復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA二十年20人丨王燕：猛虎也溫柔，優(yōu)雅亦鏗鏘

在外界天然的認(rèn)知里,“又猛又剛”的汽車行業(yè)是一個男性“橫霸天下”的領(lǐng)域。捷豹路虎堪稱是硬漢中的硬漢,兩個資深的英倫豪華車?yán)献痔?給人以硬派強悍的“越野鋼鐵俠”和“賽道王者”印象。可值得探究的是,統(tǒng)領(lǐng)捷豹路虎在中國企業(yè)和品牌形象工作的人,卻是一位女性領(lǐng)導(dǎo)者王燕,這多少令人詫異卻又在意料之中。

　　詫異源于她外表的溫良賢淑,卻對體育賽事如數(shù)家珍;意料之中源于她的豪爽真誠又擅長溝通。熟悉她的人都知道,她身上有多重標(biāo)簽:捷豹路虎中國區(qū)執(zhí)行副總裁,負(fù)責(zé)公共關(guān)系與企業(yè)傳播事業(yè);復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA16班同學(xué)公認(rèn)的女神姐姐;她自稱是算不上合格、只顧職場上狂奔賽跑的母親,但她卻收獲了一眾90、00后小粉絲。

　　今天的商業(yè)世界日益多元化,對女性領(lǐng)導(dǎo)力而言,這既是巨大的機遇,也意味著前所未有的挑戰(zhàn)。鏗鏘玫瑰如何在猛虎世界里綻放優(yōu)雅力量,在王燕的采訪過程中,我們找到了答案。

　　職場方法論的 3 個關(guān)鍵詞

　　從進入職場的第一份工作到成為奔馳市場公關(guān)副總裁,王燕僅用了短短9年,之后進入捷豹路虎,事業(yè)發(fā)展更上一層樓。要問有什么職場秘訣,她笑著說可能是運氣好。對于一切自然美好地發(fā)生,我們總會歸結(jié)于機遇,但事實上,機遇總是留給那些有準(zhǔn)備的人。

　　王燕畢業(yè)后的幾年,正值外資企業(yè)大量涌入本土的時期,“公共關(guān)系行業(yè)”亦屬于新鮮的舶來品,隨著外企入駐本土而生根發(fā)芽。盡管畢業(yè)后的首份工作是日本商社銷售業(yè)務(wù)員,與公共關(guān)系并無大關(guān)系,但她卻在一場場交易談判中意識到,有效溝通才是制勝關(guān)鍵。

　　此刻恰好一個機遇出現(xiàn)了,奔馳中國總部亟需有人從0到1組建公共關(guān)系部。王燕決定去闖一闖,從此便奠定了她作為一個公關(guān)人的職業(yè)軌跡。在奔馳的十二年間,她的事業(yè)在一次次公關(guān)戰(zhàn)役中得到升華,無論是重大的企業(yè)戰(zhàn)略、品牌、產(chǎn)品發(fā)布,還是各類緊急事件,她總能運籌帷幄,而每一次成功的背后并不是僥幸,而是企業(yè)進行自我體檢的最佳時刻,既要明辨消費者的需求,亦要放下傲嬌的身段以真誠開放的心態(tài)迎接大眾的審視。

　　盡管這二十多年來,日新月異的數(shù)字科技給大眾傳播帶來翻天覆地的變化,公關(guān)傳播不再僅限于一場發(fā)布會或者一次專訪;但在公眾的心智中樹立對企業(yè)和品牌的信任、與他們同頻共振,做好服務(wù)的準(zhǔn)則是不會變的。

　　隨著社交媒體傳播的多元性以及散狀爆炸式裂變特色的日益強化,企業(yè)品牌追求大眾口碑傳播的需求如日中天,私域公域的迭代給品牌帶來了更多自主性和可能性,企業(yè)與大眾的溝通變得近在咫尺,但與此同時市場、品牌、公關(guān)的界限也變得越發(fā)模糊。

　　王燕舉了一個生動且形象的例子。“我們說,廣告和公關(guān)的結(jié)合更像是中西醫(yī)結(jié)合,廣告更像是西醫(yī),直擊人心的文案能產(chǎn)生立竿見影的效果;而公關(guān)就像中醫(yī),是一種內(nèi)力,需要幫助企業(yè)打造一個可持續(xù)的輿論生態(tài),當(dāng)這個環(huán)境健康成長發(fā)展,就能贏得更多的支持者,它需要時間、經(jīng)歷,且需要有更多的溝通?！?/span>

