持續(xù)深化服務(wù)理念 北京現(xiàn)代全新服務(wù)品牌瞄準(zhǔn)未來(lái)

你心里裝著老百姓，你就技高一籌了!——《人民的名義》

前段時(shí)間，一部反腐大劇《人民的名義》廣受追捧，有人說(shuō)是因?yàn)槌叨葔虼螅輪T演技開(kāi)掛。其實(shí)，更重要的原因是這部劇句句戳心，道出了老百姓的心聲。正如劇中陳巖石所說(shuō)，“你心里裝著老百姓，你就技高一籌了!”只有想群眾所想，做群眾所想，才能真正“實(shí)力圈粉”。影視圈如此，汽車(chē)行業(yè)亦是如此，在人車(chē)合一的汽車(chē)時(shí)代，“以人為本”的服務(wù)理念正逐漸成為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

商戰(zhàn)如兵，韜略無(wú)常，當(dāng)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)從產(chǎn)能競(jìng)爭(zhēng)到產(chǎn)品科技的競(jìng)爭(zhēng)、變成現(xiàn)在及未來(lái)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，車(chē)企要如何才能立于不敗之地?在剛剛過(guò)去的上海國(guó)際車(chē)展上，北京現(xiàn)代給了我們一個(gè)漂亮答案：憑借對(duì)主力消費(fèi)群體超前的預(yù)見(jiàn)能力，北京現(xiàn)代正式推出了“享你未想?北京現(xiàn)代智慧服務(wù)”全新服務(wù)品牌，全方位打造滿足消費(fèi)者深層次需求的智慧服務(wù)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，北京現(xiàn)代凝聚核心力量，率先以產(chǎn)品+服務(wù)全面競(jìng)爭(zhēng)格局撥得頭籌。

構(gòu)建“享你未想”服務(wù)，打造一流服務(wù)品牌

“民為邦本，本固邦寧”。十五年以來(lái)，北京現(xiàn)代始終秉持“以人為本”的核心指導(dǎo)理念，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造北京現(xiàn)代一流服務(wù)品牌。如今，北京現(xiàn)代以客戶為中心，創(chuàng)造性構(gòu)建北京現(xiàn)代智慧汽車(chē)服務(wù)——“享你未想 ? 北京現(xiàn)代智慧服務(wù)”，正是北京現(xiàn)代針對(duì)具有鮮明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的主力消費(fèi)群體更深層次的需求所作出的大膽預(yù)設(shè)。

北京現(xiàn)代構(gòu)建的“享你未想”服務(wù)，通過(guò)“移動(dòng)的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車(chē)消費(fèi)”、“隨身攜帶的在線車(chē)間”，以及“隨時(shí)隨地的共享服務(wù)”五大服務(wù)功能，全面滿足客戶注重生活體驗(yàn)，享受智能科技和共享模式帶來(lái)的便捷需求，從而為客戶打造真正高效、智能、共享，以及個(gè)性化定制的一流化智慧服務(wù)體驗(yàn)。

基于互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，北京現(xiàn)代全新服務(wù)品牌著眼于未來(lái)，立體化多維度構(gòu)建并整合用戶的用車(chē)需求和生活需求，讓更多用戶體驗(yàn)到北京現(xiàn)代最近距離、最高標(biāo)準(zhǔn)的智慧服務(wù)。

這種智慧服務(wù)并非是數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的冰冷對(duì)接，它是以多種形式的人性化感知用戶需求。無(wú)論是餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物的生活和交際方面，還是關(guān)于保養(yǎng)、維修的汽車(chē)售后服務(wù)，抑或在“汽車(chē)共享”時(shí)代的便捷用車(chē)方面，北京現(xiàn)代都在以人為本的核心理念下貼近用戶需求，通過(guò)360度整合服務(wù)體驗(yàn)最大限度滿足被互聯(lián)網(wǎng)“寵壞了”的用戶胃口，不是一時(shí)興起的淺嘗輒止，而是讓他們真正“智享”汽車(chē)生活。

不斷深化服務(wù)理念，北京現(xiàn)代砥礪前行

從2002年成立伊始，北京現(xiàn)代已在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)砥礪奮進(jìn)了15載。800萬(wàn)+家庭的信賴(lài)和選擇、連續(xù)4年超越100萬(wàn)輛的產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模、穩(wěn)居行業(yè)第四的成就......這些不斷被刷新的記錄和榮耀，是北京現(xiàn)代一直以深耕于心的工匠精神所堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)品、品質(zhì)和服務(wù)的至臻追求。

然路無(wú)止境，時(shí)局無(wú)常，要想在當(dāng)下集合網(wǎng)絡(luò)化、智能化、年輕化、環(huán)保化的浪潮中激流勇進(jìn)，唯有百尺竿頭更進(jìn)一步。為跟上時(shí)代變革的步伐，更好的適應(yīng)和引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，北京現(xiàn)代這十五年來(lái)總是以超前的預(yù)見(jiàn)性，不斷調(diào)整和推出新的服務(wù)理念，并始終堅(jiān)持以客戶為中心，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)超越客戶的預(yù)期，讓使消費(fèi)者體驗(yàn)到更舒適、更高端化的服務(wù)。

