最高等級！蘇州金龍順利通過CTEAS十二星級售后服務(wù)認(rèn)證

近日，經(jīng)過以CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價(jià)規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評價(jià)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的嚴(yán)格評審，蘇州金龍海格客車榮獲“CTEAS十二星級”售后服務(wù)認(rèn)證證書。

該證書由全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會、北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合認(rèn)證和頒發(fā)，是對企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的最高級別認(rèn)定。這也是蘇州金龍繼售后服務(wù)達(dá)標(biāo)五星級、售后服務(wù)體系完善程度七星級認(rèn)證后，服務(wù)能力獲得的又一次權(quán)威認(rèn)可。

獲得此證書的企業(yè)不僅意味著具有完善的售后服務(wù)體系，而且表示企業(yè)的售后服務(wù)能力在行業(yè)內(nèi)處于一流水平。此次蘇州金龍獲得“CTEAS十二星級（服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證）”認(rèn)證證書，體現(xiàn)了售后服務(wù)在車輛運(yùn)營保障、產(chǎn)品服務(wù)提供、助力品牌建設(shè)等方面的強(qiáng)大實(shí)力。

目前，蘇州金龍?jiān)谌珖灿蟹?wù)站800多家、9個(gè)大型配件庫，100多名服務(wù)工程師常駐海內(nèi)外，中心城市3小時(shí)快速搶修，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超過30公里，一般地區(qū)不超過50公里，為客戶提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)。蘇州金龍客戶服務(wù)部始終秉持“客戶至上、用心服務(wù)”的理念，持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，不斷提升服務(wù)人員的綜合服務(wù)水平，為客戶打造全無憂尊享的售后服務(wù)體驗(yàn)。

作為整體解決方案中重要的一環(huán)，蘇州金龍售后服務(wù)經(jīng)受住了眾多國內(nèi)外重要會議、重大國際性賽事的嚴(yán)格檢驗(yàn)。在國內(nèi)，蘇州金龍連續(xù)十余年服務(wù)全國兩會、連續(xù)服務(wù)13屆博鰲亞洲論壇，還有全運(yùn)會、北京冬殘奧會、北京奧運(yùn)會等；在國際盛會方面，多哈亞運(yùn)會、第27屆聯(lián)合國氣候變化大會等也都有蘇州金龍服務(wù)的身影。

在剛剛落下帷幕的2022年卡塔爾世界杯，蘇州金龍更是以專注、專業(yè)的服務(wù)保障獲得了各國嘉賓、球迷、媒體以及司機(jī)的一致好評，超6000臺海格客車29天零故障服務(wù)約600萬人次。為保障車況最佳狀態(tài)，蘇州專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在世界杯開賽之前便提前入駐現(xiàn)場，進(jìn)行了多次試運(yùn)營、線路測試和專項(xiàng)大檢查，儲備價(jià)值1000萬元的各種配件。此外，包括服務(wù)、配件及技術(shù)支持人員共計(jì)超過100人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前8個(gè)月開始就從中國陸續(xù)抵達(dá)卡塔爾。世界杯期間，他們分成兩班，在11個(gè)場地提供車隊(duì)保障服務(wù)，及時(shí)處理各種問題，24小時(shí)隨時(shí)待命。

回首來路，蘇州金龍始終將服務(wù)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的核心競爭力；展望未來，蘇州金龍仍將以客戶為中心，全面提升服務(wù)能力和水平，與客戶同頻共振，助推道路運(yùn)輸業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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