易車·伙伴之星杯數(shù)字化營(yíng)銷大賽：東風(fēng)風(fēng)光案例

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的激烈角逐，伙伴之星杯·汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營(yíng)銷大賽第一賽段暫告段落，雖然大賽進(jìn)入休賽期，但由大賽掀起的數(shù)字化銳進(jìn)漣漪卻仍在擴(kuò)散放大。便捷高效的連接方式、豐富的場(chǎng)景化營(yíng)銷工具、顯著的成交轉(zhuǎn)化提升能力等等，基于企業(yè)微信連接生態(tài)的“易客連”數(shù)字化連接解決方案在參賽的近兩萬(wàn)家經(jīng)銷商中激起了新的波瀾?；仡櫟谝毁惗危憩F(xiàn)出色的經(jīng)銷商門(mén)店不勝枚舉，而在東風(fēng)風(fēng)光品牌體系內(nèi)，來(lái)自吉林的東風(fēng)風(fēng)光吉林東康旗艦店不僅成為品牌體系內(nèi)的翹楚，更因競(jìng)賽收獲了門(mén)店網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化果實(shí)。

達(dá)成短期提效，筑建門(mén)店數(shù)字化基石

東風(fēng)風(fēng)光吉林東康旗艦店于2015年開(kāi)業(yè)，而在此之前，該店的前身吉林東康4S店則已經(jīng)擁有十余年的發(fā)展歷程，以“東風(fēng)小康”品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)聞名遐邇，由于擁有集團(tuán)的支持和品牌獨(dú)家授權(quán)布局的優(yōu)勢(shì)，吉林東康旗艦店一直以來(lái)都以較為穩(wěn)健的節(jié)奏保持體量規(guī)模和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的同步推進(jìn)。2020年以來(lái)，疫情波動(dòng)給國(guó)內(nèi)車市帶來(lái)了持續(xù)影響，而這也在無(wú)形中加快了汽車經(jīng)銷商的數(shù)字化營(yíng)銷銳變。

雖然吉林東康旗艦店自今年年初以來(lái)就受到疫情的困擾，但前8個(gè)月仍然達(dá)成了超過(guò)500臺(tái)的銷售目標(biāo)，談及眼下的銷售情況，東風(fēng)風(fēng)光吉林東康旗艦店市場(chǎng)經(jīng)理廉已稱，雖然感到任務(wù)的壓力，但好在還擁有來(lái)自合作伙伴的“助推支持”，尤其是今年6月底啟動(dòng)的伙伴之星杯·汽車經(jīng)銷商數(shù)字化營(yíng)銷大賽，通過(guò)夯實(shí)打造門(mén)店的數(shù)字化營(yíng)銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，賦予了門(mén)店在市場(chǎng)波動(dòng)期的堅(jiān)厚抵御能力。

從開(kāi)賽前期的廠商及易車的培訓(xùn)準(zhǔn)備，到開(kāi)賽以來(lái)事半功倍的企業(yè)微信連接助力，吉林東康旗艦店也總結(jié)出了不少競(jìng)賽拿分、提效增質(zhì)的“業(yè)務(wù)方法論”。

“安排專人負(fù)責(zé)‘易客連’是首要條件，同時(shí)要保證使用‘易客連’的三名組員把各種提醒渠道全部打開(kāi)，確保不錯(cuò)漏任何一條高意向的客戶線索?！绷驯硎?，通過(guò)企業(yè)微信聊天環(huán)境來(lái)咨詢的客戶，不僅客戶意向更為明確，成功加客戶微信好友的比例也大幅提升，最終實(shí)現(xiàn)7-8月通過(guò)“易客連”成功邀約到店率61.5%、成交轉(zhuǎn)化率迅速提升超過(guò)30%的佳績(jī)。

