口碑銷量雙收,威馬汽車全年用戶服務(wù)滿意度達(dá)98%

光靠賣產(chǎn)品就能發(fā)家致富的時(shí)代已然過去?，F(xiàn)在不僅要產(chǎn)品好，服務(wù)也要得上才行。就拿海底撈來說，雖然好吃的火鍋千千萬，但要說到服務(wù)好的海底撈算頭一個(gè)，很多人都會(huì)沖著服務(wù)買單。

同理，汽車行業(yè)也是如此。尤其車是未來很長一段時(shí)間都要使用的，售后服務(wù)就顯得至關(guān)重要，因此車企的服務(wù)能力也成為了消費(fèi)者購車時(shí)的判斷依據(jù)。來自造車新勢(shì)力頭部陣營的威馬汽車深諳此道，不斷加強(qiáng)服務(wù)體系與服務(wù)能力，線上與線下并行為用戶提供全方位服務(wù)，全年用戶服務(wù)滿意度高達(dá)98%。

線上：威馬官方客服24小時(shí)在線，如遇到用車問題可向官方反饋，威馬官方也會(huì)提供道路救援7X24小時(shí)在線服務(wù)、全天候上門服務(wù)以及一對(duì)一遠(yuǎn)程診斷升級(jí)服務(wù)等，解決用戶的用車難題。據(jù)了解，截止到2020年，威馬客服團(tuán)隊(duì)已累計(jì)為全國77座城市超過3000位用戶提供上門服務(wù)，用戶總體滿意評(píng)分達(dá)9.8分。數(shù)據(jù)顯示，威馬客服線上解決率達(dá)98%，用戶滿意率則達(dá)98%。

線下：在過去的一年里，威馬汽車根據(jù)用戶的需求，及時(shí)推了出一些暖心服務(wù)，讓車主隨時(shí)隨地用車無煩惱。例如：雨季時(shí)期，威馬汽車就推出“乘風(fēng)破浪，威馬護(hù)航”的服務(wù)，為車主檢查包括車輛功能、機(jī)艙內(nèi)、三電系統(tǒng)、底盤和診斷儀檢查，保證雨季用車無憂。在疫情時(shí)期，威馬汽車專門推出了CleanPro健康頭等艙，能夠高效殺滅細(xì)菌，為用戶在行車過程中提供一層安全保障。

值得一提的是，威馬汽車還是首家推出動(dòng)力終身質(zhì)保服務(wù)的造車新勢(shì)力車企，旗下APP威馬智行以及各車型車機(jī)系統(tǒng)Living Engine均配備“一鍵速檢”功能，讓車主隨時(shí)隨地都能了解愛車狀態(tài)，以便提高行車的安全性。

如此暖心的車企，自然而然會(huì)受到廣大用戶的喜愛，而直觀的反映則是在銷量上。據(jù)悉，威馬EX5累計(jì)銷量突破四萬輛，成為新勢(shì)力車型中的熱銷款。

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