早在2003年，面對(duì)低迷的汽車(chē)市場(chǎng)，北京現(xiàn)代別具匠心推出了“零距離溫暖”售后服務(wù)理念，以高品質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者青睞，售后服務(wù)至此走向規(guī)?；?，以神奇速度實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)飛揚(yáng);到了2005年，北京現(xiàn)代又提出了“真心伴全程”的貼心服務(wù)，其中還包括讓車(chē)主真正舒心、省心、稱(chēng)心的“全心為您服務(wù)”理念，持續(xù)提升客戶滿意度，大大提升了北京現(xiàn)代服務(wù)體系的能力，助力北京現(xiàn)代品牌全面提升。

2008年，在“真心伴全程”服務(wù)品牌的指導(dǎo)下，北京現(xiàn)代推出了“五年/十萬(wàn)公里”延保服務(wù)政策，率先邁出了“差異化服務(wù)”的步伐，不僅進(jìn)一步提升了北京現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)堪稱(chēng)中國(guó)汽車(chē)“里程碑”式的事件，在推動(dòng)我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)升級(jí)過(guò)程中，有劃時(shí)代的重要意義;在國(guó)內(nèi)整車(chē)服務(wù)領(lǐng)域中也是獨(dú)一份，一度成為行業(yè)新標(biāo)桿。

時(shí)間步入2015年，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代全面來(lái)臨，終端市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買(mǎi)方市場(chǎng)，汽車(chē)消費(fèi)也由銷(xiāo)售型過(guò)渡為服務(wù)型，為契合時(shí)代發(fā)展需求，北京現(xiàn)代從車(chē)主需求出發(fā)打造了全生命周期的車(chē)輛與汽車(chē)生活服務(wù)，提出了Blue Members藍(lán)繽服務(wù)體系，這是在客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)為車(chē)主打造的一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)品牌。它包含關(guān)懷服務(wù)(上門(mén)關(guān)懷、免費(fèi)取送車(chē))、用車(chē)無(wú)憂(整車(chē)5年10萬(wàn)公里包修、3年9次免費(fèi)檢測(cè)、24小時(shí)免費(fèi)道路救援)到深層次的客戶尊享(一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)，以及26個(gè)省、直轄市35家機(jī)場(chǎng)嘉賓休息室候機(jī))三大類(lèi)的7項(xiàng)服務(wù)，為客戶打造全新的智能汽車(chē)生活。隨著B(niǎo)lue Members的推廣，北京現(xiàn)代在服務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的口號(hào)、成熟的理念，逐漸上升到了品牌的高度。

正是基于互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)下所產(chǎn)生的人機(jī)互聯(lián)和人車(chē)互聯(lián)式服務(wù)，北京現(xiàn)代服務(wù)理念的不斷深化，不再是過(guò)去的人對(duì)人或人對(duì)產(chǎn)品的單一服務(wù)，而是一種更加新式的服務(wù)模式——不僅包括人對(duì)人或人對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)，還有產(chǎn)品對(duì)人的服務(wù)。當(dāng)服務(wù)全方位觸手可及，一輛車(chē)，也將與用戶生活畫(huà)上等號(hào)。

縱觀北京現(xiàn)代十五年的汽車(chē)生涯，從初出茅廬到成為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的中流砥柱，始終堅(jiān)持產(chǎn)品+服務(wù)的均衡發(fā)展，以本土化的戰(zhàn)略、完善的產(chǎn)品戰(zhàn)略布局、面相千萬(wàn)用戶的服務(wù)體系，贏得北京現(xiàn)代800萬(wàn)+用戶的信賴(lài)。當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入聚焦客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的新局勢(shì)，唯有不斷深化服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本”，才能扎實(shí)穩(wěn)健的走在時(shí)代潮流前面。

欽定未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，全面進(jìn)入品牌化時(shí)代

從現(xiàn)在到未來(lái)，“享你未想 ? 北京現(xiàn)代智慧服務(wù)”是北京現(xiàn)代15年來(lái)服務(wù)智慧的結(jié)晶，也是北京現(xiàn)代欽定未來(lái)15年的發(fā)展戰(zhàn)略。在未來(lái)“客戶為中心”的時(shí)代，“享你未想 ? 北京現(xiàn)代智慧服務(wù)”將繼續(xù)引領(lǐng)北京現(xiàn)代未來(lái)十五年的服務(wù)生態(tài)升級(jí)，促進(jìn)北京現(xiàn)代全面進(jìn)入品牌化時(shí)代，為實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)量級(jí)目標(biāo)的重要突破構(gòu)筑更堅(jiān)實(shí)的保障。

享你未想，智馭未來(lái)。在后合資時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)面前，北京現(xiàn)代將繼續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高北京現(xiàn)代產(chǎn)品力，同時(shí)，也將以更先進(jìn)的理念、更優(yōu)越的平臺(tái)、更智能的手段繼續(xù)深化服務(wù)理念，憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品體系硬實(shí)力和獨(dú)有的智慧服務(wù)軟實(shí)力，開(kāi)啟下一個(gè)十五年新紀(jì)元!

關(guān)鍵詞：服務(wù),北京現(xiàn)代,汽車(chē),理念,市場(chǎng)