決戰(zhàn)上海一汽豐田服務技能大賽圓滿落幕

8月26日，2017年一汽豐田服務技能大賽總決賽激烈開戰(zhàn)。21名在初賽、復賽的重重選拔中脫穎而出的售后服務精英齊聚上海，向王者之位發(fā)起了終極挑戰(zhàn)。經(jīng)過激烈的強強對決之后，來自廣州沙河豐田的陳森獲得“一般維修”科目冠軍，來自寧波寧興豐田的任江輝獲得“保修”科目冠軍。

       一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理姜君先生表示：“我們始終堅信售后服務的提升，離不開人才的培養(yǎng)，售后人員的努力將是一汽豐田未來更好服務客戶群體的最強有力的后盾！面對即將突破600萬客戶群體的信任，我們將持續(xù)鞏固售后服務水準，塑造更加值得信賴的售后服務品牌形象，進而為所有客戶帶來優(yōu)越的服務體驗以及安心的用車生活！”

       專業(yè)比拼打造優(yōu)質(zhì)服務

    為了充分考驗售后服務精英的專業(yè)水準，一汽豐田在初賽及復賽的考核內(nèi)容基礎之上，對決賽的考核內(nèi)容進行了全面升級。一般維修科目的考試分為筆試和實操兩部分，考試具體內(nèi)容包括綜合的車輛維修知識、維修作業(yè)技能、診斷思路和技巧、故障診斷技術(shù)、工作安全、作業(yè)規(guī)范、5S，不僅考察了選手們的基本維修知識，更以還原修車現(xiàn)場的形式，充分考驗了選手們處理實際問題的能力。

       而保修科目的比賽內(nèi)容，則圍繞實操和知識競賽展開。實操部分，考察的是選手們應對入廠客戶保修訴求的能力。而別出心裁的知識競賽環(huán)節(jié)，將考試現(xiàn)場變成舞臺競技的形式，趣味化地考驗了選手們對保修政策、保修申請、汽車基礎知識、三包知識等理論知識的掌握程度。盡管比賽的難度系數(shù)不斷升級，售后服務精英們還是憑借著強勁的實力，得到良好的發(fā)揮，充分展現(xiàn)出一汽豐田售后服務的高超水準。

       值得一提的是，通過本年度一汽豐田服務技能大賽的舉行，不僅誕生了新一批一汽豐田售后服務明星，更重要的是，從初賽、復賽到?jīng)Q賽，歷經(jīng)4個月的時間，大賽立足于以賽代練的方式，使得一汽豐田全網(wǎng)售后服務人員的服務能力得到不斷鞏固，從而提升了一汽豐田整體售后服務的專業(yè)水平，勢必將為廣大車主奉上更加超越期待的服務體驗和用車生活。

    布局人才培養(yǎng)計劃持續(xù)深化服務水準

    一汽豐田服務技能大賽的舉辦要追溯到品牌成立之初，可以說是一汽豐田提升售后服務以及人才培養(yǎng)計劃的重要組成部分。十余年來，通過服務技能大賽的舉辦，一汽豐田售后服務人員的服務技能和服務意識得到不斷提升，各個經(jīng)銷店的售后服務能力也不斷鞏固，一汽豐田的整體服務水平和客戶滿意度也隨之得到全面提升。同時，一汽豐田“專業(yè)對車、誠意待人”的售后服務品牌形象更是不斷深入人心。

    值得一提的是，服務技能大賽只是一汽豐田人才培養(yǎng)計劃的一部分。多年來，一汽豐田形成了技術(shù)培訓、考核認定、技能大賽“三位一體化”的人才培養(yǎng)體系。首先，通過T-TEP(豐田技術(shù)培訓計劃)合作學校培養(yǎng)功底扎實的技術(shù)人員，為進入經(jīng)銷店服務車主夯實基礎。其次，利用北京、上海、廣州、成都、長春、寧波、烏魯木齊等地的8所培訓中心加培訓基地，面向經(jīng)銷店的管理人員、技術(shù)人員等開展各類級別的培訓及資格認證考試，以確保經(jīng)銷店服務人員的專業(yè)素養(yǎng)。最后，以服務技能大賽形式全面考核經(jīng)銷店服務人員的服務接待與維修技術(shù)水平。

    通過T-TEP(豐田技術(shù)培訓計劃)、培訓中心專業(yè)培訓、服務技能大賽這種層層遞進的方式，一汽豐田培養(yǎng)出了大批售后服務專業(yè)人才。也因此，一汽豐田上門服務、服務節(jié)、愛車養(yǎng)護課堂以及QM快速保養(yǎng)、鈑金噴漆改善項目等特色服務得到有效開展，讓眾多消費者享受到了貼心、全面、專業(yè)、透明的高品質(zhì)服務。

    除了促進服務品質(zhì)的提升之外，一汽豐田人才培養(yǎng)體系的持續(xù)推進，還助力一汽豐田售后服務收獲越來越多的肯定。今年，一汽豐田再次獲得豐田全球頒發(fā)的豐田售后服務全球表彰金獎，自2010年參與評選以來，一汽豐田已經(jīng)3次獲得該獎項，這無疑是對一汽豐田售后服務最有力的肯定。

    一汽豐田汽車銷售有限公司常務副總經(jīng)理水谷雅史先生表示：“人才培養(yǎng)可以說是豐田的強項，而一汽豐田自成立伊始，就始終秉承“豐田之道”的宗旨，以“正確”、“親切”、“信賴”為服務理念，在長期的經(jīng)營與實踐中，不斷改善，并在人才培養(yǎng)過程中，將這些企業(yè)精神與文化，深深植入到每一位一汽豐田及經(jīng)銷店的員工中。為實現(xiàn)一汽豐田“客戶第一”的目標，打下了堅實的文化基礎?！?/span>

       2017年度一汽豐田服務技能大賽已經(jīng)圓滿落幕。該賽事的舉辦，不僅是對一汽豐田服務團隊進一步的錘煉與提升，更是一汽豐田堅持用高質(zhì)量的服務為品牌注入強勁的動力，促使品牌不斷提升與發(fā)展的體現(xiàn)。如今，一汽豐田即將迎來超過600萬消費者的忠實信賴，一汽豐將秉持“專業(yè)對車誠意待人”的服務理念，持續(xù)為廣大消費者創(chuàng)造高品質(zhì)的用車生活！

關鍵詞：豐田,一汽,服務,售后服務,技能