挑挑選選2個(gè)月 年前終于在優(yōu)信二手車下單大眾途岳

沈陽(yáng)的王先生一早就想買個(gè)車，10月份就開(kāi)始在優(yōu)信二手車、瓜子二手車、線下車商和4S店多個(gè)渠道看車。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2個(gè)月，終于在元旦前王先生下定了決心要在年前把車輛開(kāi)到手。經(jīng)過(guò)對(duì)比，王先生主動(dòng)找到了優(yōu)信二手車的服務(wù)顧問(wèn)小濤，他看中的這輛大眾途岳，這是輛準(zhǔn)新車，2019款1.4T自動(dòng) 280TSI旗艦版 前驅(qū) 國(guó)VI的車，完全符合現(xiàn)在的排放標(biāo)準(zhǔn)，車況檢測(cè)報(bào)告上標(biāo)記的清清楚楚，畢竟是輛準(zhǔn)新車，車子沒(méi)什么損傷，前車主對(duì)車輛的保養(yǎng)也很用心，整個(gè)車子完全符合王先生的標(biāo)準(zhǔn)。

最終使得王先生下決心買這輛車的還是優(yōu)信的服務(wù)，王先生在提到愛(ài)車時(shí)主動(dòng)給服務(wù)群組送出五星好評(píng)并說(shuō)到：“你們(優(yōu)信)這個(gè)服務(wù)真的是沒(méi)得說(shuō)!從頭到尾我一個(gè)車這么多人服務(wù)，而且都特別細(xì)致，以后有朋友買車我肯定給他們推薦?！?/span>

像王先生一樣對(duì)優(yōu)信服務(wù)滿意的客戶越來(lái)越多，這源于優(yōu)信在去年5月開(kāi)始的“客戶價(jià)值回歸，堅(jiān)持口碑路線”的大戰(zhàn)略有關(guān)，從5月開(kāi)始優(yōu)信轉(zhuǎn)變以往以追求高速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)向以NPS(顧客推薦度)為導(dǎo)向的全員考核標(biāo)準(zhǔn)，以提升車輛品質(zhì)，提高用戶服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)。這項(xiàng)改革取得了顯著的成績(jī)，優(yōu)信的NPS指數(shù)從2020年第一季度的10%上升到第二季度30%，9月份該數(shù)據(jù)超過(guò)45%，像王先生一樣將優(yōu)信二手車主動(dòng)推薦給親朋好友的顧客比例大幅提升。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展業(yè)績(jī)固然重要，但口碑才是一家企業(yè)基數(shù)長(zhǎng)青的試金石，口碑積累的路艱辛且漫長(zhǎng)，在這一路上企業(yè)的發(fā)展可能滯后，但只有真正為客戶解決問(wèn)題提供有價(jià)值的服務(wù)，才能保證公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。優(yōu)信現(xiàn)在選擇的路看似笨拙，但從消費(fèi)者反饋來(lái)看，這條路無(wú)疑是正確的。

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關(guān)鍵詞：先生,服務(wù),二手車,標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)