廉已表示，線索轉(zhuǎn)化率提高困難一直是經(jīng)銷商最為重視的問(wèn)題，但決定轉(zhuǎn)化率的因素很多，除了回復(fù)時(shí)效，解答客戶提出問(wèn)題的能力，以專業(yè)素養(yǎng)贏得客戶認(rèn)可，還要有效激發(fā)客戶“溝通意愿”，引導(dǎo)客戶主動(dòng)添加DCC專員的企業(yè)微信，更重要的是線索本身的意向程度。而且“易客連”的客戶連接能力以及全面的營(yíng)銷工具輔助，使得一線使用者基本能做到秒回每一位客戶，并留住客戶邀約客戶到店成交，這也成為東風(fēng)風(fēng)光吉林東康旗艦店在比賽期間轉(zhuǎn)化率能大大提升的根本原因。

掌握滲透固化，活用營(yíng)銷轉(zhuǎn)化“抓手”

汽車經(jīng)銷商數(shù)字化升級(jí)的進(jìn)程之中，任何一家門(mén)店既是參與者、體驗(yàn)者，更是貢獻(xiàn)者、推動(dòng)者。在提升自身能力的同時(shí)，數(shù)字化營(yíng)銷大賽也為門(mén)店在品牌體系內(nèi)和競(jìng)品之間帶來(lái)了學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。廉已認(rèn)為，通過(guò)大賽的案例經(jīng)驗(yàn)分享，門(mén)店能向全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷商案例學(xué)習(xí)、查漏補(bǔ)缺，“另外，集團(tuán)會(huì)對(duì)我們門(mén)店的私聊回復(fù)時(shí)間、私聊回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督考核，推動(dòng)門(mén)店對(duì)創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷工具的滲透固化，但說(shuō)到底，還是要看我們自己的毅力和恒心，也要看我們對(duì)產(chǎn)品的理解和靈活運(yùn)用?！?/span>

“通過(guò)大賽，我們店內(nèi)的員工更加深入地認(rèn)識(shí)到數(shù)字化營(yíng)銷和服務(wù)的重要性，特別是在管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、成交等方面?！绷驯硎荆浞掷煤脭?shù)字化工具是一方面，更重要的是要讓數(shù)字化植入企業(yè)的靈魂?！啊卓瓦B’現(xiàn)在已經(jīng)成為店內(nèi)銷量增長(zhǎng)的主要獲客渠道，不僅有效推動(dòng)了成交轉(zhuǎn)化效率，其中的營(yíng)銷工具和場(chǎng)景化營(yíng)銷能力也給大家?guī)?lái)了新的認(rèn)知。”

據(jù)廉已介紹，一線網(wǎng)銷人員不僅慢慢熟悉并掌握了“易客連”的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)能力，與此同時(shí)也開(kāi)始利用“易客連”的多渠道精準(zhǔn)觸達(dá)特點(diǎn)，將營(yíng)銷海報(bào)、車型信息、門(mén)店位置等營(yíng)銷抓手與客戶需求有機(jī)結(jié)合，以企業(yè)微信與微信生態(tài)的互通能力，實(shí)現(xiàn)客戶的有效連接和快速積累。

數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是汽車流通行業(yè)基于數(shù)據(jù)的賦能和創(chuàng)新過(guò)程，在整合行業(yè)自上而下、從內(nèi)向外的數(shù)字化蛻變進(jìn)程中，汽車經(jīng)銷商也將深入挖掘圍繞數(shù)據(jù)本身的業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)遇，在產(chǎn)品數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、協(xié)同數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)以及生態(tài)數(shù)據(jù)的連接貫通下，繪制出基于汽車經(jīng)銷商全新零售模式的數(shù)字化藍(lán)圖。白駒過(guò)隙，只此青綠。相信借由“易客連”創(chuàng)新的連接方式和營(yíng)銷能力加持，汽車經(jīng)銷商也將快意輕舟，奔達(dá)營(yíng)銷革新、轉(zhuǎn)化增效的潮頭浪尖。

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關(guān)鍵詞：營(yíng)銷,數(shù)字化,客戶,經(jīng)銷商,門(mén)店