服務(wù)領(lǐng)先 東風(fēng)風(fēng)神售后滿意度位列國家隊之首

日前，權(quán)威汽車評級機構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布的2012年度中國售后服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2012年中國市場上有23個汽車品牌的售后服務(wù)滿意度超過行業(yè)總體水平，其中東風(fēng)風(fēng)神名列自主品牌前茅，位居中國汽車工業(yè)三大國家隊之首。 J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）是評測車主在購車之后12-24個月內(nèi)對品牌售后服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。該研究評測“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“服務(wù)啟動”、“服務(wù)顧問”和“服務(wù)設(shè)施”五項因子，總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000分。調(diào)查顯示，2012年東風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)滿意度指數(shù)為843分，超出行業(yè)總體水平11分，領(lǐng)先榮威、一汽馬自達、雷克薩斯、上海大眾、奔馳、長安福特、現(xiàn)代、大眾、MG、雷諾、一汽轎車、起亞、斯巴魯?shù)?/p>

　　日前，權(quán)威汽車評級機構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布的2012年度中國售后服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2012年中國市場上有23個汽車品牌的售后服務(wù)滿意度超過行業(yè)總體水平，其中東風(fēng)風(fēng)神名列自主品牌前茅，位居中國汽車工業(yè)三大國家隊之首。

　　J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）是評測車主在購車之后12-24個月內(nèi)對品牌售后服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。該研究評測“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“服務(wù)啟動”、“服務(wù)顧問”和“服務(wù)設(shè)施”五項因子，總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000分。調(diào)查顯示，2012年東風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)滿意度指數(shù)為843分，超出行業(yè)總體水平11分，領(lǐng)先榮威、一汽馬自達、雷克薩斯、上海大眾、奔馳、長安福特、現(xiàn)代、大眾、MG、雷諾、一汽轎車、起亞、斯巴魯?shù)榷鄠€自主、合資及豪華品牌。

　　能夠在J.D.Power亞太公司全面的調(diào)查中保持較高的售后服務(wù)滿意指數(shù)，充分顯示了東風(fēng)風(fēng)神客戶對東風(fēng)風(fēng)神產(chǎn)品及經(jīng)銷商售后服務(wù)滿意度的高度認可。東風(fēng)風(fēng)神在品牌發(fā)布同時就發(fā)布了“滿意到家”（It’shome）的服務(wù)品牌，一直以來堅持專業(yè)、誠信、親切的服務(wù)宗旨。2012年東風(fēng)風(fēng)神提出了“質(zhì)量卓越，服務(wù)領(lǐng)先，魅力產(chǎn)品”三大戰(zhàn)略路徑，形成了良好的口碑，今年以來銷量連續(xù)數(shù)月倍增。

　　通過四季關(guān)懷行動、車主講堂、假期關(guān)愛活動、車友會等多種形式，東風(fēng)風(fēng)神充分踐行“滿意到家”的服務(wù)品牌，為客戶帶去切身的關(guān)愛。在剛剛結(jié)束的夏季服務(wù)活動中，東風(fēng)風(fēng)神在全國范圍內(nèi)推出了“安全關(guān)愛行動”，針對非原廠腳墊提供免費打孔固定關(guān)愛行動，為車主安全出行保駕護航，體現(xiàn)了東風(fēng)風(fēng)神親切致心的服務(wù)理念。僅此貼心細節(jié)就得到了全國客戶的一致好評。成都的廖先生說，“踩離合時再也不用擔(dān)心腳墊的移動影響離合的行程，用車更放心了，感謝東風(fēng)風(fēng)神讓我意識到腳墊安全的重要性。”齊齊哈爾的楊先生評價稱，“東風(fēng)風(fēng)神這項服務(wù)看雖細微，但讓我們用戶深刻感受到了東風(fēng)風(fēng)神品牌的關(guān)愛精神”。多位車主表示感動，并希望東風(fēng)風(fēng)神能夠提供更多更細的貼心服務(wù)。

　　東風(fēng)風(fēng)神還通過網(wǎng)絡(luò)下沉方式為客戶提供便利服務(wù)。據(jù)了解，目前東風(fēng)風(fēng)神全國已簽約經(jīng)銷商有220多家，通過驗收投入運營的近160家。而根據(jù)東風(fēng)風(fēng)神之前發(fā)布的A1計劃，到2016年，其全國網(wǎng)絡(luò)將達到500家，一級網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國80%以上的地級市，服務(wù)半徑將縮小到50公里左右。目前針對服務(wù)半徑50公里以外的客戶，東風(fēng)風(fēng)神提供上門服務(wù)。

　　正是憑借“滿意到家”的服務(wù)理念和“服務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略路徑，東風(fēng)風(fēng)神在售前、售時、售后都為客戶提供了周到的服務(wù)，獲得了客戶認可。

買車、賣車就上亞訊車網(wǎng)，hrvn.cn！

汽車團購 http://tg.yescar.cn，省心、省力、省錢！