2016年一汽豐田服務(wù)技能大賽正式啟動(dòng)

2016年一汽豐田服務(wù)技能大賽暨第六屆服務(wù)顧問(wèn)科目，第六屆零件科目大賽于3月份火熱啟動(dòng)，4月23日初賽圓滿結(jié)束。按照比賽科目每?jī)赡暌惠啌Q的規(guī)則，今年的服務(wù)技能大賽包含“服務(wù)顧問(wèn)科目”和“零件科目”兩項(xiàng)。其中，服務(wù)顧問(wèn)科目在全國(guó)共設(shè)27個(gè)考點(diǎn)，共有來(lái)自全國(guó)263家經(jīng)銷店的356位選手參加了初賽，共角逐出60名選手進(jìn)入復(fù)賽。零件科目有兩個(gè)考點(diǎn)，共有來(lái)自全國(guó)215家經(jīng)銷店的223位選手參加了初賽，進(jìn)入復(fù)賽的選手共30名。

　　2016年一汽豐田服務(wù)技能大賽暨第六屆服務(wù)顧問(wèn)科目，第六屆零件科目大賽于3月份火熱啟動(dòng)，4月23日初賽圓滿結(jié)束。按照比賽科目每?jī)赡暌惠啌Q的規(guī)則，今年的服務(wù)技能大賽包含“服務(wù)顧問(wèn)科目”和“零件科目”兩項(xiàng)。其中，服務(wù)顧問(wèn)科目在全國(guó)共設(shè)27個(gè)考點(diǎn)，共有來(lái)自全國(guó)263家經(jīng)銷店的356位選手參加了初賽，共角逐出60名選手進(jìn)入復(fù)賽。零件科目有兩個(gè)考點(diǎn)，共有來(lái)自全國(guó)215家經(jīng)銷店的223位選手參加了初賽，進(jìn)入復(fù)賽的選手共30名。

服務(wù)顧問(wèn)科目考場(chǎng)

零件科目考場(chǎng)

　　實(shí)戰(zhàn)PK 專業(yè)人才展精湛技藝

　　今年的服務(wù)技能大賽分為初賽、復(fù)賽、決賽，初賽為筆試，其中，服務(wù)顧問(wèn)科目的筆試考核內(nèi)容包括：服務(wù)基礎(chǔ)、產(chǎn)品知識(shí)、商品知識(shí)、鈑噴知識(shí)、服務(wù)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)五個(gè)方面。零件科目的筆試考核內(nèi)容包括：零件基礎(chǔ)知識(shí)、訂貨及業(yè)務(wù)流程、庫(kù)存管理、倉(cāng)庫(kù)保管理論、重點(diǎn)商品五個(gè)方面。筆試的考核范圍廣泛，且所有考核內(nèi)容都緊密貼合經(jīng)銷店的工作實(shí)際。值得一提的是，往屆大賽中可利用的物品在今年的比賽中進(jìn)行了循環(huán)利用，進(jìn)一步貫徹了賽事的環(huán)保理念。

　　在經(jīng)過(guò)了初賽的選拔之后，接下來(lái)的復(fù)賽和決賽的比拼內(nèi)容，跟往屆大賽相比也更注重貼合經(jīng)銷店的實(shí)際業(yè)務(wù)，體現(xiàn)“安全規(guī)范、準(zhǔn)確快捷”的作業(yè)原則。在6月份北京、寧波、廣州和成都四個(gè)城市舉行復(fù)賽之后，服務(wù)顧問(wèn)和零件兩項(xiàng)科目將產(chǎn)生各10名選手參加8月份在北京舉行的決賽，爭(zhēng)奪冠軍寶座。榮獲冠軍的選手，還將在明年赴日本參加日本豐田公司舉辦的全球售后服務(wù)冠軍頒獎(jiǎng)儀式，共享榮耀!

　　多項(xiàng)措施 不斷提升服務(wù)品質(zhì)

　　一汽豐田始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，自2003年成立就引入服務(wù)技能大賽，并不斷將其完善和提升，從而促進(jìn)經(jīng)銷商整體技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)的提高，為車主奉上更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。另一方面，服務(wù)技能大賽也為眾多服務(wù)人才提供了交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激勵(lì)他們不斷提升專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)。

　　多年以來(lái)，一汽豐田一直秉承金字塔形的人才培養(yǎng)體系，打造技術(shù)培訓(xùn)、考核認(rèn)定、技能大賽“三位一體化”。通過(guò)T-TEP(豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃)、T-TEP豐田汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人才招聘會(huì)、培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)、技能大賽這種層層遞進(jìn)的方式，確保了一汽豐田服務(wù)人才的不斷成長(zhǎng)和服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。作為人才培養(yǎng)體系的重要一環(huán)，一汽豐田服務(wù)技能大賽對(duì)促進(jìn)一汽豐田“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的打造和價(jià)值鏈的不斷完善，打造從選車、購(gòu)車、用車到保養(yǎng)、維修、置換的貫穿整個(gè)車輛生命周期的全方位的金牌服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)更安心便捷、更具品質(zhì)的汽車新生活有著重要的意義與作用。

　　得益于始終堅(jiān)持“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念、堅(jiān)持不懈的進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)，一汽豐田榮獲了2013年度、2015年度豐田汽車全球售后服務(wù)表彰金獎(jiǎng)，2012年度、2014年度榮獲豐田汽車全球售后服務(wù)表彰銀獎(jiǎng)等多個(gè)令人矚目的獎(jiǎng)項(xiàng)與成果，更贏得了廣大新老用戶的好評(píng)與青睞。

　　歷經(jīng)十三年的發(fā)展，一汽豐田已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了累計(jì)銷量500萬(wàn)輛的傲人成績(jī)。未來(lái)，一汽豐田將堅(jiān)持豐田章男社長(zhǎng)曾提出“年輪經(jīng)營(yíng)”的理念，一步一個(gè)腳印踏實(shí)前行，同時(shí)秉持“專業(yè)對(duì)車、誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，潛心打造“誠(chéng)信服務(wù)”品牌，讓更多消費(fèi)者享受到專業(yè)、貼心、全面的高品質(zhì)服務(wù)。

　　今年，服務(wù)技能大賽已經(jīng)邁入第13個(gè)年頭。接下來(lái)，即將進(jìn)入激烈的復(fù)賽、決賽階段。我們將繼續(xù)關(guān)注這些肩負(fù)未來(lái)“誠(chéng)信服務(wù)”重任的人才，期待他們相互切磋、共同成長(zhǎng)!

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