廣東車主賣二手車：人人車服務(wù)貼心我給滿分

 廣東肇慶的卜先生是人人車二手車的一位賣家。他在人人車二手車平臺(tái)上成功轉(zhuǎn)手了一臺(tái)自用6年11萬(wàn)公里的起亞賽拉圖，也體驗(yàn)了肇慶人人車的貼心跟蹤服務(wù)。

卜先生說(shuō)，印象中傳統(tǒng)二手車商對(duì)買賣雙方各砍一刀，直到雙方血淋淋而從中獲利。甚至還有不少二手車商以次充好，隱瞞事故車、火燒車、泡水車等問(wèn)題車的缺陷，來(lái)欺詐消費(fèi)者。而此次人人車二手車提供的體驗(yàn)令他耳目一新，他感受到了人人車在每一個(gè)環(huán)節(jié)的靠譜和貼心。驚嘆于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以將渠道扁平化至如此地步，卜先生特將自己的體驗(yàn)分享給大家。

3月中，卜先生經(jīng)朋友介紹得知本地有人人車的網(wǎng)上二手車買賣服務(wù)。他一開(kāi)始對(duì)與二手車電商并不很了解，加上也看過(guò)了一些網(wǎng)上的負(fù)面信息，對(duì)于二手車電商誠(chéng)信不誠(chéng)信、靠譜不靠譜心存疑慮。于是卜先生特地上網(wǎng)了解了一下人人車的模式。人人車采用的是二手車C2C虛擬寄售模式，直接對(duì)接個(gè)人車主和個(gè)人買家，砍掉中間商掙的差價(jià)。平臺(tái)通過(guò)249項(xiàng)的專業(yè)評(píng)估師檢測(cè)，僅上線八年15萬(wàn)公里內(nèi)的無(wú)事故個(gè)人二手車，并提供14天可退車、一年2萬(wàn)公里核心部件質(zhì)保等售后保障。卜先生看到人人車在每一個(gè)環(huán)節(jié)都提供交易的保障，規(guī)避了傳統(tǒng)二手車交易環(huán)節(jié)中欺詐叢生、信息不透明的狀況，于是大為放心。

卜先生聯(lián)系上了肇慶分公司。不多久，就有人聯(lián)系他說(shuō)現(xiàn)在就可以上門驗(yàn)車。來(lái)的是一位年輕高瘦的小伙子，穿著帶有人人車標(biāo)志的服飾，手里帶著白手套。卜先生心想，人人車統(tǒng)一著裝，看起來(lái)不錯(cuò)，但不知道評(píng)估師的實(shí)力怎樣。在檢測(cè)評(píng)估的過(guò)程中，卜先生得知這位年輕的評(píng)估師叫姓謝，今年只有28歲，但已經(jīng)有8年的汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車十分的了解！卜先生心里暗暗佩服。經(jīng)過(guò)謝評(píng)估師在雨中的嚴(yán)格“盤查”（包括儀器檢查車漆厚度，觀察車身內(nèi)外以及底盤）、詢問(wèn)車輛狀況、拍照，車輛終于被認(rèn)定為可以上架，并給出了建議的估價(jià)價(jià)位。卜先生對(duì)于評(píng)估師給出的估價(jià)也比較滿意，車輛迅速上架。

沒(méi)過(guò)幾天，人人車銷售馮小姐聯(lián)系了卜先生，說(shuō)有潛在買家預(yù)約看車了。買賣雙方看車的地點(diǎn)選在了肇慶人人車公司前。人人車二手車銷售和行政人員告知了卜先生看車地點(diǎn)后，12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。買家盧先生也在行政的接送下，從車站來(lái)到人人車公司。接待他們的是滿臉笑容的銷售馮小姐，和面帶微笑、穿著正式的一個(gè)男子。在后面介紹中，卜先生才知道這是人人車肇慶分公司的經(jīng)理——馬經(jīng)理。人人車二手車對(duì)客人服務(wù)的重視讓他驚嘆！

卜先生第一次賣車，心里稍微有點(diǎn)緊張，買賣雙方氣氛有點(diǎn)尷尬。但在銷售馮小姐和馬經(jīng)理的言語(yǔ)和微笑下，買家賣家的心理防線全部撤下了。在整個(gè)過(guò)程，大家有說(shuō)有笑，氣氛相當(dāng)?shù)妮p松。

