二手車售后超越傳統(tǒng)零售 瓜子保賣推“30天無憂退車”等重磅保障

近日，國內(nèi)訪問用戶量最大的二手車平臺瓜子二手車，從廣大二手車買家需求出發(fā)，對旗下新零售業(yè)務(wù)瓜子保賣的服務(wù)保障進行重大升級，在原有平臺C2C服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，全行業(yè)首家從過戶交付、全車養(yǎng)護、售后保障周期、賠付保障、30天無憂退車等多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)全方位提升，旨在為用戶打造二手車消費的一站式極致體驗。對比傳統(tǒng)汽車零售業(yè)，瓜子保賣服務(wù)能夠為消費者提供更多、更好、更有保障的超預(yù)期服務(wù)。

瓜子二手車官網(wǎng)顯示，瓜子保賣服務(wù)保障升級首批上線城市，包括北京、上海、廣州、深圳等74個主流城市，所售保賣車輛將享有包括售后保障延長（原1年2萬公里升級為2年4萬公里）、30天無憂退車、全車養(yǎng)護、代辦過戶、調(diào)表車賠付等在內(nèi)的重磅級平臺服務(wù)保障。

據(jù)悉，新升級的服務(wù)保障內(nèi)容中，高達(dá)2年4萬公里的超長售后保障周期、30天無憂退車、全車養(yǎng)護等服務(wù)均是行業(yè)首創(chuàng)，達(dá)到全行業(yè)最大的覆蓋范圍與保障力度。對廣大買家而言，線上可在瓜子平臺智能推薦下盡情挑選心儀保賣車源；線下可通過瓜子保賣店與保賣場，一次在百輛熱賣爆款保賣車源中盡情挑選。在選定符合條件的瓜子保賣車并簽署購車合同后，還可一站式獲得瓜子提供的全程代辦過戶服務(wù)、金融保險、售后保障及全車養(yǎng)護等專業(yè)服務(wù)。

（圖：瓜子保賣尊享服務(wù)）

瓜子二手車副總裁王曉宇表示，此次瓜子保賣服務(wù)重磅升級中的30天無憂退車與超長售后保障周期，充分體現(xiàn)了瓜子對自身車源的信心；連同全車養(yǎng)護、代辦過戶、賠付保障在內(nèi)的多重服務(wù)落地，均是從用戶需求出發(fā)的“瓜子2018口碑計劃”的又一次重要落地，更是作為汽車行業(yè)新零售開創(chuàng)者的瓜子二手車，引領(lǐng)整個二手車行業(yè)服務(wù)重塑的里程碑事件。未來瓜子將繼續(xù)以給消費者打造優(yōu)質(zhì)體驗為核心目標(biāo)，以創(chuàng)新驅(qū)動自身平臺服務(wù)與體驗的持續(xù)升級，引領(lǐng)并帶動整個二手車行業(yè)健康快速發(fā)展。

據(jù)介紹，瓜子二手車在原有C2C直賣模式、專業(yè)化高效評估、車況與車價高度透明，并取得品牌力、用戶量、車源量、交易量等全方位大幅領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，從持續(xù)提升交易效率與用戶體驗的初心出發(fā)，2017年發(fā)力布局線下并首創(chuàng)新零售瓜子保賣服務(wù)。目前，瓜子保賣已成為瓜子平臺甚至整個二手車行業(yè)的明星業(yè)務(wù)，在全國上百個城市開設(shè)大型瓜子保賣店或保賣車場。新模式之下的瓜子保賣，創(chuàng)造了全方位重塑交易流程的新體驗，不論是買家賣家，都能從交易前、交易中、交易后切實感受到新模式之下超高的交易效率，以及放心、省心、舒心的交易體驗，開啟并引領(lǐng)著中國二手車消費全流程重塑的高速發(fā)展之路。

公開資料顯示，2018年3月份，瓜子二手車推出“2018口碑計劃”，承諾未來三年將投入6億元，在加大保障消費者權(quán)益的同時，持續(xù)優(yōu)化提升用戶體驗。2018年5月份，瓜子二手車在此前收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的基礎(chǔ)上，進一步把提供的服務(wù)內(nèi)容升級為居間服務(wù)與保障服務(wù)兩大類，同時在服務(wù)與合同簽約過程中，對兩大類服務(wù)具體內(nèi)容進行了清晰界定、展示和重點告知，并進一步加大了對買賣雙方權(quán)益的保護力度。早在2017年3月份，瓜子二手車就曾率先推出二手車行業(yè)最嚴(yán)車輛保障體系——“五查一?！睓C制，并設(shè)立2億元用戶保障基金用于保障消費者權(quán)益。

關(guān)鍵詞：保障,服務(wù),二手車,體驗,升級