淘車“門店之星”的銷售經(jīng)：發(fā)揮“保真”優(yōu)勢(shì)，讓客戶買的放心

從校服到婚紗，淘車二手車沈陽門店銷售顧問陳云洋與妻子已攜手走過15載，依舊甜蜜如初。這份對(duì)感情的專注，也被他帶到了銷售工作中。“認(rèn)準(zhǔn)了，就堅(jiān)定不移地走下去?！睆亩周囆氯说介T店“銷冠”，再到淘車全國的“門店之星”，云洋亦在堅(jiān)持中不斷地實(shí)現(xiàn)著自我超越。

“粉絲”客戶“老帶新”，連促四單成交

加入淘車前，云洋在汽車領(lǐng)域已深耕數(shù)年。關(guān)注到二手車行業(yè)的潛力，想要到更大平臺(tái)發(fā)展的他，在去年9月主動(dòng)投身淘車，成為了沈陽店的一名銷售顧問。

淘車二手車沈陽門店銷售顧問 陳云洋

剛開始，云洋的工作進(jìn)展得并不順利。雖有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但二手車一車一況，需要從業(yè)者具備更專業(yè)全面的汽車知識(shí)。意識(shí)到自己還有很大的提升空間，云洋決心苦練“基本功”，要求自己必須熟練掌握淘車平臺(tái)上各款二手車的車型知識(shí)：白天在門店，他時(shí)常向同事、店長取經(jīng)；晚上回到家，再瀏覽汽車資訊平臺(tái)、觀看二手車測(cè)評(píng)博主的視頻，了解一手行業(yè)信息?！懊刻鞂W(xué)到深夜，睡覺都抱著手機(jī)?！比辗e月累中，云洋的業(yè)務(wù)水平突飛猛進(jìn)，服務(wù)客戶也逐漸得心應(yīng)手。沒過多久，甚至在客戶中收獲了一位忠實(shí)“粉絲”。

這天上午，云洋接待了本地客戶陳女士。此前，通過微信交流，他已了解到陳女士是位從事全屋定制生意的“女強(qiáng)人”，買車主要用來工作應(yīng)酬。“店內(nèi)有輛價(jià)值18萬多的奔馳A級(jí)汽車，十分符合陳女士的品位和使用需求?！备鶕?jù)陳女士的情況，云洋早早為她匹配到了合適的車型。

到了會(huì)面時(shí)，云洋先不急著“推銷”車輛，而是為陳女士詳細(xì)講述了淘車作為國內(nèi)專業(yè)的二手車新零售平臺(tái)，打造的車源、車況、車價(jià)“三保真”的核心理念。這樣的“反套路”銷售方式，讓陳女士對(duì)淘車品牌有了更多認(rèn)知，也更添了一份信賴。試駕之后，陳女士對(duì)車輛十分滿意，當(dāng)即就簽訂了購車合同。交易達(dá)成后，得知陳女士當(dāng)時(shí)不方便提車，云洋更主動(dòng)將車清洗煥新后送到了她的店里。

淘車“準(zhǔn)新車”的好品質(zhì)和銷售顧問的專業(yè)服務(wù)，得到了陳女士的肯定。半個(gè)月后，她帶著男朋友來到沈陽門店，點(diǎn)名要找云洋購車；之后又陸續(xù)推薦了兩名同事來店里買入愛車。

門店之星的“銷售經(jīng)”

一次高質(zhì)量服務(wù)，連促4筆成交，提振了云洋的信心。但他也謙虛地表示，這份業(yè)績并非是自己專注服務(wù)的一己之功?！伴T店附近就是東北最大的二手車市場(chǎng)，市場(chǎng)太大，難免就有魚龍混雜、質(zhì)量參差不齊、車況不透明這樣的問題，影響客戶信任度；而淘車恰恰是彌補(bǔ)了這個(gè)不足。無論店里環(huán)境和服務(wù)，我們都堪比4S店，還有‘保真車’的優(yōu)勢(shì)更能讓客戶買的放心?！?/span>

云洋（左）日常服務(wù)客戶中

服務(wù)客戶李女士的過程，就充分驗(yàn)證了這點(diǎn)。今年年初，在內(nèi)蒙從事養(yǎng)殖生意的李女士在淘車APP上看中了一款?yuàn)W迪Q5，便聯(lián)系上云洋，打算就近到沈陽店來看車。不巧的是，這輛淘車“全國購”的車遠(yuǎn)在淘車南寧門店，無法在沈陽店看到實(shí)車，這讓李女士有些猶豫?！澳判模蹅兲攒嚾珖?0多家門店，通過‘全國購’業(yè)務(wù)可以共享車源。您可以先在視頻直播上看看車，再做決定也不遲?！?/span>

云洋很快聯(lián)系了淘車南寧店同事，為李女士提供了視頻看車服務(wù)，不僅詳細(xì)介紹了車輛車況，對(duì)李女士提出的問題也都一一做了解答?！斑@和在現(xiàn)場(chǎng)看車，真沒啥區(qū)別！”雖然沒見過面，為專業(yè)服務(wù)所折服的李女士，當(dāng)即就在線上同云洋簽訂了購車合同。

客戶一次次的認(rèn)可，讓云洋收獲了應(yīng)有的“回報(bào)”。他不僅多次成為門店“銷冠”，還被提撥為銷售組長，負(fù)責(zé)帶教新人；近期更是獲得了淘車上半年度全國“門店之星”的榮譽(yù)。淘車二手車沈陽店長蔡鑫說：“云洋脾氣好、有責(zé)任心、有耐心，無論是對(duì)待客戶還是同事，都能潤物無聲地走進(jìn)對(duì)方心里?！?/span>

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