“安客”營(yíng)銷圓滿收官 長(zhǎng)安親情服務(wù)永不打烊

　　2015年就要過(guò)去了，長(zhǎng)安商用”安客營(yíng)銷“活動(dòng)也將于12月31日劃上圓滿句號(hào)。為了讓客戶以更便捷、更優(yōu)惠的價(jià)格選購(gòu)到長(zhǎng)安商用汽車，并享受到長(zhǎng)安的貼心親情服務(wù)，長(zhǎng)安商用于今年10月正式上線“安客營(yíng)銷”，通過(guò)官方的APP應(yīng)用終端和微信公眾號(hào)，讓越來(lái)越多的客戶通過(guò)“安客”成為了長(zhǎng)安商用的車主。同時(shí)，上千萬(wàn)長(zhǎng)安用戶線上線下的口碑傳播，也大大提升了長(zhǎng)安商用的品牌形象。

　　長(zhǎng)安“安客” 開(kāi)啟車主營(yíng)銷新模式

　　在歷時(shí)兩個(gè)月的“安客營(yíng)銷”活動(dòng)中，不少有購(gòu)車意向的消費(fèi)者都通過(guò)長(zhǎng)安商用車?yán)宪囍鞅憬莸耐扑]，購(gòu)買到了心儀的車型，并獲得了更多實(shí)惠。而老車主們也通過(guò)活動(dòng)抽獎(jiǎng)平臺(tái)，贏得了Iphone6手機(jī)、加油卡和電話卡等豐厚的獎(jiǎng)品。

　　其實(shí)，“老帶新”的營(yíng)銷方式在汽車行業(yè)不足為奇，幾乎所有汽車品牌都推出了老客戶帶新客戶的獎(jiǎng)勵(lì)。但長(zhǎng)安商用的“安客營(yíng)銷”，借助移動(dòng)互聯(lián)和電商平臺(tái)，將傳統(tǒng)營(yíng)銷與特色營(yíng)銷有效結(jié)合，使得推薦服務(wù)更加便捷，不僅為長(zhǎng)安商用車帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的銷量增長(zhǎng)，還形成了巨大的口碑傳播效益。

　　俗話說(shuō)：第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務(wù)人員賣出去的。正是說(shuō)明了客戶服務(wù)和管理的重要性。長(zhǎng)安商用通過(guò)“安客營(yíng)銷”，不斷收集和跟蹤了新老客戶消費(fèi)行為方面的數(shù)據(jù)，為后續(xù)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)，還能通過(guò)建立這種全新的客戶關(guān)系管理體系，不斷的為新老客戶提供更便捷周到的買車用車服務(wù)。

　　長(zhǎng)安“親情” 讓用戶感受“零距離”親情化服務(wù)

　　長(zhǎng)安商用“安客營(yíng)銷”不僅開(kāi)啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+車生活的車主營(yíng)銷新模式，更是新老客戶對(duì)長(zhǎng)安品牌信任的傳遞。正是因?yàn)殚L(zhǎng)安商用老車主對(duì)其服務(wù)的認(rèn)可和滿意，才能放心推薦新車主購(gòu)買長(zhǎng)安商用車。堅(jiān)實(shí)的信任顯然離不開(kāi)長(zhǎng)安對(duì)客戶無(wú)微不至的親情關(guān)懷。

　　從2003年開(kāi)始，長(zhǎng)安就開(kāi)始全力打造“長(zhǎng)安-親情服務(wù)”品牌，一直致力于為長(zhǎng)安商用車新老客戶提供全面快捷的親情服務(wù)，建立了一整套包括客服電話回訪、24小時(shí)緊急救援等親情服務(wù)、堅(jiān)持“一個(gè)電話負(fù)責(zé)制”、在服務(wù)站推行“5S管理和親情服務(wù)核心執(zhí)行流程”的系統(tǒng)體系，真正讓用戶感受到了"零距離"的親情化服務(wù)，也使長(zhǎng)安的客服質(zhì)量步入了新境界。

　　此外，以"親情、感動(dòng)、快捷"服務(wù)理念為指導(dǎo)，長(zhǎng)安每年都會(huì)推出感動(dòng)客戶四季關(guān)懷活動(dòng)，還舉辦如“長(zhǎng)安親情服務(wù)之家”、 “360°無(wú)憂關(guān)懷”、“發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修”、“長(zhǎng)安汽車上門服務(wù)”、“百城千鄉(xiāng)，服務(wù)下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，也收獲了廣大用戶的認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　長(zhǎng)安品牌 以客戶為尊

　　2003年9月，長(zhǎng)安商用開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)首家在商用車領(lǐng)域，正式以品牌導(dǎo)入的方式作為服務(wù)品牌的先河。在這十二年里，長(zhǎng)安在全球60個(gè)國(guó)家擁有了6000家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，15萬(wàn)余名全球?qū)I(yè)服務(wù)人員，為1000萬(wàn)用戶帶來(lái)“親情、感動(dòng)、快捷”的長(zhǎng)安親情服務(wù)。

　　長(zhǎng)久不懈的高品質(zhì)服務(wù)，需要品牌對(duì)于服務(wù)始終如一的重視和認(rèn)真態(tài)度。 長(zhǎng)安始終堅(jiān)持“客戶為尊”的核心價(jià)值觀，對(duì)于用戶的維護(hù)一直給予高度重視。據(jù)長(zhǎng)安有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，長(zhǎng)安汽車未來(lái)將由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”，2015年在客戶服務(wù)領(lǐng)域的資金投入達(dá)1個(gè)億，2016年還將針對(duì)長(zhǎng)安汽車客戶，推出百萬(wàn)關(guān)愛(ài)基金。而未來(lái)長(zhǎng)安汽車還將投入20億回饋千萬(wàn)客戶，三年內(nèi)建成1000人以上的專業(yè)客戶管理團(tuán)隊(duì)。

　　“長(zhǎng)安·親情服務(wù)”這樣的專注與實(shí)力，讓品牌的溫暖親情不斷持續(xù)，此次“安客營(yíng)銷”活動(dòng)雖然即將劃上句號(hào)，但是“長(zhǎng)安親情服務(wù)”的腳步永遠(yuǎn)不會(huì)停止，也正是十二年如一日的為千萬(wàn)用戶帶去了優(yōu)質(zhì)的“親情、感動(dòng)、快捷”的服務(wù)，長(zhǎng)安汽車作為中國(guó)汽車品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，也被越來(lái)越多的用戶所接受和認(rèn)可。

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