　　王燕深刻地知道,對于從事公共關(guān)系的從業(yè)者來說,不僅需要具備更廣闊的視角和深厚的洞察力,還要勇于探索,敢于打破常規(guī)。如果一定要總結(jié)出公關(guān)職場人必備素養(yǎng)的三個關(guān)鍵詞,她認(rèn)為是“學(xué)習(xí)”、“融合”和“創(chuàng)新”,而汽車行業(yè)的變革更顯其價值——在創(chuàng)新中融合,在融合中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中進步。

　　“企業(yè)傳播和品牌營銷在此過程中不斷地被顛覆、被重塑,而今天激烈的競爭也讓汽車行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。”伴隨汽車行業(yè)加速向電動化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,捷豹路虎也制定并實施了“重塑未來”的全球戰(zhàn)略。在這樣的大環(huán)境下,理性的數(shù)字科技終于在最難“入侵”的感性行業(yè)里攻城略地,數(shù)字化成為公關(guān)的趨勢。在王燕的領(lǐng)導(dǎo)下,捷豹路虎建立了數(shù)字化的公關(guān)傳播體系,運用先進的工具為企業(yè)的形象建設(shè)賦能。

　　女性領(lǐng)導(dǎo)力的底層代碼

　　每每被問及女性領(lǐng)導(dǎo)力的特點與特色,王燕的回答都是高度保持一致。那就是英國詩人薩松的經(jīng)典詩句——“In me the tiger sniffs the??rose”。而這句話仿佛是王燕人生準(zhǔn)則里的底層代碼,她將之奉為職場圭臬且一以貫之地執(zhí)行。在她心里,“心有猛虎,細(xì)嗅薔薇”這句詩對自己來說不僅是重要的人生啟迪,恰恰也精準(zhǔn)概括了一個公關(guān)人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和管理者需要企及的最高境界。

　　“所謂心有猛虎,對于職場上的獨立女性來講,你更需要遠(yuǎn)大的胸懷,保持像猛虎一樣的敏銳度?！蓖跹嘤靡粋€例子闡釋了這一道理——我們常說的口頭語“l(fā)ady??first”源于英國的紳士精神,大多代表紳士對女士的尊重和禮貌。但是現(xiàn)在要把“l(fā)ady??first”打造成捷豹路虎的一個品牌,不再解釋為“女士優(yōu)先”而是“女士當(dāng)先”——這意味著,新的時代賦予女性更多機遇,女性也要心懷遠(yuǎn)方,掌握好方向盤,探索征服坦途。

　　“所謂細(xì)嗅薔薇,則是在工作當(dāng)中還要保持溫柔和細(xì)膩,尤其是要與人打交道的公關(guān)工作,每一個環(huán)節(jié)都要反復(fù)推敲,每一段文字都要精雕細(xì)琢……”她說,兩者結(jié)合才能真正完成個人的價值實現(xiàn),同時也能夠不斷地成就自己。

　　“心有猛虎,細(xì)嗅薔薇”的精辟在于,它不僅闡述著剛?cè)岵?、上善若水的自然本質(zhì),更精確指向了企業(yè)品牌、社會責(zé)任、環(huán)境共生的一種技能與目標(biāo),這也就是高敏銳的同理心。在這件事上,企業(yè)社會責(zé)任的堅持,往往也是一個公關(guān)人的堅守所致。正是在她的倡導(dǎo)和推動下,捷豹路虎與中國宋慶齡基金會成立了“中國宋慶齡基金會捷豹路虎中國青少年夢想基金”,這是汽車行業(yè)首個專注青少年發(fā)展的公益基金。

　　基金成立八年來,王燕帶領(lǐng)她的團隊嘔心瀝血:比如路虎的希望小學(xué)公益項目,從深入實地的探訪調(diào)研,到學(xué)校生活與教學(xué)硬件設(shè)施的建設(shè),到志愿者教師隊伍的培養(yǎng)與拓展,到教學(xué)內(nèi)容的不斷豐富與完善,進而再卷入更廣泛的社會資源;比如藝術(shù)家與車主共同參與的路虎公益拍賣,這個過程漫長,既是溫暖的陪伴,也是自我的成長。這漫長的8年最終被剪輯成多段長視頻,但是它的高點贊率和完播率也說明了一切,當(dāng)你真正與這個社會和諧共處,與用戶共創(chuàng)共情的時候,用戶也會給予你最正向的支持與反饋。

