東風風神穩(wěn)居CSI高滿意區(qū) 多重利好奠定十三五良好開局

 前不久車市“中考”放榜，東風風神交出滿意答卷，超額完成半年銷量目標，并主動上調(diào)全年銷量任務。而就在昨天，東風風神再傳捷報：國際權威第三方評測機構J.D.Power亞太公司發(fā)布了2016中國汽車售后服務滿意度(CSI)調(diào)查結果，東風風神繼去年奪得中國品牌冠軍后，今年總成績提高3分，斬獲765高分，連續(xù)兩年居行業(yè)主流七強，并穩(wěn)居高滿意區(qū),超越所有日系及部分歐系品牌。

“無論是與合資及豪華品牌相比，還是與去年相比，中國品牌今年的進步更大了?！?J.D.Power亞太公司中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林分析到。此次調(diào)查結果顯示，在前十品牌中，中國品牌由去年的三席，上升到今年的五席，占據(jù)半壁江山，中國品牌在客戶關系建設以及銷售和品牌忠誠度上都有了長足的進步。

在分化的潮流中向上突破

早在幾年前就有業(yè)內(nèi)人士認為，在未來，中國品牌汽車中會有一半被淘汰、或者兼并重組。而另一半將成長為中國汽車的希望和支撐，在競爭力上有大幅的提升，能夠直接與合資品牌競爭，并在市場中占據(jù)更加重要的地位。令人欣喜的是，不少中國品牌成為了這“剩下的一半”，并隨著體系競爭力的提升，他們已經(jīng)顯示出與合資品牌初步抗衡的實力。

以東風風神為例，此次公布的765的總得分（主流市場平均得分為674），超過了大眾、豐田等所有日系及部分歐系品牌?？v觀發(fā)展，這與東風風神在戰(zhàn)略層面高度重視服務質(zhì)量有著很大的關聯(lián)。長期以來，東風風神始終堅持把“服務領先”作為三大戰(zhàn)略路徑之一，與“質(zhì)量卓越”和“魅力產(chǎn)品”并駕齊驅(qū)，始終把保護客戶利益放在第一位，堅守“專業(yè)、誠信、親切”的服務理念，在售前、售中、售后全價值鏈服務中制定了標準的服務規(guī)范。此外，東風風神還推出了“二對一”特色服務，為每一位客戶提供銷售顧問和服務顧問全方位無縫對接服務，并深度踐行“四聚焦、三下沉”，重點拓展二級網(wǎng)絡建設，讓服務的觸角觸及到每一位客戶。針對偏遠地區(qū)客戶，提供上門服務，讓客戶充分感受到東風風神的親切關懷。

不僅僅是在CSI中表現(xiàn)搶眼，東風風神在中國汽車銷售滿意度指數(shù)調(diào)研（SSI）中的排名早已進入中國品牌前三甲，新車質(zhì)量指數(shù)（IQS）躋身中國品牌五強，新車魅力指數(shù)（APEAL）更是奪得中國品牌冠軍，行業(yè)第六。

這些成績的取得，在終端銷售市場數(shù)據(jù)上也有相應體現(xiàn)：數(shù)據(jù)顯示，今年東風風神1-7月累計銷量76322輛、同比增長33.5%。旗下轎車、SUV銷量增幅均超兩成，轎車累計銷售26756輛，同比增長46.5%，SUV累計銷售49566輛，同比增長27.4%，轎車、SUV兩翼齊飛。其中，7月單月銷量更實現(xiàn)歷史性破萬，奏響淡季最強音。

奠定十三五良好開局

正如上文所提及，由于銷量逆勢表現(xiàn)強勁且超越預期，東風風神在今年12.5萬輛的既定銷售目標上再度“加碼”，將年內(nèi)的產(chǎn)銷目標提升至13萬輛，并力爭更高。雖然從增長的絕對量來說并不大，但在行業(yè)整體競爭加劇的背景下，逆勢提目標，展現(xiàn)的是一種姿態(tài)與自信，多重利好也奠定了東風風神十三五規(guī)劃的良好開局。

東風風神這份自信首當其沖，源自產(chǎn)品布局的完善。東風風神現(xiàn)今在轎車、SUV和新能源領域都在加速“卡位”，到目前已初步形成轎車、SUV和新能源車三足鼎立之勢，涵蓋3系（A30/E30）、6系（新A60/A60 EV/L60）、9系（東風A9）和X系（AX7/AX3）的強大產(chǎn)品矩陣。其中，以AX7、AX3和新A60，以及依托A14T和DCT黃金動力科技的“三車兩機”拳頭組合，已成為東風風神當仁不讓的銷量重要保障。

品牌方面，經(jīng)過多年“質(zhì)量”深耕，品質(zhì)標簽深得認同。然而，伴隨近年來東風風神產(chǎn)品造型設計更富活力，同時順應時代潮流發(fā)展和年輕消費者需求而開發(fā)的黃金T動力組合、WindLink智能互聯(lián)系統(tǒng)等，則進一步賦予了品牌時尚科技內(nèi)涵，年輕化趨勢愈發(fā)明顯。更重要的而是，從“征服五大洲”，到“致敬英雄  自豪向前”大型探訪之旅，再到“為我驕傲  自豪向前”，從攜手樂視ShakeRun樂跑里約活動，到深度植入央視首檔科技體驗真人秀《加油！向未來》欄目，東風風神體驗式營銷正漸入佳境，也成為對東風風神品牌年輕向上的最好詮釋。

誠如東風乘用車公司總經(jīng)理李春榮所言，中國品牌的崛起是一場持久戰(zhàn)，講求的是耐力，而非一時的速度。如同冷水泡茶慢慢濃，中國品牌的發(fā)展要耐得住寂寞，不要操之過急，要靜下心來做品質(zhì)，走品價比之路，持續(xù)提高質(zhì)量和科技含量。如今的東風風神就像一杯經(jīng)過時間發(fā)酵的好茶，正逐漸散發(fā)出沁人心脾的香味，這使得我們也有足夠的理由，繼續(xù)看好東風風神及中國品牌持續(xù)向好。

關鍵詞：J.D.Power,東風汽車,東風風神