當(dāng)天，卜先生的心理預(yù)期是對(duì)方買家只是過(guò)來(lái)看看車，第一次看車不一定能成交。沒(méi)想到，卜先生的想法錯(cuò)了，在買家看車試車后，人人車二手車服務(wù)人員邀請(qǐng)買賣雙方坐下來(lái)細(xì)談。銷售馮小姐把卜先生的車的優(yōu)勢(shì)最大限度展示給客戶，沒(méi)有經(jīng)過(guò)太多的討價(jià)還價(jià)，這輛車就在銷售馮小姐以及馬經(jīng)理的協(xié)助下直接促成成交了。這效率實(shí)在是出乎卜先生的意料。雖然之前他一直有賣車的打算，但沒(méi)想到會(huì)在第一天看車的一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就迅速成交了。事后他才知道，原來(lái)在買家看車前，銷售馮小姐已經(jīng)是致電過(guò)買家，并且把車的所有詳細(xì)情況和優(yōu)勢(shì)全部跟買家溝通過(guò)了，買家來(lái)看車時(shí)心里已經(jīng)有所預(yù)期?！拔也坏貌慌宸巳塑嚨墓ぷ餍手?！這么快就達(dá)成了交易！”卜先生驚嘆道。卜先生在開(kāi)心的同時(shí)，又有一點(diǎn)失落，畢竟跟隨自己6年的愛(ài)車一天之內(nèi)就找好了新的主人，有點(diǎn)不舍。

成交以后，卜先生和買家盧先生在人人車二手車專業(yè)的售后人員安排下，到了人人車合作的汽修廠進(jìn)行車輛過(guò)戶前上架檢驗(yàn)，在過(guò)戶前對(duì)車況再一次進(jìn)行專業(yè)的249項(xiàng)檢驗(yàn)評(píng)估。全部檢測(cè)花了1個(gè)多小時(shí)，十分仔細(xì)。在途中，卜先生跟人人車二手車售后人員聊天，得知了在人人車平臺(tái)售出的每一臺(tái)車都是送1年2萬(wàn)公里的質(zhì)保。卜先生心想，“這人人車的對(duì)買賣雙方的服務(wù)還是很到位的，以后買車可以考慮在這個(gè)平臺(tái)上，有保障！”檢測(cè)之后，卜先生和盧先生在人人車二手車售后的帶領(lǐng)下，來(lái)到端州交管部門進(jìn)行審車、調(diào)取檔案和為新車主上牌等一系列的手續(xù)。整個(gè)過(guò)程都由人人車服務(wù)代辦，卜先生于是和盧先生就在旁邊休息聊天，完全不用自己動(dòng)手，相當(dāng)輕松。

卜先生說(shuō)：“人人車的一條龍服務(wù)快速又省心！”過(guò)戶后，車被買家盧先生開(kāi)走了，當(dāng)時(shí)卜先生才意識(shí)到，沒(méi)有了車，他該怎么回家呀？結(jié)果，馬經(jīng)理一早就安排了人人車的另一位銷售人員李先生開(kāi)車送盧先生回去。卜先生又一次驚喜了：“人人車對(duì)客戶的貼心服務(wù)真是要給一百個(gè)贊！”

賣車成功之后，卜先生回顧自己在人人車感受到的整個(gè)服務(wù)流程：“從我打電話致電人人車到我坐在銷售李先生的車上，短短的2個(gè)星期時(shí)間，讓我感受到人人車服務(wù)的貼心。在這過(guò)程中我沒(méi)有支付任何費(fèi)用，但我享受到了不一般的服務(wù)！在此也感謝人人車肇慶分公司的工作人員們，他們?cè)诖俪山灰缀娃k理過(guò)戶方面幫了很大的忙。肇慶人人車的專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)高效率也省卻了買賣雙方來(lái)回砍價(jià)的時(shí)間和精力，還幫我們避免了被黃牛、車販子欺詐?！?/span>  

人人車的每一臺(tái)車輛的成交，都離不開(kāi)評(píng)估師初期對(duì)車輛的嚴(yán)格把關(guān)以及對(duì)車身狀況的詳細(xì)描述、對(duì)成交價(jià)格的預(yù)估判斷，離不開(kāi)銷售人員對(duì)交易過(guò)程的跟蹤與積極促成。在平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化流程及充分的前期準(zhǔn)備工作下，買賣雙方省卻了大量時(shí)間和精力，體驗(yàn)到了便捷和貼心的服務(wù)，收獲了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的好車。

卜先生滿意地說(shuō)：“我相信買家也像我一樣很滿意此次的交易體驗(yàn)。雖然不能體驗(yàn)到售后服務(wù)，但我相信平臺(tái)對(duì)車輛售后作出的承諾也是相當(dāng)給力的。作為人人車的賣車客戶，我體驗(yàn)了人人車的服務(wù)之后，我想把人人車二手車介紹給我在廣東肇慶的親朋好友，號(hào)召他們有購(gòu)車意向的時(shí)候在人人車平臺(tái)挑選心水靚車，像我一樣想換車想出售的，第一時(shí)間推薦肇慶人人車的服務(wù)給身邊的人！”

關(guān)鍵詞：二手車交易,二手車市場(chǎng),買賣二手車