　　保持好奇 永遠(yuǎn)在路上

　　共情探索、融合創(chuàng)新的前提都是學(xué)習(xí)與吸收,保持一份好奇心是一個公關(guān)人或者是職場人的必備技能。所以始終求學(xué)在路上,似乎是寫在王燕人生準(zhǔn)則里的第二行代碼。

　　由于一直就職于外企,王燕理所當(dāng)然地選擇了在中國培養(yǎng)了眾多跨國企業(yè)高管的美國經(jīng)典商學(xué)教育項目——復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA項目,項目的國際化視野和全球化的資源能恰到好處地提供她一定的養(yǎng)料和裨益。

　　“18個月的EMBA學(xué)習(xí),收獲可謂是方方面面的。精神層面上,它為你打開了更廣闊的視野。實踐過程中,它讓你理解企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)。”王燕中肯地說,作為外企公關(guān)負(fù)責(zé)人,如何順滑地把企業(yè)全球戰(zhàn)略本土化解讀、貫徹,前提就是要融入、滲透到企業(yè)職能的每一個運作細(xì)胞做好內(nèi)外溝通,才能從根本上助力公司向前,與社會、大眾和諧共處?！斑@是復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA項目給予我的信心,也是本質(zhì)的變化?！?/span>

　　令她贊不絕口的,莫過于華盛頓大學(xué)奧林商學(xué)院的明星教授Samuel??Chun?！八炎鳛闋I銷人的魅力發(fā)揮到了極致。因為我覺得從事營銷傳播工作的人,首先自身要具備人格魅力。你需要有講故事的能力,與大眾消費者同頻、共情。”Samuel教授總能通過一個個鮮活生動的案例,深入淺出地將其背后難懂的理論解釋清楚。

　　另一位深受歡迎的張付強教授,則以“經(jīng)典精辟”的方式令人印象深刻。他曾用“多快好省”四個字總結(jié)了供應(yīng)鏈管理的原則,一個在美國獲得終身教職的中國教授,用最通俗易懂的理念,去詮釋錯綜復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理理論,這讓對供應(yīng)鏈管理很陌生的王燕一下子豁然開朗。

　　無論是以案例故事的方式娓娓道來,亦或是高度概括的方式解釋復(fù)雜現(xiàn)象,復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA項目課程,依然能給已處于高位、擁有很多實踐管理經(jīng)驗的精英們帶來強大的沖擊力。這不僅取決于課程本身的經(jīng)典不朽、教授們不落窠臼的風(fēng)姿或是與現(xiàn)實世界不脫節(jié)的深厚理論,也有一個很重要的組成部分,也即同學(xué)們的相處與互補。

　　來自各行各業(yè)的企業(yè)管理者、高端人才匯聚在一個班級里,大家互相分享新鮮獨到的觀點,在充分表達(dá)自己見解的同時,也能得到他們正向的反饋與反哺,這是達(dá)成高效學(xué)習(xí)閉環(huán)中不可或缺且十分重要的部分。班上的同學(xué),一半以上都是企業(yè)管理者、精英,其中不乏企業(yè)VP、總裁、CEO,從中你能迅速捕捉到社會高速前進發(fā)展的趨勢,盡管他們來自不同領(lǐng)域,但挑戰(zhàn)是共通的,“Inspire??and to be inspired”王燕非常的感慨。

　　作為班上女神級的存在,她卻十分自謙地說自己只顧忙碌自己的工作,對家庭多少有些虧欠。她自嘲地說,因為忙著涉獵各個領(lǐng)域的知識,“忙于工作,疏于陪伴女兒,女兒自己就長到了18歲”,事實上,女兒也是她獲取年輕活力的源泉之一,讓她能更及時捕捉到年輕人的喜好和當(dāng)下熱點趨勢。她也笑稱自己是“特別不稱職的文藝青年”,詩詞歌賦每一樣都能拿起又放下,她說自己不算“體育特長生”因為沒有專項技能,但是卻對奧運會每個項目的規(guī)則都了如指掌。

　　“發(fā)現(xiàn)無止境”這不僅是捷豹路虎的一句經(jīng)典廣告詞,仿佛也是復(fù)旦大學(xué)-華盛頓大學(xué)EMBA項目校友王燕自身的寫照。她調(diào)侃說,心中總能召喚出一只叫“好奇心”的小野獸,學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上,隨時隨地驅(qū)使著她心懷善意剛?cè)岵?詩和遠(yuǎn)方永遠(yuǎn)值得探索。

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