零距離體驗誠信服務全方位暢享繽紛生活

　　【亞訊車網(wǎng) hrvn.cn】隨著10月20日東莞站活動的結束，這場歷時5個月，以“繽紛車生活服務新體驗”為主題的一汽豐田2013愛車養(yǎng)護課堂客戶體驗日活動圓滿落幕。本次活動的足跡遍布北京、鄭州、成都、昆明、長春、深圳、杭州、武漢、東莞等多個城市，為廣大消費者提供了專業(yè)、透明、誠意的服務項目，通過這些互動性極強的體驗項目，車主們對一汽豐田的服務及專業(yè)養(yǎng)護知識的了解得到了進一步加深。一汽豐田自成立以來便致力于打造“誠信服務”品牌，秉承“專業(yè)對車誠意待人”的服務理念，為客戶提供特色的服務項目，優(yōu)惠的回饋活動，并搭建與客戶溝通及體驗的互動平臺。愛車養(yǎng)護課堂正是秉承這一理念，將趣味性、互動性融入其中的特色服務項目之一。

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　　2013年愛車養(yǎng)護課堂采用“客戶到店體驗”的形式，給每一位親身參與的消費者都留下了深刻印象。首站于6日16日在北京開啟，活動中，客戶們不僅親身體驗了車間維修流程的專業(yè)透明，如QM60′快速保養(yǎng)參觀講解、更換備胎體驗、蓄電池檢測體驗、鈑噴流程講解等環(huán)節(jié)，更在標準接待流程與二手車置換及認證講解中，感受誠意服務帶來的安心享受。

　　寓教于樂互動體驗

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　　中國雖然已經(jīng)步入汽車社會，但仍處于起步階段，對愛車養(yǎng)護知識的匱乏，也成為了很多汽車返修或者損耗的重要原因。通過有關調查顯示，只有不足7%的車主具備自己動手解決簡單車輛故障的能力。同時，很多車主也表示，希望能夠走進車間，參與到車輛的日常維修、保養(yǎng)作業(yè)中，加強對自己車輛服務內(nèi)容的認識。

　　一汽豐田正是以此為出發(fā)點，開展的愛車養(yǎng)護課堂客戶體驗日活動采用互動體驗式服務，設有更換備胎體驗、蓄電池檢測、干磨機體驗等，通過這樣的項目，希望提高車主的動手能力，并樹立常檢查保養(yǎng)，防患于未然的意識。很多車主都反映他們通過這個活動加深了對愛車的了解，還能享受自己動手的樂趣。另外，像拍拍樂、醉駕體驗等項目，則在輕松愉快的氛圍中讓車主們了解了標準服務流程及提高了安全意識。不僅如此，一汽豐田還為孩子專門開辟了一個兒童樂園區(qū)域，孩子們可以進行水性漆繪畫。今年的愛車養(yǎng)護課堂通過這樣的互動體驗模式在深入了解客戶需求的同時更好地滿足客戶需求，并且向消費者傳遞出一個信號——希望能夠成為車主用車保駕護航的可信賴伙伴，為他們帶來安心無憂的用車享受。

　　專業(yè)透明安心放心

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　　寓教于樂的互動體驗為車主們帶來的是親自動手的無限歡樂，同時他們也感受到車間流程的專業(yè)透明。這不僅展現(xiàn)了一汽豐田對車主的誠意，更顯示了其對誠信服務品牌的自信。讓曾經(jīng)在車間里的維修服務項目透明化，讓用戶看到愛車在維修保養(yǎng)時所處的狀態(tài)。無論是QM60′快速保養(yǎng)講解和互動環(huán)節(jié)，還是干磨機和拋光機體驗中對專業(yè)工具的展示和體驗，抑或是鈑噴流程講解中對十一道工序的詳細展開，都在向車主們展示車間作業(yè)流程的專業(yè)和透明。愛車養(yǎng)護課堂客戶體驗日活動通過這些不同的體驗活動，正是為了讓客戶透明消費，安心用車。這種透明化的服務傾向，是汽車售后服務領域的一種變革，讓消費者在知情權方面有了更多的話語權，是對消費者負責的一種表現(xiàn)。

　　誠信為本服務至上

　　時光荏苒，一汽豐田愛車養(yǎng)護課堂已走過了十個春秋，活動形式也由最初面向車主介紹用車、養(yǎng)車知識技巧，到融入車主動手解決簡單車輛故障的內(nèi)容，再到保健、養(yǎng)生、鑒寶、自駕游等更加生活化、多樣化內(nèi)容的加入，車主們在參與的過程中享受到了精彩的汽車生活，正如今年的愛車養(yǎng)護課堂客戶體驗日活動，就讓車主們走進車間，親身參與互動體驗，為廣大消費者帶來了許多知識與歡樂。

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　　在一汽豐田開展的體驗式營銷活動中還有誠信服務嘉年華、樂駕嘉年華活動等，一汽豐田秉承“專業(yè)對車誠意待人”的服務理念，對每一位車主都給予無微不至的關懷。從精湛的技術到服務藝術的升華，每一次從心出發(fā)的行動都會贏得心心相印的響應。人無信不足以立，對于企業(yè)來說也是如此，一汽豐田深研汽車售后服務之道，以至誠之心詮釋“客戶至上”的真諦，讓每一位車主都能體驗到一汽豐田所帶來的喜悅汽車生活。

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