創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)升級 捷豹路虎榮膺“創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀品牌”稱號

滄海橫流，方顯出英雄本色。疫情肆虐的伊始，每個行業(yè)、企業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但也有一些企業(yè)順勢而為，在逆境中把握機(jī)遇調(diào)整方向，用機(jī)敏的應(yīng)變能力成功突圍。捷豹路虎，就是其中之一。

近日，在由中國汽車流通協(xié)會與寰球汽車聯(lián)合主辦的《中國汽車創(chuàng)新服務(wù)大會，暨2020新冠疫情中國汽車創(chuàng)新服務(wù)觀察報告》中，捷豹路虎榮膺“創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀品牌”稱號，這不僅是對捷豹路虎在疫情期間采取的一系列舉措的肯定，也是“客戶至上”企業(yè)核心經(jīng)營理念的再次彰顯。

▲捷豹路虎品牌獲得“2020新冠疫情中國汽車創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀品牌—聯(lián)合戰(zhàn)疫篇”榮譽(yù)

快速反應(yīng) 捷豹路虎勇?lián)鐣?zé)任

疫情伊始，捷豹路虎第一時間向湖北省慈善總會與中國宋慶齡基金會捐助800萬元，用于醫(yī)療、醫(yī)用生活物資采購以及校園疾病防疫等戰(zhàn)疫工作。在疫情蔓延時期，捷豹路虎還多次向醫(yī)院捐贈醫(yī)療設(shè)備，在全球為抗疫工作提供用車，積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，為抗疫工作貢獻(xiàn)力量。

▲全新路虎衛(wèi)士在世界各地支持疫情救助工作

面對疫情的影響，捷豹路虎迅速調(diào)整戰(zhàn)略部署，及時向經(jīng)銷商伙伴推出“減壓政策”；捷豹路虎英國總部也主動發(fā)回暖心視頻，以鼓舞經(jīng)銷商以及全體員工的士氣，確保疫情期間的運(yùn)營有序進(jìn)行。

▲捷豹路虎英國工廠員工為中國加油

服務(wù)升級 捷豹路虎體現(xiàn)客戶至上

秉承“客戶至上”的經(jīng)營理念，捷豹路虎切實(shí)考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，在疫情期間及時推出 了 三“心”保障政策。捷豹路虎攜手經(jīng)銷商伙伴周到布局進(jìn)店賞車、維保環(huán)節(jié)中的各項服務(wù)措施，從店面消毒，員工健康安全，到店客戶登記等諸多方面入手，打造安全、無憂的進(jìn)店服務(wù)體驗。同時，通過“捷豹+ / 路虎+”車主APP以及7X24小時在線客服等云端服務(wù)，在疫情期間持續(xù)為消費(fèi)者保駕護(hù)航，確保消費(fèi)者“安心到店、放心購車、貼心維保”。

三“心”保障與三“免”禮等一系列服務(wù)政策的開展，幫助經(jīng)銷商在疫情期間穩(wěn)定有序運(yùn)營的同時，更以“客戶至上”的貼心舉措，切實(shí)保障消費(fèi)者的購車、用車體驗。

云端銷售 捷豹路虎推動線上營銷

面對新冠疫情帶來的市場變化，捷豹路虎積極嘗試線上營銷模式，積極拉近與消費(fèi)者的距離，確保品牌和產(chǎn)品的有效傳播。疫情期間，路虎品牌在發(fā)現(xiàn)家族誕生30周年以及全新路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動版上市之際，借由抖音“超級大牌直播日”直播IP活動，將傳統(tǒng)汽車行業(yè)與直播電商有機(jī)結(jié)合，突破時間和地域限制，創(chuàng)新性地發(fā)起了一場“2020春·路虎發(fā)現(xiàn)季，全新路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動版30小時云游上市會”，通過專屬內(nèi)容定制的直播形式，在抖音平臺搭建了一個“直播+電商”的創(chuàng)新生態(tài)，探索和觸達(dá)消費(fèi)者的切實(shí)購車需求。

此外，自1月27日起，捷豹路虎品牌旗下的三個官方銷售渠道全面開通，消費(fèi)者可在線了解旗下產(chǎn)品的詳細(xì)信息。同時，消費(fèi)者也可以登陸汽車之家線上智能展廳，在線 360°觀看并了解產(chǎn)品亮點(diǎn)及禮遇信息，并完成在線購車流程。

在今年汽車市場備受沖擊的情況下，捷豹路虎的銷量仍然呈現(xiàn)了增長的態(tài)勢。據(jù)目前發(fā)布的2019/20財年（2019年4月-2020年3月）的財報來看，捷豹路虎表現(xiàn)穩(wěn)健，具體體現(xiàn)在如下幾個數(shù)據(jù)：銷售額230億英鎊、資金儲備56億英鎊、中國市場銷售業(yè)績連續(xù)六個月以雙位數(shù)在增長。當(dāng)然，這份成績離不開捷豹路虎深耕中國市場的努力和綜合實(shí)力的加持。

這場突如其來的疫情，也是對企業(yè)經(jīng)營能力的一次檢驗，再次演繹了適者生存的生存法則。捷豹路虎因時制宜，及時推出了三“心”保障政策和云端營銷方式，讓消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生了更多的信任。未來，捷豹路虎也將繼續(xù)秉持“客戶至上”的經(jīng)營理念，用創(chuàng)新永無止境的態(tài)度打造純正英倫風(fēng)范的用車體驗和美好生活體驗。

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