雪鐵龍問鼎J.DPOWER歐系第一

7月底，J.DPOWER亞太公司正式發(fā)布了2012年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）報告。今年的報告顯示，東風(fēng)雪鐵龍力壓奧迪、寶馬、奔馳等豪華車品牌，以885分、超出行業(yè)平均分53分的優(yōu)異成績，名列2012年中國售后服務(wù)滿意度歐系汽車品牌第一名、全品牌第四名。

　　7月底，J.DPOWER亞太公司正式發(fā)布了2012年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）報告。今年的報告顯示，東風(fēng)雪鐵龍力壓奧迪、寶馬、奔馳等豪華車品牌，以885分、超出行業(yè)平均分53分的優(yōu)異成績，名列2012年中國售后服務(wù)滿意度歐系汽車品牌第一名、全品牌第四名；同時，這也是東風(fēng)雪鐵龍連續(xù)五年在J.DPOWER中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研中名列前茅，充分體現(xiàn)了消費者對東風(fēng)雪鐵龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度信賴和廣泛認(rèn)可。

　　力壓豪車強勢問鼎歐系第一

　　J.DPOWER亞太公司中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入第12個年頭。這項研究是評測車主在購車之后12-24個月期間對授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。這項研究通過五項衡量因子，即“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)設(shè)施”、“服務(wù)后交車”、“服務(wù)顧問”和“服務(wù)啟動”，確定總體售后服務(wù)滿意度。總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000分。

　　2012年，行業(yè)總體滿意度指數(shù)得分為832分，比2011年的833分略有下降。而本次東風(fēng)雪鐵龍的售后服務(wù)滿意度指數(shù)得分則為885分，相比2011年分?jǐn)?shù)不僅有所上升，更大幅超出行業(yè)平均分?jǐn)?shù)53分。尤為引人注目的是，此次東風(fēng)雪鐵龍力壓奧迪、寶馬、奔馳等豪華車品牌，名列歐系品牌第一，全品牌第四，清楚地向整個行業(yè)證明了東風(fēng)雪鐵龍全球標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)獲得了消費者的廣泛認(rèn)可。

　　而通過往屆分?jǐn)?shù)對比更可以發(fā)現(xiàn)，多年來，東風(fēng)雪鐵龍在此項研究中不僅一直維持了高水平的售后服務(wù)滿意度，而且得分還呈現(xiàn)逐年提升的趨勢——從2010年的853分，再到2011年的883分，再到2012年的885分，充分顯示了東風(fēng)雪鐵龍在售后服務(wù)領(lǐng)域不斷感知顧客需求、堅持改善與提升的不懈努力。

　　以用戶為先全力提升滿意度

　　雪鐵龍品牌的創(chuàng)始人安德烈雪鐵龍早在近百年前就曾經(jīng)說過：“汽車廠商賣的不僅僅是汽車，還無微不至的服務(wù)。”自1992年進(jìn)入中國市場，二十年來，東風(fēng)雪鐵龍始終秉承雪鐵龍的服務(wù)精髓，演繹著貼身管家式的“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，致力于建立同消費者的長期信賴關(guān)系。

　　近年來，隨著全新品牌形象店的建設(shè)，東風(fēng)雪鐵龍還不斷以人性化的體驗彰顯品質(zhì)服務(wù)，提升用戶價值，提出了“5C價值體驗”：舒適（comfortable）、便捷（convenient）、貼心（considerate）、完善（consummate）、信賴（confident），為消費者提供全新升級的服務(wù)體驗。

　　與此同時，隨著東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)絡(luò)提升戰(zhàn)略的深入，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也取得了階段性成果。截至目前，東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點已遍布全國247個地級城市，覆蓋率高達(dá)70.37%。網(wǎng)點的深入布局及改造升級等，給用戶帶來諸多高附加值的服務(wù)體驗。

　　近年來，隨著汽車市場的迅猛發(fā)展，消費者的消費觀念以及消費需求正在不斷升級，加上以北京、上海、廣州為代表的一線城市開始陸續(xù)出臺汽車限購政策，消費者的購車消費需求不再只僅僅停留于產(chǎn)品層面，而是更加看重在產(chǎn)品購買之后所能得到的服務(wù)，而這正與東風(fēng)雪鐵龍“以用戶為先”的觀念不謀而合。未來，東風(fēng)雪鐵龍將繼續(xù)秉承“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，以“5C價值體驗”持續(xù)打造用戶滿意度新標(biāo)桿，讓消費者全面深入體驗東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品與服務(wù)的獨特魅力，全力提升用戶滿意度、持續(xù)綻放用戶價值體驗。

　　作為東風(fēng)雪鐵龍旗下的高端旗艦車型，C5傳承了雪鐵龍近百年的服務(wù)理念與領(lǐng)先科技，并將無微不至的關(guān)懷理念全面貫穿于設(shè)計制造、車輛使用以及售后服務(wù)的全過程當(dāng)中，最具代表性地詮釋了東風(fēng)雪鐵龍獲得用戶首肯的背后實力。浸染了法系車高貴氣質(zhì)和優(yōu)雅格調(diào)的C5，以它隨處滲透的貼心關(guān)懷解讀了動態(tài)舒適的最高境界。目前，深圳燕興鵬龍正在進(jìn)行最高0元置換C5活動，詳情請致電0755-26165838或到店咨詢試駕！

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