方錫智：沃爾沃全心承諾，讓誠(chéng)心更貼心

　　毋庸置疑，產(chǎn)品是一家企業(yè)的根本，無(wú)論是手機(jī)行業(yè)、汽車行業(yè)、制造行業(yè)，還是其他行業(yè)，產(chǎn)品本身的重要性無(wú)需多言，但除去產(chǎn)品本身，還有一點(diǎn)十分重要，那就是服務(wù)。如今面對(duì)在挑車上越來(lái)越“精明”的消費(fèi)者們，各品牌紛紛推出各自的服務(wù)品牌，彰顯對(duì)用戶的關(guān)懷。沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智表示，沃爾沃借助數(shù)字化手段，為用戶提供人、車、生活更加緊密結(jié)合的高品質(zhì)服務(wù)方式。同時(shí)作為一個(gè)汽車媒體人，好服務(wù)能在多大程度上影響銷量，這也是我常在思考的問(wèn)題。

　　這次在2021成都車展上偶遇的兩位小伙子,給了我答案。

　　車展偶遇倆小伙，竟是為“服務(wù)”而來(lái)

　　29日媒體日當(dāng)天，我早早就在沃爾沃展臺(tái)拍攝XC90的產(chǎn)品視頻，拍著拍著，身邊兩位小伙子的聊天吸引了我的注意。這兩位小伙子一沒(méi)說(shuō)產(chǎn)品，二沒(méi)談?wù)搩r(jià)格，倒是抓著沃爾沃的12項(xiàng)“全心承諾”聊了起來(lái)。

　　受他們談話吸引，我也加入了“群聊”，有一搭沒(méi)一搭地侃起來(lái)了。這兩位小伙子一位姓李，一位姓陳，都在成都工作。小李這次陪小陳來(lái)逛車展，是想幫他選一輛尺寸大一些的SUV，方便幾個(gè)朋友一起出門(mén)去浪，但因?yàn)閮蓚€(gè)人都很忙，沒(méi)時(shí)間去店里仔細(xì)看車、試駕，也就一直沒(méi)出手。恰巧這次成都車展就開(kāi)在家門(mén)口，這不就來(lái)了。

　　最讓我意外的是，兩個(gè)小伙子一來(lái)就直奔沃爾沃展臺(tái)，原來(lái)是因?yàn)榇饲拔譅栁止嫉牧笫酆蠓?wù)。小陳說(shuō)，去年成都車展沃爾沃的六大售后服務(wù)就已經(jīng)引起了他的注意，畢竟像沃爾沃這樣敢承諾“零件終身保”這樣的車企確實(shí)不多。

　　別看兩位小伙年輕，看車的本事倒是挺老練。幾乎所有車主都心知肚明，買(mǎi)家電或手機(jī)等理所當(dāng)然的包換售后服務(wù)，在汽車上是很難做到的，因?yàn)檐嚨馁|(zhì)保成本更高。如果出現(xiàn)故障，單純依靠4S店的保養(yǎng)就會(huì)花上很多錢(qián)，而沃爾沃愿意替用戶承擔(dān)成本，無(wú)疑是誠(chéng)意之舉。也是因?yàn)檫@樣的溫暖和貼心，才讓小陳和小李都愿意抽出時(shí)間來(lái)看一眼沃爾沃的展臺(tái)，花心思去了解沃爾沃的產(chǎn)品吧。

　　看中的是XC90，但小陳也是為服務(wù)買(mǎi)單

　　聊天中，小陳已經(jīng)開(kāi)始毫不吝嗇地表達(dá)了對(duì)XC90的喜愛(ài)，他說(shuō)自己想要的大空間和安全感，XC90都完美做到了。不過(guò)讓小陳愿意買(mǎi)單的理由，除此之外，更是這次沃爾沃新推出的銷售六大售前服務(wù)承諾：“加滿一箱油”、“交車官方禮”、“等您到九點(diǎn)”、“試駕隨心約”、“品位沃茶點(diǎn)”、“推薦享好禮”。服務(wù)承諾的升級(jí)，給兩個(gè)小伙帶來(lái)了不少驚喜。

　　了解到這些服務(wù)項(xiàng)目后，小陳當(dāng)即邀請(qǐng)小李和他一起去試車看車。兩個(gè)沒(méi)時(shí)間奔波4s店的人，把時(shí)間默契地約在了下班后。兩個(gè)人看似都有些興奮和感慨，終于有個(gè)品牌關(guān)注到打工人們的實(shí)際需求了，晚上最晚營(yíng)業(yè)到九點(diǎn)，996的上班族就能輕松看車了;“試駕隨心約”，定制個(gè)性化的試乘試駕服務(wù)，從時(shí)間地點(diǎn)、再到是否需要兒童安全座椅等等，每個(gè)細(xì)節(jié)都很到位。

　　而小李則對(duì)“加滿一箱油”的服務(wù)條款頗多稱贊。他說(shuō)XC90的油箱是71升，加滿也不到550塊錢(qián)，錢(qián)不多，但是用戶的心里感受好啊。那么多豪華品牌，沒(méi)想到，沃爾沃卻做到了，如果不是真的站在用戶的角度，洞悉用戶的痛點(diǎn)，是做不到這一點(diǎn)的。

　　結(jié)束了和這兩位小伙子的聊天后，我腦子里又浮現(xiàn)了那個(gè)我一直在思考的問(wèn)題：車企在保持價(jià)格不變的同時(shí)，做好服務(wù)到底有效果嗎?

答案已經(jīng)很顯然了。如何更好地滿足用戶的服務(wù)需求？這需要行業(yè)投入更多思考與實(shí)踐。當(dāng)豪華服務(wù)不僅不是被宰，而是真正省錢(qián)省心后，車主自然會(huì)選擇選擇品牌。貼心的售前+完善的售后，才能讓消費(fèi)者購(gòu)車和用車都更為便利，在以服務(wù)贏得用戶青睞的路上，沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)副總裁方錫智的帶領(lǐng)下仍需披荊斬棘，繼續(xù)前進(jìn)。

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與亞訊車網(wǎng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問(wèn)題）未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

關(guān)鍵詞：沃爾沃,服務(wù),用戶,小陳,小伙子