售后服務(wù)人員很好的達(dá)成自己對于產(chǎn)品的訴求等，這些軟性因素越來越大地影響著消費(fèi)者對該汽車品牌的認(rèn)可度。因此，傳統(tǒng)的營銷人員只管推銷，服務(wù)人員只管服務(wù)的模式已不再行之有效。

　　對此，力帆汽車創(chuàng)造性的把營銷人員納入服務(wù)提升范圍，打造銷售與服務(wù)一體的全程服務(wù)模式。作為自主汽車品牌，力帆汽車在堅持做好每款產(chǎn)品品質(zhì)的同時把服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，率先提出“全程服務(wù)”理念并以營銷服務(wù)技能比賽的形式具體落實(shí)，是一種高瞻遠(yuǎn)矚的行業(yè)態(tài)度，是汽車自主品牌里的先行者。

　　力帆汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，舉辦全國范圍的營銷服務(wù)技能大賽的目的，并非單純?yōu)樘岣咪N售人員的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)服務(wù)維修人員的技術(shù)水平，而是意在將營銷人員納入服務(wù)提升的范圍，在售前的營銷環(huán)節(jié)加強(qiáng)銷售人員服務(wù)意識，是整個終端鏈條都在統(tǒng)一的服務(wù)意識的指導(dǎo)下開展工作，與此同時，進(jìn)一步提升整體人員的服務(wù)技能和服務(wù)水平，二者相互促進(jìn)，打造銷服一體的全新模式，共同推進(jìn)力帆汽車服務(wù)品質(zhì)提升，同時這也是力帆汽車“全程服務(wù)”理念的具體意義所在。

　　“全程服務(wù)”成就市場

　　力帆汽車早在數(shù)年前就提出了“全程服務(wù)”的創(chuàng)新理念，經(jīng)歷長足發(fā)展之后，服務(wù)能力的提升與服務(wù)體驗的差異化也促成了力帆汽車的市場表現(xiàn)令人欣喜。繼2011年逆勢上揚(yáng)之后，力帆汽車在今年上半年車市持續(xù)低迷中繼續(xù)保持了快速增長，在自主車企中獨(dú)樹一幟。

　　多位力帆汽車車主都曾表示，在購買力帆汽車時不僅能夠通過銷售人員很好的了解汽車本身，而且能夠得到后期車輛使用和維修保養(yǎng)過程中的很多建議，營銷人員的主動溝通和交流，很多自己甚至完全沒有想到的問題都得以提前預(yù)防，讓自己感覺“心里有底”。而在服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員也能根據(jù)車主的意愿提供最佳的解決方案，積極主動的與車主進(jìn)行溝通和交流，避免了在很多品牌普遍存在的銷售與服務(wù)脫節(jié)的問題。

　　另據(jù)了解，力帆汽車另一項旨在全面提升服務(wù)品質(zhì)的重大舉措也已啟動，由力帆X60統(tǒng)一改裝的首批售后服務(wù)救援車已發(fā)往終端，為力帆汽車廣大消費(fèi)者帶來更加便捷的服務(wù)，并進(jìn)一步落實(shí)力帆汽車“全程服務(wù)”理念，推動力帆汽車“金帆護(hù)航”服務(wù)品牌的再次飛躍。

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