“誠(chéng)信”+“服務(wù)”：淘車(chē)助力加拿大小伙開(kāi)上“放心二手車(chē)”

如今的二手車(chē)新零售平臺(tái)淘車(chē)，不僅通過(guò)近50家門(mén)店為全國(guó)的消費(fèi)者提供“保真”服務(wù)，更打響了品牌知名度，收獲一眾海外友人的好評(píng)。這不，前段時(shí)間北京門(mén)店就接待了一位加拿大籍的使館工作人員。從嚴(yán)格把控的車(chē)況到無(wú)微不至的貼心服務(wù)，讓初來(lái)乍到的“中國(guó)萌新”巴特打破了對(duì)中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)的“偏見(jiàn)”，在異國(guó)他鄉(xiāng)開(kāi)啟了一段安心的購(gòu)車(chē)之旅。

“中國(guó)萌新”結(jié)緣淘車(chē)，牽起“信任”紐帶

去年10月，說(shuō)得一口流利普通話的加拿大小伙巴特被外派到中國(guó)，成為了一名駐華使館的工作人員。因?yàn)槿粘Ｍㄇ跁r(shí)間較久，巴特萌生了購(gòu)置二手車(chē)代步的念頭?？伤l(fā)現(xiàn)，和國(guó)外較為成熟的二手車(chē)行業(yè)相比，尚處在發(fā)展中的中國(guó)二手車(chē)交易，無(wú)論是車(chē)價(jià)還是車(chē)況都還不夠透明。要去線下大型二手車(chē)市場(chǎng)“萬(wàn)里挑一”，對(duì)他這樣一位“中國(guó)萌新”顯然不太現(xiàn)實(shí)；而單純?cè)诰W(wǎng)上瀏覽選購(gòu)，又擔(dān)心網(wǎng)上的描述與真實(shí)車(chē)況有出入。茫然間，一位在中國(guó)生活多年的朋友向他推薦了“淘車(chē)二手車(chē)”，不僅可以通過(guò)線上平臺(tái)了解全國(guó)車(chē)源，在北京還有直營(yíng)門(mén)店。這個(gè)模式，讓巴特產(chǎn)生了一探究竟的欲望。

淘車(chē)二手車(chē)北京店銷(xiāo)售顧問(wèn) 張宇

接待巴特的是淘車(chē)北京店銷(xiāo)售顧問(wèn)張宇?？紤]到年輕人對(duì)綠色環(huán)保的注重，再結(jié)合北京的上牌政策，他推薦巴特購(gòu)買(mǎi)新能源車(chē)，上牌更快、性價(jià)比也更高。這正與巴特的購(gòu)車(chē)?yán)砟畈恢\而合：“新能源車(chē)低碳環(huán)保，這點(diǎn)非常重要?！卑吞匦廊唤邮芰藦堄畹慕ㄗh。

現(xiàn)場(chǎng)成交的北汽新能源EC200

在門(mén)店熱賣(mài)的多款新能源車(chē)中，巴特對(duì)一款“北汽新能源EC200”青眼有加。車(chē)型實(shí)用，價(jià)格也合理，只是車(chē)況的好壞如何判斷呢？看出了巴特的疑慮，張宇拿出了包含319項(xiàng)內(nèi)容的車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告，細(xì)致地向他介紹了淘車(chē)車(chē)況、車(chē)源、車(chē)價(jià)“三保真”體系，“咱們銷(xiāo)售的每一輛保真二手車(chē)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，杜絕泡水、火燒等事故車(chē)，售后服務(wù)也很完善，您大可放心”。張宇還告訴巴特，淘車(chē)的客戶早已遠(yuǎn)至海外，有些甚至一買(mǎi)就是好幾臺(tái)，直接物流送到自己的國(guó)家。巴特心里的包袱終于一點(diǎn)點(diǎn)放下，在看著檢測(cè)師一項(xiàng)一項(xiàng)復(fù)檢車(chē)況后，巴特徹底安心了，他選定了這臺(tái)車(chē)。

保真放心二手車(chē)，凝聚“服務(wù)”力量

誰(shuí)想好事多磨，擁有“特殊”職業(yè)身份的巴特因希望上“領(lǐng)”字牌照，在購(gòu)車(chē)過(guò)程中還是遇到了些“波折”。一般而言，若想在北京進(jìn)行二手車(chē)交易，要先通過(guò)搖號(hào)方式獲取小客車(chē)購(gòu)車(chē)指標(biāo)。但對(duì)巴特來(lái)說(shuō)，要想申請(qǐng)指標(biāo)，則需先有意向車(chē)輛并完成車(chē)險(xiǎn)變更，審核通過(guò)后才可過(guò)戶交易。這讓張宇犯了難，因?yàn)檫@是一臺(tái)寄售車(chē)。如果周期延長(zhǎng)，向原車(chē)主承諾的“15天內(nèi)辦結(jié)”就難以兌現(xiàn)，而且原車(chē)主還要承擔(dān)先變更車(chē)險(xiǎn)、后過(guò)戶的風(fēng)險(xiǎn)。張宇試著和原車(chē)主黃先生溝通，“我相信淘車(chē)，而且人老外也挺有誠(chéng)意的，等一等沒(méi)關(guān)系”，黃先生的體諒讓張宇稍稍松了口氣。

張宇在為客戶辦理業(yè)務(wù)

考慮到巴特剛來(lái)中國(guó)不久，對(duì)辦事流程并不熟悉，張宇主動(dòng)承擔(dān)起重任。他聯(lián)系了保險(xiǎn)公司客服，整理好變更車(chē)險(xiǎn)所需材料，協(xié)調(diào)巴特和黃先生的時(shí)間后進(jìn)行了預(yù)約?！岸嘁环菽托模屃鞒谈?xì)一些，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)提升?！敝髲堄钤僦饤l梳理后續(xù)過(guò)戶事宜，發(fā)給巴特早作準(zhǔn)備。功夫不負(fù)有心人，在三方的共同努力下，這把凝聚著“信任”“理解”“友誼”的車(chē)鑰匙，終于在1個(gè)半月后交到了巴特的手中?！胺?wù)好，夠?qū)I(yè)，淘車(chē)打破了我對(duì)中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)的認(rèn)知”。這一趟和淘車(chē)的緣分，讓巴特對(duì)國(guó)內(nèi)二手車(chē)行業(yè)大為改觀。

事實(shí)上，對(duì)淘車(chē)服務(wù)稱(chēng)贊有加的老外可不止巴特一位。從也門(mén)、俄羅斯到烏克蘭，淘車(chē)的海外客戶正越來(lái)越多樣化。能得到他們的一致認(rèn)可，靠的是誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)。淘車(chē)門(mén)店事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相較于國(guó)外二手車(chē)交易的成熟體系，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的確存在非常大的發(fā)展空間。作為一家二手車(chē)新零售平臺(tái)，淘車(chē)需要以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求抓好二手車(chē)質(zhì)量，從源頭杜絕“問(wèn)題車(chē)輛”流通，“未來(lái)，淘車(chē)二手車(chē)平臺(tái)將織緊織密車(chē)源采購(gòu)網(wǎng)，發(fā)揮好‘鯰魚(yú)效應(yīng)’，促進(jìn)國(guó)內(nèi)二手車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?！?/span>

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