淘車車二手車“服務(wù)經(jīng)”：從客戶角度看問(wèn)題，腳踏實(shí)地樹(shù)“信任”

“踏踏實(shí)實(shí)做事，本本分分做人”，淘車車保定店銷售顧問(wèn)石保華常把這句話掛在嘴邊。在二手車行當(dāng)摸爬滾打多年，他深知“信任”高于一切。以誠(chéng)待人、勤勤懇懇，始終將客戶需求擺在首位的他，也因此收獲了大批回頭客，業(yè)績(jī)隨之攀升，去年下半年更是兩度躋身全國(guó)銷售TOP5。

從客戶視角出發(fā)，巧妙化解母子購(gòu)車分歧

保華2018年踏足二手車行業(yè)，短短3年便經(jīng)營(yíng)起自己的車行。可單干資源有限、獲客不易，看著專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)二手車交易平臺(tái)淘車車的蓬勃發(fā)展，保華決定先放一放“創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”，好好地在淘車車學(xué)習(xí)、沉淀。

起初并未如預(yù)期的那般順利，截然不同的新零售運(yùn)營(yíng)模式給保華帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。“之前我是‘靠天吃飯’，等著客戶來(lái)，而現(xiàn)在要主動(dòng)出擊”，他從頭開(kāi)始，每天做好線索搜集，學(xué)習(xí)邀約技巧，并以一貫的真誠(chéng)維護(hù)好客情。

淘車車保定店銷售顧問(wèn) 石寶華

腳踏實(shí)地做事，懂得為客戶著想的他，漸漸做出了成績(jī)。00后小王是名餐飲行業(yè)的大堂經(jīng)理，想整一輛大眾CC代步?？吹教攒囓囉熊囋?，便聯(lián)系上了保華。雖然小王收入不算低，但車也不便宜，真要一次性拿出這么些錢，還是有點(diǎn)難度。細(xì)心的保華隱隱看出了小王的“顧慮”，“你們年輕人花錢的地方多，做金融更靈活，壓力也不大”，聽(tīng)著保華介紹的分期方案，小王很是心動(dòng)，很快便簽下了合同，“低首付、長(zhǎng)周期，大哥你是真的懂我”。

可提車沒(méi)幾天，保華卻突然接到小王母親吳女士的電話，“我兒子在你這買的車，現(xiàn)在不想分期了，能改做全款嗎？”

原來(lái)，小王事后才把買車的事告訴母親，一想到分期要還利息，當(dāng)媽的感覺(jué)有點(diǎn)劃不來(lái)，更何況自己手上有閑錢，能幫襯孩子付個(gè)全款。吳女士愛(ài)子心切，保華自然理解，“姐你看哈，孩子才20歲，正是愛(ài)玩的年紀(jì)”，保華耐心解釋道，“現(xiàn)在每個(gè)月有些約束，能養(yǎng)成存款意識(shí)，小孩不會(huì)亂花錢，您手上的錢也能用在其他地方?！边@個(gè)出發(fā)點(diǎn)讓吳女士覺(jué)得非常在理，終于支持了兒子的選擇。

收獲“回頭客”，“放心”二手車再下一單

自此，保華和吳女士?jī)扇嗽谖⑿派蠒r(shí)常交流，不曾想，不多久吳女士竟也在他這下了一單。

“我和兒子住的遠(yuǎn)，出門辦個(gè)事啥的，也不能總麻煩他繞路過(guò)來(lái)，我也想搞一輛”。了解到家里還有個(gè)孩子尚在求學(xué)，保華推薦了性價(jià)比更高的凌渡，“這車也叫小CC，外形和您兒子那輛差不多，價(jià)格更便宜。濟(jì)南門店就有一臺(tái)準(zhǔn)新車，需要的話我給您跨省安排?！钡谝淮温?tīng)說(shuō)“全國(guó)購(gòu)”，吳女士不禁有些好奇，母子倆湊出時(shí)間，便一同去了門店。

淘車車保定店銷售顧問(wèn)石寶華服務(wù)客戶

“我們淘車車全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，車都會(huì)經(jīng)過(guò)多達(dá)335項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)，具體的車況都會(huì)明明白白地標(biāo)注出來(lái)。就像這臺(tái)車后視鏡有5厘米的刮痕，不影響使用，但我得提前告知您”，聽(tīng)著視頻里濟(jì)南顧問(wèn)的講解，看著手中詳盡的報(bào)告，吳女士肯定地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

“石大哥給我整的車沒(méi)毛病，你就聽(tīng)他的推薦吧，錯(cuò)不了”，兒子的叨嘮讓母親更放寬了心。第二天一早，車子就到了保定，保華專門找人做了清洗，確保整備一新。當(dāng)車輛交到吳女士手里時(shí)，她滿眼笑意，“太靠譜了，如果有朋友買車，我肯定推薦淘車車?！?/span>

后來(lái)的日子里，保華和小王一家常有聯(lián)系，但凡有用車方面的問(wèn)題，他們都會(huì)請(qǐng)教這個(gè)“實(shí)誠(chéng)大哥”，還時(shí)不時(shí)相約吃個(gè)火鍋啥的。在保華看來(lái)，能和客戶處成這般朋友的關(guān)系，是最大的滿足?！翱蛻粼谀敲炊嗥脚_(tái)里選擇了淘車車、選擇了我，本身就是一種緣分?！薄皩?shí)在人”石保華說(shuō)，他會(huì)繼續(xù)努力，讓更多人開(kāi)上“放心”二手車。

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