直面消費(fèi)者！途虎養(yǎng)車標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程再推進(jìn)

汽車后市場(chǎng)作為萬億級(jí)的市場(chǎng)，長(zhǎng)期以來卻因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失令許多消費(fèi)者難以獲得安心、可靠的服務(wù)，這也在一定程度上影響著汽車后市場(chǎng)行業(yè)整體發(fā)展。作為中國(guó)領(lǐng)先的汽車養(yǎng)護(hù)品牌，途虎養(yǎng)車努力將透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)帶給消費(fèi)者。

8月7日，途虎養(yǎng)車App推出了一項(xiàng)針對(duì)廣大消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)化操作展示。消費(fèi)者登陸途虎養(yǎng)車App后，在輪胎、小保養(yǎng)相關(guān)的商品詳情頁(yè)上，可以看到“更換輪胎”和“小保養(yǎng) 更換機(jī)油和機(jī)濾”的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店標(biāo)準(zhǔn)施工流程短視頻，以及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的長(zhǎng)圖。

在這里，途虎養(yǎng)車將技術(shù)施工和服務(wù)的過程進(jìn)行了規(guī)范和細(xì)化，并自信地向廣大消費(fèi)者展現(xiàn)。消費(fèi)者從查看商品信息的那一刻起， 便仿佛獲得了一把檢驗(yàn)接下來服務(wù)和施工質(zhì)量的標(biāo)尺。

以更換輪胎的標(biāo)準(zhǔn)施工流程為例，短視頻顯示，途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店的技師需要完成施工前檢查、施工操作、完工質(zhì)檢三個(gè)大項(xiàng)目，共十三個(gè)步驟。

施工前，技師首先要檢查組合儀表、是否有故障燈、胎壓監(jiān)測(cè)警報(bào);接著再看輪轂外觀是否有劃傷和磕碰、是否有吃胎和偏磨情況;下一步再查看新輪胎型號(hào)是否與車輛適配，以及檢查輪胎生產(chǎn)日期 ，外觀是否破損。

正式的施工操作開始，技師首先要做的是拆卸車輪，并標(biāo)記車輪安裝位置，以及清除車輪上的舊平衡塊;然后在扒胎機(jī)上車輪使用收夾的方式固定，放置輪轂保護(hù)罩，再扒下輪胎。準(zhǔn)備就緒后，在安裝新的輪胎前，技師要在趾口上涂抹潤(rùn)滑油，并按照輪胎示意安裝方向安裝輪胎。車輪首次充氣3.0 bar后，再調(diào)整到正常胎壓。

接著，技師要進(jìn)行輪胎和輪轂結(jié)合處及氣門嘴密封測(cè)試，然后再使用動(dòng)平衡機(jī)，對(duì)車輪進(jìn)行動(dòng)平衡校準(zhǔn)，最終動(dòng)平衡值不得大于5g。測(cè)試校準(zhǔn)完畢后，技師就可以使用輪胎十字扳手安裝車輪，再用扭力扳手，按照車型規(guī)定力矩緊固車輪螺栓。對(duì)于配備胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的車輛，還要進(jìn)行胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)復(fù)位。

施工完畢后，質(zhì)檢人員需要檢查輪胎安裝方向有無異常，使用扭力扳手檢查車輪螺栓是否緊固，最后還需檢查胎壓報(bào)警系統(tǒng)是否復(fù)位。經(jīng)過這一系列細(xì)致規(guī)范的流程后，整個(gè)更換輪胎的標(biāo)準(zhǔn)施工過程才算結(jié)束。

而長(zhǎng)圖則圖文并茂地介紹 了途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，十六個(gè)步驟貫穿接待、預(yù)檢、上檢、施工、質(zhì)檢、驗(yàn)收、結(jié)算、送客全過程。

標(biāo)準(zhǔn)施工流程和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的上線，可以讓消費(fèi)者清晰了解到產(chǎn)品安裝服務(wù)的整個(gè)流程。服務(wù)公開透明，有任何意見都可以隨時(shí)反饋，這也是途虎養(yǎng)車整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在消費(fèi)者端的重要舉措。

消費(fèi)者依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)有效監(jiān)督，有助于提高工作人員的服務(wù)水平。這顯示出途虎養(yǎng)車為解決橫亙?cè)谙M(fèi)者和廠家之間信任問題的決心。

目前，途虎養(yǎng)車已經(jīng)形成了涵蓋技術(shù)施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，以及線下監(jiān)督與反饋的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。

在中國(guó)的汽后服務(wù)不斷延伸的同時(shí)，途虎養(yǎng)車在圍繞用戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中，保持與市場(chǎng)接軌，與產(chǎn)品更新接軌，與用戶的個(gè)性化需求接軌，加速構(gòu)建人、車和生活方式互聯(lián)互通、智慧共享的生態(tài)圈，推進(jìn)汽車后市場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)范落地。

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關(guān)鍵詞：服務(wù),輪胎,施工,消費(fèi)者,流程