鴻蒙智行“春節(jié)安心行”進行中，暖心服務不間斷

2025年春運，全社會跨區(qū)域人員流動量預計高達90億人次，創(chuàng)歷史新高，其中自駕出行占比近八成，高速公路上新能源車約占車流量的1/5。在這個闔家團圓的節(jié)日里，自駕出行的人數(shù)眾多，尤其是新能源車主，他們的出行體驗備受關(guān)注。為了給用戶打造更優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境，鴻蒙智行推出了“春節(jié)安心行”系列服務活動，用實際行動詮釋其卓越的服務理念。

跨越數(shù)百公里的“及時雨”，踐行以用戶為中心理念

在競爭激烈的汽車市場中，鴻蒙智行憑借出色的服務贏得了用戶的高度認可，其NPS（車主凈推薦值）一直名列前茅，在最新權(quán)威測評中，得分高達80分以上，遠超行業(yè)平均水平。這一優(yōu)異成績的背后，是鴻蒙智行始終堅持以用戶為中心的服務理念。

以標準化的服務流程和專業(yè)的服務團隊，鴻蒙智行用戶中心為用戶提供了全方位的服務支持。無論是車輛的維修保養(yǎng)，還是用戶的咨詢解答，都能得到及時、專業(yè)的回應。同時，鴻蒙智行鼓勵用戶分享服務體驗和使用感受，通過用戶的口碑傳播，進一步提升品牌影響力。

此前，一位問界M9車主在海拔4000米以上的西藏高原自駕時遭遇爆胎，身處前不著村后不著店的困境，救援難度極大。但他撥打求助電話后，拉薩問界用戶中心迅速響應，救援人員驅(qū)車數(shù)百公里前往救援，并且僅收取了輪胎的費用，其余救援費用全免。車主深受感動，發(fā)布視頻表達感謝，這一事件也讓更多人看到了鴻蒙智行服務的溫暖與專業(yè)。正是這種對用戶滿意度和服務質(zhì)量的執(zhí)著追求，讓鴻蒙智行在行業(yè)中脫穎而出，而“春節(jié)安心行”活動，則是這一服務理念的又一次生動實踐。

春節(jié)補給站+24小時免費道路救援，消除出行后顧之憂

春節(jié)期間，新能源車主出行面臨著諸多挑戰(zhàn)。雨雪天氣會使動力電池活性降低，導致續(xù)航里程大幅衰減，再加上空調(diào)使用和高速堵車，續(xù)航問題更加嚴峻。就像2024年湖北的暴雪，讓許多新能源車主陷入了困境，救援電話占線、響應遲緩，換電服務也無法及時提供。一位從杭州駕車回重慶的網(wǎng)友，在湖北境內(nèi)高速堵車44個小時，甚至吃光了準備帶回家的年貨，“回家的催淚?！痹诰W(wǎng)絡上廣泛傳播。這一事件凸顯了車企售后服務保障的重要性。

針對這些問題，鴻蒙智行在“春節(jié)安心行”活動中為用戶提供了全方位的服務保障。在充電網(wǎng)絡建設方面，鴻蒙智行取得了顯著成果。其充電網(wǎng)絡已覆蓋全國340座以上城市，充電槍總數(shù)突破105萬根，包括華為超充站、互聯(lián)互通站及園區(qū)充電站。在一二線城市城區(qū)，車主平均10分鐘就能找到一個充電站；在高速公路上，平均20分鐘就能到達一個充電站。部分車型采用的超充技術(shù)，不到半小時就能完成充電，大大緩解了用戶的“續(xù)航焦慮”。

除了續(xù)航問題，對于車輛在行駛過程中出現(xiàn)的其他突發(fā)故障，鴻蒙智行也準備了完善的應對措施。在2月2日 - 2月4日的返程高峰期，鴻蒙智行在部分高速服務區(qū)和熱門景區(qū)設立“春節(jié)補給站”，為用戶提供零食飲料、醫(yī)用應急包和胎壓檢測等貼心服務，讓用戶在長途駕駛中感受到家的溫暖。

同時，鴻蒙智行還提供免費的代步服務、24小時免費道路救援和事故救援等全方位出行保障。1月28日 - 2月5日，超340家用戶中心正常營業(yè)，為車主提供基本維保和簡單維修服務。如果當天維修無法完工，還會為用戶提供免費代步車，確保用戶的出行不受影響。無論遇到何種緊急情況，用戶都能迅速獲得專業(yè)、高效的解決方案。

鴻蒙智行通過“春節(jié)安心行”活動，切實解決了用戶春節(jié)出行的痛點，展現(xiàn)出專業(yè)、主動、有溫度的品牌形象。秉承著“專業(yè)、主動、有溫度、超預期”的服務理念，鴻蒙智行致力于打造有親和力的服務口碑，此次活動不僅是提升NPS的關(guān)鍵舉措，也為眾多車企提供了服務創(chuàng)新的范例。未來，鴻蒙智行將持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務流程，為用戶帶來更多溫暖與關(guān)懷，讓每一次出行都更加安心、舒適。

免責聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡，僅代表作者個人觀點，與亞訊車網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問題）未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔此類作品侵權(quán)行為的直接責任及連帶責任。

關(guān)鍵詞：用戶,服務,蒙智行,出行,春節(jié)