寶沃大格局 終身免費(fèi)質(zhì)保下的品牌形象塑造

2016年的“小雪”一過(guò)，很多企業(yè)即將進(jìn)入年終的收尾階段，而對(duì)于寶沃汽車來(lái)說(shuō)，推陳出新的熱情卻從未延滯。近期，寶沃汽車再次做出令業(yè)界為之驚嘆的動(dòng)作，推出“終身免費(fèi)保修政策”。這一服務(wù)政策的提出，無(wú)疑打破了業(yè)界常規(guī)，彰顯出寶沃汽車的誠(chéng)意和對(duì)BX7產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信。

　　

　　根據(jù)寶沃 “終身免費(fèi)保修政策”規(guī)定，凡BX7首任車主均可享受終身免費(fèi)保修服務(wù)，同時(shí)，在整車保修期內(nèi)還可享受3年不限里程免費(fèi)道路救援服務(wù)的尊享服務(wù)。這意味著凡購(gòu)買寶沃BX7的消費(fèi)者，將在寶沃4S店享受終生免費(fèi)維修，無(wú)需支付零部件費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)。目前，在中國(guó)市場(chǎng)銷售的汽車產(chǎn)品都設(shè)定了保修年限，超過(guò)了保修年限再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就需車主自己買單，即使車主購(gòu)買延保產(chǎn)品，除需支付額外費(fèi)用外，延保時(shí)間最長(zhǎng)也只有2年，而寶沃是第一家在市場(chǎng)敢向消費(fèi)者承諾“0費(fèi)用終身維修”的汽車企業(yè)。當(dāng)然，易損件不在保修范圍內(nèi)，但事實(shí)上寶沃對(duì)于易損件的保修期也長(zhǎng)于其他品牌。

　　針對(duì)該政策的實(shí)施，寶沃(中國(guó))副總裁兼營(yíng)銷公司總經(jīng)理賈亞權(quán)表示：“我們之所以敢于提出這一政策，是因?yàn)槲覀儗?duì)我們的產(chǎn)品非常有信心，尤其通過(guò)目前BX7的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，我們的產(chǎn)品品質(zhì)也已經(jīng)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，同時(shí)，我們也希望通過(guò)這一舉措展現(xiàn)出寶沃對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的誠(chéng)意”。

　　從消費(fèi)者購(gòu)車成本角度來(lái)看，如消費(fèi)者購(gòu)買乘用車后使用10年，維修費(fèi)用初步估算為5萬(wàn)元左右，而且這一費(fèi)用是按最低標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，如按照主要汽車零部件的平均維修成本之和計(jì)算，這一費(fèi)用將達(dá)到8萬(wàn)元。這意味著，如果消費(fèi)者能夠享受“終身免費(fèi)保修政策”，去掉這筆維修費(fèi)用，消費(fèi)者在購(gòu)買寶沃BX7時(shí)實(shí)際上享受到了非常優(yōu)惠的隱性折扣。從這個(gè)角度來(lái)看，寶沃對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者充滿誠(chéng)意，這一舉措也將推動(dòng)未來(lái)汽車售后領(lǐng)域的變革。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，寶沃這一服務(wù)政策的提出，意外著寶沃自身的產(chǎn)品質(zhì)量必須絕對(duì)可靠，這是寶沃對(duì)外承諾產(chǎn)品質(zhì)量最好的一種方式，而反過(guò)來(lái)這一政策會(huì)在很大程度上催生寶沃在產(chǎn)品質(zhì)量上的提高?！霸谶@一政策下，沒(méi)有人會(huì)放過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)橐坏┖鲆晢?wèn)題，整個(gè)鏈條無(wú)論是供應(yīng)商還是經(jīng)銷商還是廠家，都要為問(wèn)題承擔(dān)后果，自己買單，而消費(fèi)者完全不需要對(duì)產(chǎn)品付出一分錢的代價(jià)”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示。

　　寶沃在服務(wù)層面體現(xiàn)出了十足誠(chéng)意，但是對(duì)企業(yè)而言，如何保持盈利才是最關(guān)鍵的問(wèn)題。通常情況下，汽車企業(yè)盈利一是在產(chǎn)品端的銷售，另外就是針對(duì)產(chǎn)品本身的售后服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看，這一服務(wù)政策可以提振消費(fèi)者對(duì)寶沃的產(chǎn)品信心，并且增加品牌溢價(jià)及消費(fèi)者的品牌黏性，甚至增加二手車的價(jià)值，這對(duì)品牌的長(zhǎng)期建設(shè)來(lái)說(shuō)是好事，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)都是利好的?？梢?jiàn)，寶沃終身免費(fèi)質(zhì)保的背后，是將品牌形象塑造放在首位的大格局。

　　回顧2016年，德國(guó)寶沃汽車從剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，到如今在華總計(jì)簽約建設(shè)超過(guò)140家4S店，首款產(chǎn)品BX7創(chuàng)下突破35,000銷售訂單的佳績(jī)，推出基于大數(shù)據(jù)的“九屏一云”服務(wù)平臺(tái)。寶沃在生產(chǎn)、渠道、服務(wù)等各個(gè)層面彰顯出其強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力和創(chuàng)新實(shí)力，而剛推出的“終身免費(fèi)保修政策”則再一次用行動(dòng)昭示著寶沃對(duì)其企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的強(qiáng)大自信和打造自身品牌形象的決心。相信這些舉措，將為寶沃2017年的在華布局及產(chǎn)品銷售打下堅(jiān)實(shí)的口碑，也將助力寶沃贏得下一個(gè)百年。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者,產(chǎn)品,政策,保修,服務(wù)