極氪售后服務：為行業(yè)樹立新標桿，傾聽用戶需求的典范

一直以來，極氪都很注重車主對于售后的需求，不僅在售后點鋪設上做了改進，還推出了如7X24小時服務、免費拖車服務等。其中最貼心的，還得是極氪售后飛行服務。

傾聽用戶心聲，是TA跨越山海的決心

近期，極氪郴州的車主群都在討論極氪001的技術升級活動，許多車友積極向極氪表達了對升級的需求。在了解車友們的情況后，極氪立即制定了上門升級計劃，并安排售后團隊飛往車主所在的城市提供服務。

這樣的案例并非僅限于郴州。在位于千山之外、海拔超過1500米、交通十分不便的西昌來說，極氪同樣在了解車主的售后需求后，迅速安排了一支來自成都的極氪售后專業(yè)團隊，帶著專業(yè)工具跋涉450公里前往西昌，為車主們提供售后檢修服務。

對于車企而言，建立一家售后服務中心并不算太難。然而，愿意仔細聆聽用戶心聲并積極采取行動的車企卻不多見。極氪售后飛行服務的推出充分展示了極氪對用戶的高度重視。

免費上門，真誠服務沒有套路

除了郴州、西昌，極氪還飛往了博樂、大同、龍巖、通化等地為車主進行服務。極氪售后飛行服務不僅能為車主提供保養(yǎng)、簡單檢修，還可以提供軟件升級服務，基本涵蓋了車主們的日常養(yǎng)護需求。不僅如此，極售后飛行服務還堅持免費上門的宗旨，在飛行服務中，除了實際產(chǎn)生的保養(yǎng)、維修費用外沒有其他額外費用，這比打著升級服務的幌子卻要變相加收費用的“假售后”真誠多了。

雖遠必達，全能守護出行安全

極氪售后服務一直廣受好評，不僅在貼心的日常售后中展現(xiàn)誠意，在緊急救援上，極氪售后也備受稱贊。曾經(jīng)，一位極氪車友在行駛至羅布泊鎮(zhèn)G315時，因避讓貨車撞上石墩，導致兩個輪胎爆裂。由于當時車輛已行駛至無人區(qū)，保險拖車最多只能將車拖到就近城市。然而，極氪用時十幾個小時，將車拖行620公里到達就近的庫爾勒服務中心，并一直保持聯(lián)系。

無人區(qū)救援并不是極氪售后的個例，沙漠救援、草原救援、臺風救援等案例比比皆是。無論是極氪一貫一流的售后救援，還是本次極氪主動推出的售后飛行服務，我們都能從中看出極氪在服務中用戶至上的理念。未來，希望更多的車企能夠像極氪一樣，認真傾聽用戶的心聲，重視用戶的需求，推出如極氪售后飛行服務一樣優(yōu)秀、貼心的售后服務，將自主品牌售后標準提上新臺階。

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關鍵詞：售后,服務,車主,飛行,救援